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作者：万庆涛
5月31日上午，是广州市副市长徐志彪接听市长热线的时间，两个半小时里接听了14位市民的来电，其中不少都是反映他所分管的科教文卫领域的问题。其中，有位孙先生反映说，他家的有线电视机顶盒遥控器屡修屡坏，搞得他家端午节都没过好，于是打电话给徐副市长。徐副市长先向孙先生道歉，然后要求广州有线电视总经理处理此事，并亲自给总经理打电话。当天下午，广州有线一位负责人带着几名工作人员登门道歉并更换了新的机顶盒遥控器。（据南方都市报6月1日）
尽管说，群众利益无小事，但是如果什么事都必须由市领导出面解决，企业出了售后服务问题，市民有意见，最后都要副市长出面道歉解决，这恐怕不正常。如果总是这样的话，那么哪条道路上出现了一个小坑，哪次买的芝麻绿豆里有沙子，这些也要市长出面才能解决吗？
但是为什么一个小小的遥控器却没有市长出面就解决不了，解决不好呢？这恐怕与广州有线电视是国企有关。在当前的语境下，国企是有行政级别的，国企是具有垄断地位的，别看是一个小小的遥控器，你一介市民还真找不到第二家能解决这个问题的厂家。在这种“只此一家、别无分店”的情况下，广州有线电视就有“店大欺客”的嫌疑，也真的是欺了几回客，搞得因为一个遥控器都修不好，使孙先生一家连端午节都没有过好，这显示了国企的“威力”。
幸亏这位孙先生有心，知道可以找市长解决问题。因为市长是国企的“顶头上司”，特别是徐副市长更是分管科教文卫领域的市领导，非常对口，而且徐副市长和广州有线电视总经理非常熟悉，当场就给这位总经理打电话，指示他解决这个小小的遥控器的问题。这回事情有了转机，原来孙先生相较于广州有线电视，那是“客小店大”，现在倒过来了，由徐副市长出面，那就成了“客大店小”了，当然这个比喻非常不恰当，徐副市长对于广州有线电视来说，那是如假包换的主人。所以，才有了上午反映情况，下午就由广州有线电视一名负责人带队到孙先生家里登门道歉并更换新遥控器的精彩一幕的出现。
人们对于徐副市长“群众利益无小事”的工作态度表示钦佩之余，也对政企不分让市领导不胜其累感到担忧。透过一个小小的遥控器，人们看到，必须要通过一种途径，让市领导负责市领导应该负责的工作，让企业做好企业自己的事情，各司其职，让城市生活正常有序。看来，广州市近期出台的国企改革是一条正确的道路，并且恰逢其时。
