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作者：江晴林浩
“蔡婆婆的问题如果发生在你家，拖了两年都没解决，你会是什么心情？”18日上午，广州市市长张广宁亲临重复信访户蔡细珠老人家中，在为其解决房屋维修问题时，批评有关政府部门对群众诉求的“不关我事”的冷漠态度，并要求荔湾区做好跟进落实工作，确保蔡婆婆能在10月31日前回迁。（金羊网、信息时报）
据媒体报道，在荔湾区和市有关部门协调下，房地产公司和蔡婆婆日前已就房屋维修达成一致意见，由房地产公司出资15万元，区政府组织施工队对受损房屋进行框架结构改善维修，并在40天内完成房屋维修。
张市长不仅仅解决了蔡婆婆一个人的问题，还“嘱咐”荔湾区要会同市有关部门提出增埗村的整治改造意见，以解决蔡婆婆上访案为契机，改善增埗村居民的居住环境。住在附近的居民在感谢张市长“造福一方”的同时，恐怕还得好好感谢蔡婆婆。
一个拖了两年都没有解决的信访案件，市长一番话，立马得到妥善解决，而且可以堪称是“又快又好”，这得归功于现场办公的“威力”，因为到现场什么情况都“一目了然”，领导当场一“拍板”，下面的人还敢不办，况且现场还有众多群众的眼睛盯着你看，解决问题自然“水到渠成”，只是除了蔡婆婆，还有千千万万个有相似情况的“蔡婆婆”。
年年都强调要认真对待群众信访，完善信访渠道，而事实上近年来也确实是这样做的，从可以以网络、信件、现场等方式反应诉求到去年的市、区、街三级大接访，都体现了对解决群众问题的重视，但信访事件不减反增，除了跟社会发展正处于转型期，面临着社会矛盾增多的现实有联系外，相关部门是否有市长所说的对待信访“不关我事”的态度，就成了问题的关键。
就蔡婆婆的事件而言，我相信当初接到信访的相关部门是有“作为”的，只是“官小言微”，涉事人根本不搭理你，才会一拖再拖，否则就不会有市长一出马，立马解决的事情发生，这又提醒我们，即使有了完善的信访渠道和制度，如果执行不下去又该怎么办？如果只是一级报一级，自然又会增加群众等待处理结果的时间。
作为广州“一家之长”，市长不可能整天去解决类似的信访问题，所以除了要不时“下访”体察民情之外，是不是有另外一种机制或者方法，功能类似于“尚方宝剑”，可以代替市长去“下访”拍板解决问题？当然，解决信访问题最好的办法是所有的职能部门都能以群众利益至上，一心一意为群众服务，而所有的企业也能遵纪守法，担负起应有的社会责任。
