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电商客服要求扫描“二维码”退款?小心是陷阱!

2018-05-14 17:33 来源: 北京晚报

二维码付款让电子支付变得便捷,但也给不法分子留下可乘之机。近日就有部分电商平台的用户反映称,他们的订单信息被骗子掌握。后者装成平台客服人员,称用户购买的商品或者订单出现异常。双方在处理异常订单时,骗子要求用户扫描“二维码”来操作“退款”,这个二维码就是陷阱。

骗术1

快递出问题需扫码退货

5月2日,姚女士在天猫“雅竹思家旗舰店”花费59元购买了一个木制鞋架。下单后,她发现自己填错了配送地址,“我本想送到自己家里,却选了我母亲家的地址,我赶紧联系客服做了修改。”姚女士说。

次日下午,她接到“快递公司客服人员”的电话。一位负责理赔的女子说:“您的快递车在配送时出了车祸,把鞋架子弄坏了,我是代表公司来给您退款的。”听完这番话,姚女士半信半疑,她觉得“货出了问题,店家再发一件就行了,退款属于多此一举。”但对方告诉她,公司流程就是这么规定的,希望用户能配合。

双方添加微信后,女客服主动发来了姚女士的订单信息,这里面包括快递单号,修改前和修改后的地址,还有姚女士的电话和姓名。由于信息真实无误,姚女士放松了戒备。当女客服传来一张二维码,称这是“退款码”时,她想都没想就用微信扫了一下。几分钟后,她发现自己微信钱包里绑定的农行储蓄卡被转走9800元。女子还让她绑定更多银行卡扫描新的二维码,但由于及时收到了扣款短信,姚女士意识到这是骗局。

“我只是想花59元买个鞋架,没想到损失了9800元。”目前,她已经向警方报案。记者昨晚拨打那名女客服电话,对方已经停机,而淘宝店和快递公司则否认泄露了用户信息。

骗术2

商品是假货主动给退款

和姚女士一样陷入“二维码退款”骗局的,还有年轻白领梁女士。5月5日,她接到自称“洋码头”电商平台的客服电话,对方说:“您去年底通过平台购买的化妆品,经过公司鉴定是假货,我们可以给您退款、退货。”

“化妆品是半年前买的,她怎么现在才联系我?”正当梁女士有所疑虑时,对方又准确地说出了她的购物信息。还是老套路,对方要求添加梁女士微信,要通过微信给她转账退款。梁女士扫了对方提供的二维码,很快进入一个网页,她按照对方要求,洗脑一般地输入号码“2940”。其实,她已经给对方转走了2940元。后来,对方又以“系统操作超时”,导致之前退款不成功为由,让她通过微信“转账到银行卡”功能进行更大笔的转账交易。梁女士又付给对方5800元。

洋码头客服投诉中心的工作人员告诉记者,“作为官方平台,洋码头不会透露客户信息,这对于平台而言没有任何好处。”目前,梁女士已经报案。

专家

泄露责任很难认定和追究

为何假冒客服人员的骗子能屡屡得手?中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领坦言,个人信息泄露已成为普遍性问题,电商网站更是“重灾区”。

赵占领告诉记者,“消费者信息的泄露,可能发生在平台购买的多个环节。如果消费者是通过网站自营业务买东西,那么电商网站就掌握了消费者的信息;如果消费者在网站入驻的商家处买东西,那电商网站和商家都掌握了消费者的信息。还有可能是快递公司及其员工盗取信息,以及消费者个人原因导致的信息泄露。”

“由于个人信息泄露的原因和环节都比较复杂,消费者很难去追究购物平台、第三方商家或快递公司的主体责任,只能提高自身警惕性,不要去随意打开来源不明的链接和附件。”他提醒消费者,如果有人打来电话,说要“取消订单”或“退款退货”,消费者应主动联系网站和商家进行确认。即便骗子打来的电话显示为某某平台的客服电话,这些信息也可能是伪造的,用户一定要仔细辨别。(记者张骁实习生王恬) 


[ 编辑: 韦馨尧 ]
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