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线下产品“电商定制”版配置不同 专家:未必违法

2018-06-12 12:52 来源:央广网

据报道,随着网络购物的普及,许多消费者都会选择在线上订购商品,不管是家电、服装、数码产品,还是米面粮油酒水。在很多人看来,线上购物不仅方便,而且很多时候价格也更加诱人。一些所谓的“电商定制版”、“线上专供款”、“网络专供版”等商品,也走进了普通消费者的生活。

一周后,即将迎来电商6·18大促销活动,“相同的质量、更低的价格”、“精选大牌、低价抢购”等宣传标语,早就出现在各大电商网页的醒目位置。那么,同款产品,为何线上线下价格会存在如此大的差异?所谓的“电商定制版”又究竟有何不同,消费者真能从这些“电商专供”中得到实惠吗?

合肥市民高小姐最近准备趁着电商促销的机会,给家里换一台曲面屏电视。关注了几个品牌后,高女士发现,同样的产品,网上的售价比实体店里的价钱便宜好几千:“大概6000的机子,现在做活动好像能做到4999。线下我也看了一下,长虹跟TCL基本在7000到8000,还有上万的,65寸的。我看不出来有多大区别,虽然店里人家也会给我介绍,说什么色彩度等。总之就是讲电商跟线下的产品不一样,线上专供的(产品)线下不卖。”

便宜,自然有便宜的道理。高女士说,网上的卖家也会坦言,线上专供产品的配置和线下实体店会有些差别。

有业内人士透露,部分商品线上线下价格差异那么悬殊,并不仅仅是省去了部分经营成本那么简单:“一般电商产品的型号和线下产品的型号,二者字母是有区别的。就家电来说,里面的一些零部件是有区别的,功能上也会有一些区别。比如现在有的冰箱有速冷冻技术,但线上有的冰箱没有这款技术,而这个技术的价值其实很高。”

这位业内人士坦言,线上线下产品的定价、配置有差别,这几乎是目前行业内普遍的做法。“在线上不管是购家电还是购其它任何商品,其实大家心里应该都明白‘一分钱一分货’。”

一位在网络上经营电脑数码产品的卖家也说,线上线下的产品价格有差异,很重要的原因在于相应的配置有区别。

其实,线上线下两种货的情况,并不止发生在家电、数码产品这些领域,在食品、服装领域也有类似的状况。一位经营服装的电商接受记者采访时说,同样的服装,在网上比线下要便宜许多,因为货的质量“有点不一样”:“采购的时候,因为在成本上要控制一下,不然在网上去竞争,竞争不过别人家,但网上价格要低,在用料上就会选稍微有点瑕疵的,但不影响整体质量,还是符合国家标准的。”

今年315期间,浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道,购买了40组对比样品,委托宁波出入境检验检疫局做了检测。结果发现:虽然这些“电商专供”产品符合国家强制标准,但为数不少的电器商品比线下的同类产品少了一些电器元件。宁波市消保委秘书长毛高蔚在接受记者采访时说,这次比对实验分析研究了线上和线下同款产品的价格、质量以及二者之间的关系。通过实验和数据分析,成人服装的质量和价格确实存在一定的关系,成人服装价格差异最大,质量差异也最大。功能性服装的差价最小,质量差异也最小。其次是鞋类和电器,差价适中,质量略有差异。而且很多企业为了避免消费者比价,对线上商品的规格、型号作了调整,让它们看起来是同一款服装,但质量上其实存在差异。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,一般而言,所谓“电商定制”类的商品,如果产品质量合格,没有虚假宣传,且事先以明示的方式告知消费者,那么,这是不违反法律的强制性规定的。朱巍建议,遇到类似的情况,消费者应当积极与店家沟通协商,必要时,可以行使消费者权益保护法赋予消费者的合法正当权利。如果消费者网购产品,按照消费者权益保护法的规定,可以索要并保留小票,有凭证才可以维权。另外,消费者应该仔细查看所购买商品的型号,千万不要出现误导消费的情况。在与商家沟通的过程中,要保留好相关的聊天记录。如果商家存在虚假宣传,这也属于一种欺诈。此外,消费者还享有七天无理由退货的权利,所以只要在七天以内,消费者都可以退货。

(记者肖源、王利)

[ 编辑: 郭夏凡 ]
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