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本报佛山讯（记者肖欢欢 通讯员李文）今天，禅城区工商局通报了今年第三季度消费者申诉举报情况。今年第三季度，禅城区工商局12315中心共受理申诉案件449件，占受理总量的34.3%；受理举报案件860件，占受理总量的65.7%，为市民挽回经济损失34.52万元。家用电子电器类案件占申诉总量的首位，成为市民“意见最大”的领域；而在经济违法方面，无证经营现象有所抬头，同比上年增长31.67%。
电子电气产品居市民投诉首位
在消费者投诉方面，第三季度禅城区工商局12315中心共受理消费申诉案件449件。其中，商品类申诉251件，占消费申诉总量的55.9%；服务类申诉198件，占消费申诉总量的44.1%。
在消费者投诉案件中，家用电子电器类案件占申诉总量的首位。家用电子电器类的申诉量小幅上升，本季度共受理124件。其中，通讯器材类60件、空调器类20件、计算机及配套设备类16件、其他类电器13件。反映的主要问题是商品的售后服务问题。
因家中的空调不制冷，陈先生于7月份找到某家电维修部上门维修，并支付了230元的维修费。维修后不久，空调又出现不制冷的问题，于是陈先生再次要求该家电维修部上门维修，但该家电维修部以空调无法再修为由拒绝保修，于是陈先生求助12315，经工商部门调解，该家电维修部同意退回230元给陈先生。
互联网服务收费布透明市民意见大
同时，本季度市民对互联网服务类的案件投诉也大幅上升。本季度共受理互联网服务类的申诉23宗，与第二季度相比增加了156%，主要反映的问题是：一、宽带网络信号不稳定。二、上网套餐资费不透明。三、出现问题时未向消费者作出详细解释。
柯先生家中的宽带信号于8月1日开始出现了中断的现象，直至8月12日该现象一直持续，未能解决。在此期间，柯先生曾多次致电联系该营运商报故障，但一直未有得到解决。于是柯先生向12315求助。经了解，导致柯先生家中宽带信号出现中断现象的原因是受8月份的雷雨天气影响，该营运商的用户端交换机出现故障问题。
无证经营增长3成以上
第三季度，禅城区工商局12315中心共受理经济违法举报案件860件。其中，无照经营的投诉量仍然占举报案件总量的首位。第三季度，无照经营举报量呈小幅上升，共受理711件，同比上年增长31.67%，与第二季度相比增长了4.25％。传统的行业如餐饮、网吧、士多、杂货店等在无照经营举报中始终占有一定比例，第三季度市局12315中心转办和本部门受理的黑网吧投诉共199件，同比第二季度增长3.11%。
而制假售假案件的举报呈下降趋势。此类案件本季度受理88宗，与第二季度相比下降了10.2%。主要都是反映食品存在质量问题和市场销售不合格猪、牛肉的情况。这反映了通过宣传和教育，经营者对于食品质量的安全意识逐步提高。
