广州市委、市政府围绕建设成为广东省现代产业体系和宜居城市的首善之区目标，始终强调服务意识，坚持科学民主决策，推进依法行政，接受社会各界监督，广泛听取民声，大力建设廉洁高效的政务环境，提高政府管理和服务社会水平，树立了政府“廉洁、高效、为民、亲民”的良好形象，人民群众对政府的满意度不断提高。
广州加快政府职能的转变步伐，推行电子政务，“数字广州”已经基本形成，促进了跨部门协调，规范了政府行为，使广大群众更广泛地参与到政务环境建设中来。推进市、区行政审批电子监察系统建设，实现了各区电子监察数据交换，对全市43个政府工作部门、8个依法行使行政职权的直属单位和12个区、县级市政府进行了政务公开工作考评，行政审批事项提前办结率超过98％。建成广州市政务服务中心，以“一站式”服务舞起三条“政务服务之龙”，实现了“注册登记服务一条龙”、“固定资产投资一条龙”和“贸易管理一条龙”，充分体现了“政府创造环境，人民创造财富”。为增强政府决策的科学性和可操作性，依托中国广州政府门户网站建立了市长信箱、区长信箱、局长信箱，依托大洋网开设了网上创建投诉平台，开办“政风行风热线”节目，及时处理群众投诉。全国首试市长、区长、局长三级大接访活动，让领导走进群众，让群众参与决策，广泛吸纳民众智慧，充分反映民众意愿，及时解决群众普遍关心的热点难点问题。