大洋网讯（记者 冯倩妮）2009年春运自1月11日起至2月19日止。40天，广铁集团公司预计发送旅客2155万人(日均53.9万人)，同比2007年春运增加161.4万人(2008年因受雪灾影响不可同比)，增长8.1％。预计广东发送旅客1371万人，增加121.8万人，增长9.8%，其中节前15天发送旅客708万人，同比增加63.5万人，增长9.8%。节前出广东省585万人，同比增加65万人，增长12.5%。其中广州站发送旅客225万人，日均发送15万人；广州东站发送旅客131.5万人，日均发送旅客9万人。广州地区节前客流高峰段预计出现在元月16日至24日，高峰日为元月23日，预计当日发送旅客26.5万人，其中广州站发送16万人，广州东站发送10.5万人。
客流特点：上线早、总量大，高峰叠加，峰值延长
广铁2009年春运将呈现四大明显的特征：一是客流上线早。受经济环境的影响，今年珠三角地区的企业放假时间有所提前，进入11月份以来，广铁出广东省的客流较去年同期增长达到20%，超过历年自然增长率10个百分点以上，节前出广东省客流呈来得早、上得猛的趋势；二是客流总量大。受冰雪灾害影响，2008年留粤过节的外省务工人数超过1300万人，2009年返乡客流需求旺盛；三是高峰客流叠加。由于今年春节提前在1月底，各大专院校放假基本在春运期间，导致学生流、务工返乡流和探亲流将在节前高峰期（1月15日－23日）出现严重叠加；四是高峰峰值延长。节后务工客流受经济形势影响，在流量、流向上呈现不确定性，同时学生流因开学较晚，使今年春运高峰将延迟至春运后期。
能力安排：节前开行临客139对，出广东省客车224列，同比增加5列；节后，开行临客182对，入广东省客车246列，其中湖南省往广东方向客车63列。
2009年春运广铁继续采用基本、预备、应急三套临客梯次开行方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。节前，广铁集团公司开行临客139对，其中出广东省的临客124列，出省总能力达到224列，同比增加5列；节后，广铁集团公司开行临客182对，其中入广东省临客146列，入广东省总能力达到246列，同比增加3列；节后湖南省往广东方向客车63列，其中临客43列（含应急方案12列），同比增加5列；往华东方向客车10列，其中临客4列，同比持平。广东地区是节前全国铁路春运的重点，铁道部继续倾全路之力支持广铁节前春运，今年将从全路各铁路局调集50组车底计 950辆支援广铁，并在广州地区屯兵5组计95辆客车以备急需之用。
运输组织：突出重点，科学有序，均衡运输，确保能力最大化
为确保春运期间旅客运输能力最大化、最优化，从去年4月份开始，广铁集团就开展了设备大检查、大整治活动，为今年春运打下了坚实的基础。针对春运期间重点线路通过能力紧张、运用客车严重不足的实际，一是充分发挥路网综合运输能力，充分利用洛湛通道、京九、焦柳、广茂线对京广线分流，减轻京广线能力紧张压力；二是大力挖掘车辆潜力，采取零备用、停短开长、车底套用、扩大编组等有效措施，实现车辆运用最大化；三是优化客车运行方案， 停办部分春运期间客流量较少车站的客运业务，等等，进一步提高春运期间重点方向的旅客运输能力。节前，广铁以广州、深圳、东莞地区为重点，通过综合用好用足广州、广州东、深圳、深圳西和东莞东站能力，缓解广州站客流压力，今年春运广州站共减少始发临客16对。预计广州站高峰期每天减少约4万人始发；同时将经由坪石、新塘边、定南等繁忙干线分界口的旅客列车尽全力扩编至19辆。在广州市委市政府的关心下，今年春运首次将广交会琶洲展馆作为广州火车站春运旅客异地候车点，每天安排13趟临客候车，开行地铁专列将旅客直接运送至广州站乘车。广铁特别提醒广大旅客：请注意车票上“候车地点：琶州”的提示，以免耽误行程。节后，广铁将15对到达临客向广州西站分流，减轻广州站节后能力紧张压力。
售票组织：节前广东地区除外来工团体票、学生票外，其余票额均投入大网订售，电话订票实行通订通取
售票是确保春运组织有序的“总开关”。今年春运广铁集团进一步优化了春运售票方案，采取外来工团体预订、学生票送票上门、站外主渠道窗口售票、站内窗口售票、电话订票等多种方式，最大限度方便旅客售票。电话订票是广东地区节前订票的首选。今年广东推出电话订票通订通取，凡通过电话订票系统预订车票的旅客，可在具备电话订票功能的任一车站设置的取票点取票，订、取票地点无限制。并加大了电话订票票额投放的力度，除学生和外来工团体票外，其余票额均投入电话订票系统供旅客订票。同时，在广州地区开通了4800线、在深圳地区开通1720 线、在广梅汕地区开通720线订票电话，除在广州、深圳、东莞等主要城市设立11个集中取票点364个窗口外，还在各地安排了204个代售点作为临时取票点，方便订票旅客就近取票。今年春运，广铁进一步加大了节后返程票预订的力度，节前广东地区可通过团体预订18个车站的返程票，电话预订节后湖南地区长沙、衡阳等10个车站的返程票。广东地区的旅客于元月11日－21日（年十六－年二十六）12：00－21：00拨打任一订票电话均可预订节后湖南地区衡阳、岳阳、长沙、株洲、怀化、耒阳、邵阳、娄底、永州、常德等10个车站的管内返程临客硬座车票。节前以上10站于元月11日－21日在站内设置返程票临时售票专窗，专门针对节前到达的旅客发售返程车票。据分析，节前广东省对铁路运输需求达2000万人，而铁路只能发送旅客708万人，运能与运量需求矛盾突出。铁路部门特别提醒广大旅客：请及早安排行程，避免客流高峰。
应急准备：方案精细、储备充分、保障有力
今年春运，广铁集团精心制定了应对各类突发情况的准备工作，充分考虑客流突增、天气突变、行车事故、设备故障等因素可能带来的客流积压、秩序混乱等非正常情况，制定完善应急预案，明晰应急指挥责任，明确应急处置程序，落实物资储备和人员演练；建立了列车运行信息通报渠道，制订客车晚点情况下的应急措施。特别是吸取了2008年冰雪灾害教训，精心制定了列车摆渡运输和迂回运输的预案，在广州、株洲机务段各储备内燃机车50台，并备齐应急命令下达1小时内出动所需的机车乘务员；在各电气化铁路沿线储备发电机180台，组织打冰扫雪队15000人，准备了停电等应急情况下的人工引导员890人，组织了设备应急抢修队伍共13256人。
服务保障： 凸现“和谐春运，与你同行” 主题
今年春运，广铁集团提出了“和谐春运，与你同行”的主题，从服务设施、人员培训、质量监督等各个方面进行了精心准备。到12月31日止，广铁严格按照铁道部《铁路客车运用维修规程》对图定、临客列车进行全面整治维护，并由各车辆段主管段长亲自组织专业人员对春运临客车底逐辆逐列进行验收，确保临客列车出库质量不低于基本图定列车要求。在广东地区搭建候车雨棚34300平方米，其中广州站将搭建9800平方米，广州东站将搭建7000平方米。春运前夕，广铁集团对所有参加春运的客运服务人员进行了脱产培训，聘请了9000多名临时工作人员充实客运服务岗位，8000多名广铁志愿者将活跃在车站、列车为旅客提供服务；同时取得了当地武警、公安、交通等部门的支援，在主要乘车站加派人力，维护站车秩序、查堵危险品进站上车，开展治安专项治理活动，净化站车环境，为旅客创造平安、和谐的乘车环境。今年春运，广铁进一步加大了春运期间服务质量的监督检查力度，引入社会测评和监督机制，在各大客运站设立服务质量投诉点，随时接受旅客投诉，对乱收费、乱加价、乱补滥罚、敲诈勒索、野蛮待客等问题，严格监督，严厉查处。铁路公安机关继续加大打击炒票的力度，同时，广铁集团客运、路风、纪委等部门将与公、检、法联手，成立4个流动督查组，并派出408名党员干部到204个电话订票取票点全过程监控，对内控制票源，加强售票监督，对外给炒票分子以高压态势，加大监督和打击炒票力度，对涉嫌倒票的代售网点，一经查实，坚决予以关闭，将炒票控制到最低程度。到目前，广铁2009年春运各项准备工作已全部完成。
