市社科院昨日（5日）发布《广州医疗行业服务状况公众评价调查报告》显示，对在广州看病就医，受访居民的总体满意度为54.9%，与2003年的54.3%基本持平。
据介绍，本次调查访问了1041位广州市十二区（县级市）不同年龄、收入、职业的居民，同时到市级、区级和社区医院现场偶遇访问了416位各类患者。这是继2002年、2003年的同类调查后的又一次追踪调查。
医疗服务硬件改善
调查显示，广州医疗机构数量及分布得到多数受访者认可。受访者对“医院环境”和“医疗设备”满意度均超过八成。在软件方面，受访者对“护士的服务态度”、“医疗技术”、“医生看病的认真程度”评价较高。
调查反映，受访居民对软件服务不满意度较高的指标有：“投诉处理”（受访居民为63.3%、受访患者为47.9%），“轮候看病时间”（受访居民为60.2%、受访患者为54.5%），“服务效率”（受访居民为53.4%、受访患者为36.8%），“等候挂号时间”（受访居民为47.5%、受访患者为38.8%），“服务质量”（受访居民为47.1%、受访患者为25.7%），“计价、收费、取药时间”（受访居民为45.6%、受访患者为37.4%）。这次调查还发现，有21.5%的受访患者在接受医院服务时进行过投诉，他们对“投诉渠道”、“处理态度”、“处理时效”和“处理结果”的不满意度均超过五成。
与2003年的调查数据相比较，受访居民对医院软件服务的各方面评价，总体来看是满意度下降，不满意度上升。其中“服务质量”、“计价收费取药时间”、“服务态度”的满意度评价，分别较2003年下降了15.8、13.8、9.6个百分点。调查还发现，66.4%的受访居民、69.3%的受访患者表示遇到过“医务人员对病人态度冷淡”的现象。
34.1%受访者称收费“不可承受”
报告指出，看病贵问题仍然反映强烈，受访居民认为医院收费高的比例高达88%，与2003年相比略有上升。
调查显示，大多数受访者认为目前医疗收费水平“过高”或“偏高”，其中受访居民认为“过高”和“偏高”的比例合计高达88.2%，受访患者的比例为78.1%；仅11.5%的受访居民、21.6%的受访患者认为“适中”。
医疗收费高，那么医疗服务的性价比又如何呢？本次调查显示，40.1%的受访居民、43.5%的受访患者表示医院“收费高，服务差”；34.8%的受访居民、30.2%的受访患者认为“收费与服务相当”；认为“收费高，服务好”的，受访居民只占22.7%、受访患者只占23.8%.
对于目前医疗费用，65.9%的受访居民、70.9%的受访患者表示“可以承受”或“勉强承受”，但仍有34.1%的受访居民、29.1%受访患者明确表示“不可承受”。受访居民中，老人、无业失业者、农民等表示“不可承受”的比例更高，分别为44.7%、48.5%、50.0%.
调查显示，受访者对看病就医最希望解决的问题体现在三大方面：一是降低医疗费用，二是改进医疗服务，三是纠正行业不正之风。
