广州地铁三号线车辆段
记者乘坐整洁漂亮的地铁三号线
大洋网讯 11月10日上午，全国重点网络媒体广东行采访团一行参观了广州地铁三号线调度控制中心。
据了解，地铁三号线调度控制中心是地铁停放检修基地，当列车晚上停运后，都会停靠在这里。而在白天列车运营时，这个总控制室就会做一下配套设施检修以及调试列车工作。
在三号线调度控制中心会议室，广州地铁相关负责介绍了广州地铁发展历程：“从1997年6月28日广州地铁一号线首段开通至今， 11年间，广州市大手笔兴建地铁，开通一、二、三、四号线，里程达116公里，日均客流量超过160万人次，列车正点率高达99.8%以上，服务满意度居广东省公共交通之首。”广州地铁一直被称为世界上最干净的地铁之一，广州地铁如何做到这一点，相关负责人向记者透露了其中的“秘诀”。
建设以人为本的公共交通
遍布市区的上百个建筑工点，每天超过160万人次的客运需求，让广州地铁的每向前一步都牵动着城市建设和市民出行方方面面的文明服务。广州地铁以建设以人为本的公共交通为己任，大力开展文明创建活动。在运营服务中注重以质的服务普及乘客的文明意识，开展“文明礼貌服务示范点”活动，制定《车站文明服务形体标准》，通过“文明乘车五步曲”、“文明坐电梯”、“排队日”、“志愿者服务日”等文明创建活动，注重“环境育人”，通过文明的服务和整洁的车站，潜移默化地带动和影响市民的文明行为。如今，干净、有序、文明的“地铁现象”，成为反映广州人精神风貌的一个独特窗口。
打造服务市民的文明队伍
没有文明的员工就没有文明的乘客，没有优秀的团队就没有优质的服务。近年来，广州地铁高度重视员工职业道德教育，不断提高员工服务市民、造福社会的思想认识。开展“满意车站”、“文明服务标兵”、“最佳司机”等评比活动，打造了“服务之星”、“活地图”、“微笑使者”、“共产党员示范岗”等一系列具有鲜明特色的“品牌”，优质服务深入人心；倡导大局意识，注重培养员工为广州人民又好又快地建设地铁，在面临工期紧、客流大的压力时，发扬“后台服务前台、后勤支援一线”的协作精神，在员工队伍中形成了敢于承担、甘于奉献的大团队氛围；突出典型引路，大力宣扬员工队伍中涌现出来的全国劳模陈韶章、优秀党员龙威和服务之星黄金凤等爱岗敬业的典型人物，带动一大批员工形成学习标兵、你追我赶、文明和谐的生动局面。（记者 叶幸菲 王云龙）
