|
广东省消委会昨日公布了第一季度消费投诉情况。全省各级消委会第一季度共受理消费者投诉4656件，解决4357件，为消费者挽回经济损失1226.02万元。手机检测难、通信经营商擅改合同成为两大不容忽视的新问题。
第一季度全省各级消委会受理手机投诉多达814件，点总投诉量的17.48%，名列投诉榜首。除了产品质量差和“三包”依然是突出问题外，手机故障检测难的问题尤其引人关注，成为解决投诉的一大难点。由于政府认证的检测机构缺少，送检程序繁琐，费用高，生产商、销售商、修理商出具的“质量合格”的检测报告难以得到消费者的认可，导致许多消费争议难以得到公正、及时的解决。
消费者李某于2004年1月10日购买了手机一台，4月开始使用，至4月底已不能正常使用。5月8日送商家修理，5月底取回，发现手机已更换了主板，而且机面被严重划伤，再次送修，这次修理一直延续到9月份。李某于是提出退机要求，但商家却推说由于第一次取机时工作人员没当场发现手机有破损，第二次送修时厂家认定是非厂家原因，不同意退货。商家与厂家此后互相推诿。历经4个月的交涉还是退机不成，李某只好把手机取回。但手机拿回使用不到两个月再次出现故障。经消委会调解，商家近日才给退机。
一季度全省消委会接到通信服务投诉共327件。短信陷阱、乱收费和经营者擅改合同是三大热点。其中通信合同投诉是一个新热点，不少消费者反映，办理了相应的通信业务，到期后经营者却不按合同约定进行续约手续，强硬要求消费者按照其新规定才能给予续约。
广东省消费者委员会的有关专家表示，这次投诉的热点和以往几乎相同，但是面对投诉，不少商家和厂家都置若罔闻。消委会表示今年会联合有关部门，整顿市场，还消费者一个正常的经济秩序。（记者叶静通讯员张燕芬曾志中）
|
