纯商品质量或计量标准方面的投诉逐渐下降，消费者对人格、尊严、人身权方面的投诉却大升两成多。省市工商局、消委会昨日联合公布的去年消费申诉情况显示，人格权受损成为最热的投诉热点。
投诉数字显示，2006年，消费者关于人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长21.4%，年平均增长速度为6.31%。省消委会副秘书长戚焕南透露，近年来，随着消费者维权意识的提高以及消费市场的日趋规范和完善，纯粹质量、计量方面的投诉降温，但属于消费主体意识方面的人格、尊严、人身权投诉逐渐上升，各级消委会时常接到商场保安怀疑顾客偷东西擅自搜包的投诉。
商品质量投诉过半
然而，从投诉看，商品的质量问题仍是困扰消费者的顽症。去年全省各级消委会接到消费者的投诉总量同比增长了10.6%，其中质量问题超过半数，高达52.24%。其中手机质量问题虽比2005年有所下降，但仍占投诉总量的近13％。而装饰材料质量差的投诉多达2204件，同比上升了111.3%，翻了一番多。
汽车投诉同比增长了13.7％。因汽车内坐椅、棚顶等处使用的胶水、纺织品、塑料配件等各种装饰材料挥发出来的甲醛、苯等有害气体，危害消费者的身体健康，成为新的投诉热点和难点。
公用事业投诉成为凸现的社会难题。去年，消费者对公用事业的投诉609件，与上年度基本持平。问题主要集中在：煤气短斤缺两，供气收费不明示；水表、气表更换的费用由消费者承担；有线电视信号不稳定，收视频道单一，信号中断，大量插播广告，随意调整价格；数字电视机顶盒质量差，转换速度慢，服务不及时，维修技术差，收费不合理；公交公司强制停用公交IC卡，提供的服务达不到安全标准导致乘客受伤等方面。
据广州市消委会的统计，去年接到的房地产和电信行业投诉比往年大幅减少。总体上，群体性投诉案件有所减少，购房定金的纠纷也明显减少。市消委会秘书长李永强分析说，经过近几年市场竞争的“大浪淘沙”和政府的宏观调控，消费者维权意识日益增强，企业违法违规行为得到了遏制，市场逐渐由乱向治转变。
（记者汤新颖 通讯员曾志中、何建安）
四成消费者权益曾受损严重
又讯 四成消费者曾遇到合法权益严重受损的事情。昨日，广东省消委会公布了全省城镇消费维权状况调查报告，“索赔权”被认为是当前维护得最差的消费者权益。
怕“费时费力”三成人不索赔
调查显示，在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护得较好的权利依次为:
“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，消费者认为维护得较差的前三项权利依次是，“索赔权”、“知情权”和“监督权”。
四成消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，但并非所有人都会向有关部门投诉索赔。32.7％的消费者没有要求赔偿的原因是“费时费力”。
调查显示，消费者普遍认为，经营者对“法定和约定的义务”履行得较好，对三包和其他责任履行得较差。55.9％的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。而假冒伪劣产品、虚假广告、食品安全名列消费领域最突出问题的前三位。
对于目前消费者权益保护工作最需要加强的方面，超过半数的消费者认为政府应加强对消费维权工作的领导、组织、协调。86.4%的消费者表示“赞同”建立政府保护消费者权益办公会议制度。
此外，71.6％的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”。八成消费者渴望能够参与国家法律、法规和政策制定。七成多消费者认为在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”。七成消费者认为由消费者组织代表消费权益受到严重损害的不特定消费群体进行公益诉讼是非常必要的。
（记者汤新颖 通讯员曾志中）
市民在“3·15”咨询活动中学习辨别酒类的真假。 陈安 摄
3·15 消费投诉可现场办
为响应今年“消费和谐”的主题，广东省、市工商局，广东省、市消费者委员会四大部门将于3月15日联合举办“和谐消费——2007年3·15国际消费者权益日”的大型宣传咨询活动。据悉，这一活动主会场在天河体育中心南西广场，时间为3月15日9：30～16：00。据悉，届时市工商局长及有关职能部门的领导现场接受群众咨询；12315专线将把部分办公设备搬到现场受理消费者的投诉，此外广州市工商局维权也将随之进行快速联动。活动当天各职能部门以及各行业协会也将到现场宣传相关法律法规、接受消费者咨询、受理申诉。此外，3·15当天，消费专家、律师将在省消委会网站上开展“3·15消费和谐”专题聊天。
(记者汤新颖 通讯员王月、胡碧涛）
各消委会于3月15日在下列地址举办咨询活动
越秀区 西湖路广百广场
海珠区 新港中路丽影广场
荔湾区 上下九广场
天河区 颐高数码广场
白云区 景泰直街好又多广场
黄埔区 大沙东路
花都区 秀全路新世纪广场
南沙区 南沙影剧院文化广场
萝岗区 青年路
从化市 东城路新世纪广场 增城市 挂绿广场
种子打假到田间。CFP供图
去年全省十大消费维权事件和打假案例被公布
轿车配置竟也虚构，赔！
昨日，广东省、广州市工商局、消委会联合公布了2006年全省消费维权十大事件和打假维权十大案例。
2006年广东消费维权十大事件
1.深圳：“美孚1号”机油引发群体投诉。经调解，供货商深圳粤鹏孚化工有限公司同意先行赔付消费者的维修费用，共赔偿100多万元。
2.湛江：假劣化肥致蕉农损失400万元。湛江市东海工商分局已介入调查。
3.珠海：某小区业主对架空层使用功能的集体投诉。珠海市消委会建议用法律途径解决。
4.中山：网校产品质量问题被群体投诉。经中山消委会调解，该公司退回共103700元。
5.汕头：假冒伪劣种子坑农，消委会维权后经销商退赔受害农民2.3万元。
6.佛山：开发商违规销售被查封房屋。经调解开发商退回消费者定金20000元。
7.梅州：消费者使用不合格电热水器触电死亡。兴宁市消委会将电热水器送检被判定为不合格。消费者已向人民法院提起诉讼。
8.东莞：小轿车购买合同谎称不存在的配置。厂家终向消费者更换同类型豪华版轿车。
9.韶关：劣质除草剂造成瓜田减产。经营者陈某获赔5000元。
10.梅州：消费者使用劣质增压泵致死获赔。
申诉热点及打假维权十大案例
1.手机配件冒名牌。已将该案移交公安机关处理。
2.潮州市饶平县上饶镇茂芝地段，假“万宝路”、“白沙”香烟工厂被捣。
3.塑料制品充玉石。深圳市工商局责令当事人立即改正违法行为，并罚款人民币7650元。
4.旅游购物买到假冒手表珠宝。经调解，当事人将20900元销售款退还给消费者，并被处以5000元的行政处罚。
5.吉普车多次维修仍不达标。经三次调解，汽车贸易公司同意退车。
6.饲料粗蛋白含量不足猪苗长不大。三水区工商局调解后肉猪养殖户挽回4.5万元经济损失。
7.做美容做出满脸红斑。最终美容院赔偿3500元。
8.银行计息有漏洞。最终银行同意按定期利率而非活期利率计算利息给储户。
9.赠送话费不透明。经调解移动公司向消费者赠送40元话费。
10.网购手机内存他人照片。经深圳市工商局调解，商家全额退款。（记者汤新颖 通讯员胡燕妮、 曾志中、王月）
