“正佳通根本就不通”，家住天河南二路的陈先生气愤地致电本报投诉道，去年9月花了118元购买的一张正佳通成为高价“羊城通”，正佳广场此前宣称的优惠折扣成“空中楼阁”，购买时存入的136元代用金币则至今也没有办法花出1元。他表示自己在网络论坛讲述自己被骗经历时，“发现有很多类似的上当者，因此加我QQ准备去找正佳理论的就有上百人”。
会员投诉： 花钱办卡购物反而更不划算 卡内金币一年了也没花出去
图为“正佳通”卡。记者高鹤涛 摄
去年9月，陈先生去正佳广场购物时，“每层都有正佳通的推销员摆摊”，当时是正佳通打折优惠，118元购买后即可赠送136元的“可以当现金使用的”金币，再加上当时初到广州的女友也需要买张羊城通，于是他当即买下一张正佳通卡。
但其后的消费经过却让陈先生气愤不已。去年10月初，他将136元金币存进正佳通卡内，他去4楼的易讯空间准备用卡内金币买手机，结果店员笑道，“你要使用金币的话更不划算，因为那就要按商品原价来算”，“而且满100元只能用3元”，这样一算，买一台手机用正佳通的话反而要多300元。
此后，陈先生经常去正佳广场逛时，“发现没几户商家用正佳通是划算的”，“打折或消费都只能买指定商品，而且肯定是在原价基础上打折，结果比他们公开的售价还要高”，5楼的正佳百货也不接受正佳通，“后来才知道正佳百货与正佳广场不是同一家公司”。所以直到现在已经一年时间，卡内的136元金币连一块钱都没花出去，“成为高价羊城通”。
企业答复：136元金币是额外赠送 不同商家使用方法不同
记者随即联系上正佳广场，了解到“正佳通”的运营是正佳广场集团下属的一家名为“深圳正佳汇丰”公司负责，该公司相关负责人张小姐在接受记者电话采访时表示，投诉者可能是对“正佳通”的操作有所误解。据她介绍，截至记者采访日止正佳通共有近20万名会员，交纳118元只是入会资格，正佳通没有向会员收取年费，以后会员一次交费可终身享受；她说，正佳通实际上是个优惠折扣的资格，不只是可以在正佳广场内有优惠，场外也有不少商家参与。
其次，她表示会员们提到的136元代用金币其实是公司额外赠送给会员的代用券，商场内不同商家可能有不同的金币使用办法，“这在会员入会时我们已经作了解释”。她表示，目前广场方已经专门为会员设立了一个40平方米的金币兑换区，会员可凭金币折换成代购券；最近这大半年时间，公司还针对金币兑换专门组织了一些常用商品。第三，关于正佳通会员的优惠折扣甚至“低”过商家正常折扣。她解释称，不同签约商家给予正佳通会员的折扣并不完全一致，有些是可以折上折的，多数都是只能在正价再打折；但一些商家在清货或甩卖时折扣会低于正佳通。此外，张小姐还表示“偶然也有会员来投诉”，“但经过我们解释后，会员们都能接受”。她介绍，由于担心一线销售人员为了业绩误导消费者，最近两个月以来该公司要求销售人员在向消费者推介时要将所有相关优惠条件详细向顾客解释清楚，避免会员误解。
不过张小姐的答复并不让陈先生等会员满意，陈先生说，自己曾在正佳广场试过上百家店，仅有两三户商家愿意接受“正佳通”的优惠打折；至于金币是“额外赠送”一说，陈先生说，推销员当时推销最大的卖点就是花费118元买张正佳通，内有136元可“消费”金币，“估计没人愿意花100多块钱买张羊城通。”（记者胡怀土)
