昨天，在好又多客村店，提着问题品牌奶粉前来退货的市民排起长队。时报记者 何建 摄
超市加班处理奶粉退货
（信息时报记者 周芳 实习生 朱宏 邓韵珊） 继前日连夜撤下所有“问题”婴幼儿奶粉后，昨日，广州各大超市俨然成了奶制品退货集市，有人扛着成箱的液态奶要求退货，有人推着装满各种配方奶粉的购物车要求退货，所有超市人员都在忙着收货、登记、退款。
超市撤下问题国产奶粉
前晚央视《新闻联播》播报了检出三聚氰胺的22家乳制品企业名单，“由于播报速度太快，超市商品部来不及逐一记下，就紧急撤下了卖场内所有的婴幼儿奶粉。”市内一家法资连锁超市有关人员向记者透露，“无论国产还是进口，统统撤了架”。直到昨日上午，市内各大报纸都公布了“问题”奶粉名单后，超市工作人员才对照名单，把其他品牌奶粉重新摆上货架。
无独有偶，广州市内几乎所有的商超机构都在昨日上午11时前，撤架了所有检出三聚氰胺的奶粉。在吉之岛、家乐福、百佳、华润万家、好又多等大型超市的奶制品专区，记者没有看到被曝光的问题奶粉，大量婴幼儿奶粉被撤，货架上有的空空如也，有的则由核桃粉、燕麦片等其它商品来“补空”。
而在家乐福超市，记者更是难觅国产品牌奶粉的踪迹。据超市负责人透露，超市商品部要求撤下所有的国产品牌奶粉，“无论是婴幼儿的，还是老年人、孕妇等配方奶粉，还包括全营养奶粉，只要是国产品牌的，今天上午全部撤架并定点封存起来了。”记者了解到，市多其它超市的大品牌合格国产奶粉，应供应商要求也纷纷撤架，超市货架上仅剩下为数不多的国产奶粉，而且基本上都是一些不知名品牌。
多家超市加班处理退货
昨日，市内各大商超市场都开始处理退货问题。在好又多超市总服务台，记者仅驻足5分钟就看到台前排起了一条20多人的退货长龙。昨日所有问题产品均可按照原价退款，包括遗失票据的消费者，仍可根据市场价格进行退款处理。不过，刷卡买奶粉的市民，退货手续就相对烦琐些，必须先核实登记购买事项，银行银联系统方可在22个工作日之内把款项划到银行账户上。
记者留意到，大多数并未查出三聚氰胺的奶粉、液态奶也受到牵连，不少市民前来要求退货，令商场工作人员忙得焦头烂额。家乐福超市所有手头暂时空闲的工作人员全部被调集到客服中心，支援同事为市民办理退货手续。即便如此，现场仍聚集了大批退货人潮。好又多超市人手紧张，只有3名工作人员“压镇”总服务台，退货进程相当缓慢，有市民称自己排了差不多两个小时才把货退掉。
据华润万家超市客服中心统计，事发当日，该超市仅受理了4单退货业务，但到15日，退货奶粉的受理量已经蹿升到143单，涉及金额10105元，预计相关数据会在近两日再次增加。
导读：
【实用信息】
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【措施意见】
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