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大洋网讯（通讯员： 莫艳妍 谢小玲）从2009年的春运开始，广铁集团管内出行的旅客足不出户，只要拨打电话95105688，就可以按语音提示操作，了解到与出行密切相关的列车正晚点预告等八大焦点关注信息，这是广铁集团为方便旅客在全路率先推出的客运信息自动语音查询系统，非常方便快捷，出行越来越轻松了。
1月10日10时19分，笔者拨打了电话95105688，立刻接通听到了柔和的自动语音“欢迎使用广铁集团客运信息自动查询系统，正晚点查询请按1，列车时刻查询请按2，余票信息查询请按3，订票指南请按4，车次票价里程信息请按5，订单查询请按6，取票点信息查询请按7，客运规章制度查询请按8……”.
笔者按下数字“1”键，语音提示“请输入除字母以外的车次号，按#号结束，返回上一层请按*，列车正晚点信息查询仅限于列车在广铁集团局管内停靠站。”笔者输入“602#”，语音继续“请选择要查询的车次，0602请按1，K602请按2，N602请按3……”笔者随意选择按下数字“3”键,听到“请输入到站的电话区号,按#号结束”,输入电话区号“0738#”后,被提示“烟溪请按1, 低庄请按2…娄底请按6…”,笔者选择了娄底站,按下数字“6”键,听到“正在处理请稍候”,两秒钟后语音播报“N602次列车正点运行,到达娄底站的时间是10时20分.”笔者再次拨通娄底站相关部门电话核查,列车运行状况与语音播报完全吻合.
随后,笔者试用了其他七项功能,感觉非常方便,电话随时可以拨通.据悉,为了尽最大努力方便旅客出行，广铁集团积极研发并及时推出95105688客运信息自动语音查询系统，在技术、客运等专业部门的共同努力下,仅用一个星期时间,就将“95105688” 系统项目上马投入试运行,今年1月2日起正式使用.
广铁集团推出的“95105688”语音系统,目前可同时接入线路240线.在广东和湖南省内任一区域的旅客,使用手机或固定电话,均可直接拨打“95105688”,不用加拨电话区号,均按当地市话标准支付资费.
根据广铁集团信息处介绍,系统信息每五分钟刷新一次.此外,该系统还有一个“重大事项公告”的功能,如遇突发或重大事项,可将录制的该语音公告加入到提示音的最前段,让旅客尽早知晓.系统还同时具备了转人工咨询电话的功能，如遇线路忙，系统将自动跳回语音提示系统。
为了最大限度的方便旅客出行,广铁集团还将通过报纸、电视、电台、网络、广播、站车电子揭示系统等信息渠道，滚动播报春运资讯，敬请广大旅客密切关注。
