本报讯(通讯员谢小玲)2月19日，广铁集团发送旅客41.8万人，同比增加6.4万人，增幅18.1％，广铁2009年春运精彩谢幕！ 40天，广铁集团旅客发送2330.5万人，日均58.3万人，同比2007年春运增加340.5万人(2008年因受雪灾影响不可同比)，增长17.1％。其中广东发送旅客1503.6万人，增加254.4万人，增长20.4%，实现了“确保安全，满足重点，平稳有序，良好服务”的春运目标，中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋高度评价铁路春运：让人放心！
三项指标刷新纪录
今年春运，广铁旅客运输三项指标具有历史性意义。
旅客发送量首次突破2000万大关，节前广东地区广州、广州东、东莞、东莞东、深圳西站，节后湖南地区长沙、衡阳、怀化等站发送旅客量均创历史新高；单日发送旅客首次突破８０万大关，节前连续3天旅客发送80万人以上，最高达到82.5万人，较历史最高单日发送旅客增加近19万人。仅有四个站台、七条到发线的广州站连续8天发送22万人以上，最高日发送22.5万人；始发终到临客开行首次突破4500列大关。广铁千方百计调剂运力，进一步优化运力配置，采取战略分流、挖潜车辆、扩大列车编组3大举措，实现了运力最大化。40天,广铁办理始发终到临客达4581列,同比2007年增加105列,开行旅客列车为历年春运之最。
五项创新便民利民
今年春运，广铁集团紧扣“为民、利民、便民”的主题，在全路率先推出了五大服务举措,为人民群众出行提供了最大的便利。
通订通取，节前广东地区凡是通过电话订票的旅客，可以在具备电话订票功能的任一车站设置的取票点取票，彻底改变了往年旅客电话订票后，需到列车始发地售取票窗口取票的历史。节前，广铁共办理电话订票异地取票69.3万张；按照每张身份证最多可订三张车票的规定，此举至少减少了2３万人次在珠三角地区奔波取票之苦。
异地候乘，在广州市委、市政府的帮助下，广铁集团今年首次采取了广州车站异地候车的措施，将13趟夜间临客安排在琶州会展中心异地候乘，日分流广州站候车旅客约3.5万人，确保了广州车站候乘旅客始终处于12万人次以下的安全状态,有效地改善了广州车站的候车环境。
始发分流。将原计划在广州站始发的16趟北上的旅客列车调整到深圳、东莞、佛山和火车东站等地，一方面缓解广州站运输压力，一方面方便珠三角地区旅客出行。
返程预售。由于居住地过度分散，节后务工人员返程售票组织一直是春运中比较突出的难题，今年春运，广铁推出了外来工人员节前团体预订成渝、武汉、南昌、合阜及湖南地区18个车站的返程票业务，电话预订节后湖南地区10个车站的返程票,今年春运售出节后返程票32.4万张，并在总结历年外来务工人员返乡专列开行经验的基础上，首次开行了节后阜阳至东莞东外来务工人员节后返程专列。
资讯公开。今年春运，广铁在全路率先推出每五分钟刷新一次的“客运信息自动语音查询系统”，旅客足不出户，就可查询列车正晚点、列车运行时刻、剩余票额、订票指南、车次票价里程、铁路取票点、客运规章制度等与出行密切相关的八大信息。并从春运首日开始，各客运车站售票厅均建立了电子显示屏适时公布剩余票额情况，并通过广东、湖南两地的电视、广播和网络媒体，每日8、12、16、20、23时五个时段，滚动发布各主要客运车站的列车开行列数、正晚点、剩余票额等动态信息，方便旅客及时了解铁路春运最新动态。
15万员工倾力奉献
“和谐春运，与你同行”是广铁2009年春运对全体旅客的承诺，１５万广铁员工围绕这一承诺尽职责、作奉献。春运期间，两万多名客运岗位职工坚守在服务旅客的第一线，组织乘降、服务旅客、扶老携幼，为旅客解难题。为方便珠三角大型企业务工人员返乡，广州、广州东、深圳、东莞东车站客运服务人员将47家企业的107937张返乡车票送到了外来工务工人员手中。湖南地区１０个主要客运站派出服务小分队走村入户，将６万多张节后返程票送到务工人员家中。 2月5日，贵阳—宁波的1836次列车在新化车站交下一名突发急性肠炎的旅客，由于救护车无法进入二站台，客运值班员杨玲丽背起浑身颤动、虚汗直冒的患者就往救护车上跑，不慎撞伤右脚，杨丽萍咬牙将旅客送上救护车后，才发现脚踝已是鲜血直流。 怀化车站５０多名退休职工自发成立”花甲志愿者”服务小分队，援助春运。在客运服务一线倾力应对高峰叠起的客流背后，10万设备检修维护员工昼夜鏖战，加班加点精检细修行车设备，护航千万旅客平安出行。今年春运，广铁集团在京广、京九、广深、沪昆等主要干线设立临时机车、车辆整备作业点，3000多维护人员驻守铁路沿线达50天，确保机车、车辆始终处于优质运用状态。为保障线路、供电设施始终良好，广铁采取了“十里一岗万人巡线”的措施，使所有行车设施处于全天候监控状态。广州、广州东站是春运期间运输能力最紧张的枢纽，两站不足十分钟就始发、到达列车一列，为确保运行信号指挥系统畅通，广州电务段职工在车站两头线路旁架起帐棚“安营扎寨”40天，24小时守护进出站信号。
