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大洋网讯（记者 黎建科 通讯员 穗城管）为进一步改善执法服务态度，及时妥善处理群众重复投诉反映的问题，市城管局决定于5月6日至5月31日在全市城管系统广泛开展一次以“改善执法服务态度，排查解决群众投诉”为主题的整顿教育和梳理群众投诉案件专项行动。
行动目标：彻底解决一批多次投诉未解决的积案
近年来，城管部门高度重视城管执法信访工作，办理办结了大批信访案件，但目前仍有一批群众重复投诉的信访案件未能有效解决，个别分局存在瞒报案件、敷衍了事的现象。因此，各城管分局在5月份，利用1个月的时间，进行拉网式排查2008年至今年以来，同一内容投诉2次以上和向12319投诉3次以上的重点信访案件、重复上访投诉的信访案件，分类全面清理。同时各城管部门还将依法依规加大查处力度，集中人员和精力解决投诉遗留问题，以实际行动转变队伍的作风，不断提升群众对城管执法的满意度。
分类统计妥善解决群众投诉案件
此外，市城管监控指挥中心、各区分局及铁路、水上分局将立即对本部门（含各区12319专线）的群众投诉案件进行自查自检，对未能有效解决的案件要登记造册，按违法建设类、市容环境类、“六乱”管理类、文明施工类、广告招牌类、执法效能类等分类统计。
对所有群众投诉案件，负责承办案件的中队将现场约见当事人，宣传解释拟解决投诉的工作方案，并将相关法律、法规予以解读。对能现场解决的问题要立即予以解决；对需要按照执法程序办理的案件应立即启动程序，高效办理；对属于疑难复杂的信访案件，将立即报上一级主管部门协调解决，并及时向投诉人说明情况和查处的程序，取得谅解和支持。
多种方式组织回访
在此次专项行动中，各城管分局还将通过电话、短信、上门、发函等形式对今年以来办理的信访投诉件进行满意度回访，征求投诉人意见和建议。对尚未查清的问题将认真研究，加大执法力度。
