机顶盒坏了找市长投诉 广州有线马上登门更换

    本报讯　(记者 游星宇　通讯员 赖国辉)一个有线电视机顶盒的遥控器，四天内修了三次，而且屡修屡坏，无奈之下市民孙先生将投诉电话打给了市长热线。昨天接听市长热线的副市长徐志彪当场对孙先生表示了歉意，并责成广州有线当天解决问题。

    昨天上午，徐志彪在两个半小时的时间里接听了14位市民的来电，其中不少都是反映他所分管的科教文卫领域的问题。家住珠江新城华就路的孙先生，来电称自己家中的机顶盒遥控器，在端午假期刚开始就坏了，打电话报修后，换了个旧的遥控器，可没用两天又坏了。

    “一个遥控器，四天之内修了三次，搞到我们全家电视也没得看，报修后等人上门，哪也去不成。今天看到报纸，说是有分管广播电视的副市长接热线，就打过来了。”孙先生在电话里说。

    “在这里我首先表示一下歉意，这是我分管的领域，在服务方面不到位，特别是节假日期间，影响了市民正常的文化生活，接下来我们会反省。”徐志彪在电话里还向这位孙先生承诺，当天一定解决这个问题。

    放下电话，徐志彪当即要求转给广州有线电视总经理杨宇华处理此事，随后他还亲自给杨宇华打了电话。

    中午12点半，在拨打市长热线后不到一个半小时，孙先生就接到了广州有线的电话，下午3点半，广州有线一位负责人带着几名工作人员登门向孙先生致歉，并为他更换了新的机顶盒遥控器。