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[编按]一个轻轻的微笑、一个“你请”的手势、一瓶免费的矿泉水……北京危机管理专家、资深营销顾问叶东因到出差途径广州，被这三个细节而感动，网上撰文一篇《今日感悟：三个细节可以看出北京与广东的差距》引起了全国网友的共鸣和热议。有网友认为笔者有“偏见”，不能就两三件事对城市作出公证而准确的评价，也有不少网友认同笔者只见，认为广州的服务质量确实名列前茅。长居广州的你，或只是途径此地，又怎样看待广州这个城市的服务呢？
第一次：当天课程结束后，客户将笔者送到了广州。当经过收费站时，收费员露出了灿烂的微笑并对驾驶员说了一句你好。收费结束后，收费员并没有埋头点钱或做其他的事情，而是面带微笑的看着驾驶员并做出“你请”的手势一直等到车子的离开，路过几个收费站收费员都是同样的表现。
感动：这种服务不仅仅是一种外在的表现，更多的是以消费者为中心的理念。
第二次：当笔者坐地铁买票时，售票员是微笑地递给笔者票同时眼睛盯着笔者，一个微笑与一个注目让笔者非常舒服。
感动：“送”表现出来的是“服务”，以乘客为中心。
第三次：笔者在天河坐机场大巴准备赶往白云机场。当天天气很热，从宾馆走到机场大巴时已经大汗淋漓。走到车门时，笔者下意识回了一下头，发现大巴上也有很多的纯净水，便对着售票员说要一瓶纯净水。“多少钱一瓶”笔者问。“五元”售票员回答。“这么贵”笔者回复。这时售票员看着笔者笑了起来：没坐过我们的大巴吧，水是免费提供的不要钱的。笔者对俏皮的售票员笑了一下并表示了感谢。
感动：免费提供水表现出了以顾客为中心的服务理念。
叶东认为，这些服务上的细节更多地表现出广州以消费者为中心的理念，让人感到城市的生气与人情味。
对话专家
广州市社科院副院长刘江华说，广州在服务意识上走在全国前列，有着优良传统，“很多清洁工连路边的水泥坎都要清洗，如此细微令人印象深刻，在餐馆就餐也让人确实感到‘顾客就是上帝’的服务理念。”这与广州岭南文化传统蕴含的平等、开放、“和气生财”的意识分不开，当然也受港澳等地的服务意识氛围影响。
对话市长
将“广州服务好”口碑带到外地
6月11日，在广西南宁举行的第五届“泛珠三角省会（首府）城市市长论坛”上，广州市长张广宁表示，广州将进一步加强与北部湾沿岸城市和泛珠三角区域各省会城市的交流对接，“抱团”应对共克时艰。视察了广州友谊商店南宁店后，张广宁勉励友谊商店负责人，擦亮“友谊品牌”，将“广州服务好”的口碑带到南宁，带到泛珠各省（区）市，带到全国乃至走向全球。
对话网友
“广州的服务水平让人心里舒坦”
弹
网友“reetow”：收费站的态度是还可以，但是你说地铁的态度好，我不怎么觉得，我去买票，那些人也是冷冰冰的，票也是被扔过来的，机场大巴我没有坐过就不知道了。
网友“豆豆”：我怎么没觉得？广州收费站多如牛毛，微笑着宰你，是安乐死呢！
赞
大洋网友“dayoo683356”：虽然很多人说广州怎么怎么不好，但是我去过好几个城市，还是觉得广东、广州的服务水平是真的让人心里舒坦。
大洋网友“dayoo685189”：广州比北京更有包容性，更人性化，更以人为本。
网友“这里逛逛，那里看看”：广州是中国的南大门，毗邻港澳，开放得早，接触外来的东西、思想比较多，服务意识当然要比内陆城市好的多。
中立
大洋网友“老当益壮”：观察社会现象不能有地域观念，尤其广东和北方各方面差距较大，不能一概而论。
大洋网友“dayoo684070”：我是土生土长的广州人，但也去过很多次北京，觉得北京的服务态度也在改善，这个世界应该会是越来越好吧。
题外话
比较服务质量 南方还是比北方强很多
网友“鬼魅魍魉”发帖把广州和哈尔滨的服务作比较
一、公交汽车
广州的公交汽车基本上是无人售票的，只有司机一个人。是真正意义上的无人售票。司机决不碰顾客的钱，如果碰了则视为贪污。管理非常严格。电子报站，一切都井然有序。
哈尔滨的公交汽车也有很多是无人售票的，但有很多公共汽车还是配备了乘务员，美其名曰“提供服务质量”。有电子报站，乘务员也报站，另外一个工作是记录每站上车及下车的人数，可能是要与前面司机投币箱中的钱数核对。多配一个人多此一举。难道是解决下岗问题？？但这些乘务员很多时候并未给顾客提供良好的服务，而是与顾客争吵的导火索，因为她们大多数不使用礼貌用语。很多时候使乘客非常反感。
如果想体现她们人性化的服务，她们不应该报站，因为电子报站器说的已经很清晰准确了。应该在看到弱者上车后，倡导坐在黄色的老弱病残坐席的乘客给弱者让座，而不是单纯地说“哪位给老年人让个座”。 而是：“请坐在黄色的老弱病残坐席的乘客给老年人让座”，这样更有效。
二、国营企业食堂这是北方人不敬业没有职业道德的体现，负责盛饭菜的服务员不注意卫生，说话、交头接耳，对于来打饭的职工品头论足、窃窃私语，甚至与来吃饭的职工争吵。
一句话，不知自己是干啥的。
三、商店仓买有很多是个人的柜台、或自己的商店，如果你看了很长时间，坐挑右选最后没有买。哈尔滨的售货员会给你眼色看，或者直接向你说一些难听的话，或等你走后，用尖刻的语言刺激你，好象不买他东西的都是穷人。广州的售货员则会一直保持笑脸，即使不买也会将你送出门口，连说：“欢迎下次光临”。大家想一下，两种方式给人的感觉绝对不一样。好的服务态度会招来回头客。
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