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手机小哥:拼“手力”还拼“脚力”

2017-08-11 11:06 来源:大洋网

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罗金伟在修手机

大洋网讯 一年前,24岁的罗金伟还是国内一家大型通讯运营商的工程师,带领着一个十多人的小团队,负责重庆市区几所大学的网络维护。

现在,他成了广州一家手机维修企业的普通修理师,在网上接单,随叫随走,上门服务。跟传统的修理师不同,除了拼“手力”,他还要拼“脚力”。罗金伟是奔着“理想”来的,“一天能为十个人修好手机,看到每一个客户笑容满面,这种成就感是从别处得不到的。”

罗金伟如今所做的事情,可被简单描述为“滴滴修手机”。在网上接单后,他随叫随到上门修理,途经之处,只要有人下单,他也可以“抢单”修理。

曾一天上门修14户手机

罗金伟至今保持着他所在公司的最高纪录:一天跑了14户,半年上门1000多家。他每天背着维修手机的工具包就出门了,按着提前规划的线路,一家订单做完就马不停蹄地赶往下一个地点。

能够把手机修得“好又多”,罗金伟是有“独门秘笈”的。比如,他出行基本只选择地铁和共享单车,因为“乘坐公交车容易堵车,时间不可控”。对于这个刚到广州打拼的年轻人来说,打车太过奢侈,而且同样会堵车。

罗金伟规划修手机的路线一般“从远到近”,先去路程最远的客户,再去略近一点的地方,一路返回出发地。“这样就可以避免赶不上末班车。而且近的地方,我更熟悉一些,不必利用手机导航苦苦寻找路线。”

从业将近一年,手机维修已经成为“家常便饭”,罗金伟看到客户描述的手机故障,便基本能判断出“症结”所在。到达目的地后,再利用检测工具进行最终诊断。作为一名“技术控”,换听筒、电池、尾插等基本的手机维修,10分钟就可以搞定;换屏幕等复杂、细致的技术活,也不超过20分钟完成。

投诉他的人成了朋友

每天,罗金伟都能接到七八个订单。他始终坚持一个原则:“尽可能压缩在路上的时间,但绝不减少一秒维修的时间。”

罗金伟订单的投诉率几乎为零。唯一一次被投诉,是一位年长的客户,手机机身都摔弯了,主板彻底坏掉,但公司里该型号的手机主板正好缺货,需要等一个星期。这位客户当即就在公司投诉了他。但现在,这位客户经常在微信中向罗金伟咨询手机方面的问题,罗金伟每次都细心解释,因此两人关系非常融洽。没想到这样一闹,罗金伟反而成了这位客户信赖的人。

为了追梦放弃铁饭碗

虽然是工科男,但罗金伟十分喜欢看书,偏爱文学书籍,鲁迅的《朝花夕拾》是他的最爱。工作闲暇时,他也会在社交软件上写写诗。最近他又迷上了福尔摩斯侦探小说。

罗金伟笑着说,在炎热的夏天,要靠一口“仙气”活着。每当跑了一天的罗金伟回到宿舍,躺在床上爬不起来时,他就突然想起鲁迅笔下的阿长,在床上呈“大”字般躺着的形象。这时,他就忍不住笑了起来,一天的劳碌顿时消散了许多。

看书是他生活的调味品,也是工作的助力器。通常,客户进行手机维修有三种方式:邮寄、上门、到店,罗金伟发现,邮寄方式的客户满意度往往低于后两者。于是他写了一封感谢信附带在修好的手机中寄给客户,没想到,这封信威力巨大,客户满意度明显提高。他的这一做法,很快就在全公司推广开来。

随手一杯水也让我暖心

“做好服务,细节很重要”。每天出门前,罗金伟还会自带鞋套,以免给客户弄脏地板;敲门时讲究礼貌,进门后轻手轻脚。罗金伟说:“我尽量与客户平行走。如果走在他后面,会给人造成一种压迫感,走在前面又太没礼貌,而且也不知道方向。”

罗金伟在修手机的同时,也会教客户一些辨别配件真伪、防止上当受骗、手机保养方法等知识。维修结束后,他还会加客户的微信,手机出现小问题,他便通过微信无偿远程指导。

罗金伟至今还记得自己第一次上门服务时遇到的尴尬。客户是两位年轻人,到了约定地点后,罗金伟才发现自己忘带了一个重要的螺丝刀,客户不仅没有责怪他,还陪他去买工具,最终他们还成了好朋友。

虽然每天从早到晚在外奔波,但罗金伟并不觉得辛苦,相反他十分热爱这份工作。“每天能为别人解决手机问题,还能一路看广州风景,遇见新鲜的事,与不同的人聊天,我很快乐。”

“客户一个微笑,随手递上一杯水,我看着就暖心了。”罗金伟笑着点头。

文、图/广报全媒体记者 杜安娜 实习生 张群

[ 编辑: 董晨晨 ]

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