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投诉违章出租车可全额拿回车费

2017-09-30 09:04 来源:大洋网

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大洋网讯 遇到出租车辆违章时,市民应该怎么投诉维权。广州市交委来教你,如何投诉出租车违章行为。

打车出行时,市民如果遇到正常营运状态车辆以不顺路、塞车等理由、不开车门等方式拒载或遭遇司机议价、绕道、拼客、叠表、中途逐客等违章行为时,要积极、及时进行投诉反映,以便保障自身合法权益。

据了解,目前市民投诉维权主要有以下几种方式:

一是拨打“12345”市政府服务热线,选择5号键“其他业务-交通投诉及其他业务”反映;

二是拨打“12328”交通运输服务监督电话进行投诉;

三是关注“广州交通”微信公众号,点击“交通服务”板块的“的士服务评价”项目,填写相关信息进行反映;

四是扫描车身张贴的专属二维码进行投诉。

同时,市交通部门建议广大市民尽量使用手机以照片、音频、视频等形式保留司机违章行为的证据,主动提供给市交通部门,便于市交通部门后续调查取证、司机责任追究工作的开展。

案例一:市民李先生数次打车出行被司机拒载后都没有进行投诉,直到9月16日再次遭遇司机拒载后,李先生尝试拨打投诉电话进行反映;市交通部门9月26日完成调查后依法落实对司机的行政处罚,9月27日李先生收到市交通部门告知投诉案件处理情况的电话后,对处理结果表示满意的同时表示今后遇到出租车违章问题都会及时向市交通部门反映,维护自身合法权益。

案例二:市民张女士9月3日在琶洲会展中心遭遇粤A.U3**4拒载后,用手机视频将司机占某的违章行为记录下来并通过“12345”热线反映;同时,张女士在9月5日收到主管部门配合取证电话后,在电话中配合核实了投诉事发经过,向市交通部门提供了个人身份信息(身份证号码、姓名),市交通部门9月15日完成了对投诉案件的调查取证,依法对司机占某作出相应行政处罚。

据了解,对查实驾驶员存在违章行为且车辆属于此前承诺退费的17家企业的服务投诉,市交通部门在投诉办结后,督促要求承诺退费的涉事企业联系乘客,在1个工作日内将乘客支付的车费通过微信转账等全额退还。据统计,9月7日以来,已完成退款80余宗,退款金额约3000元。

[ 编辑: 郭夏凡 ]

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