油烟污染扰民一天解决!区长坐镇12345现场展现“从化效率”

2018-03-30 14:31 来源:广州政府网

倾听市民心声解答群众难题

3月29日上午,从化区区长蔡澍同志来到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电,接到群众反映涉及公共交通、规划建设、物业管理、环境保护等方面的诉求共12个。

在接电过程中,蔡澍区长与来电群众亲切交谈,耐心解答群众的疑难和困惑,详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解跟进,限期给出答复,同时要求区属相关单位要迅速核查,能解决的解决,不能解决的要向群众解释清楚,不能扯皮推诿,认真关心和回应市民诉求,真正架起政府和群众之间的连心桥。

市民群众都向蔡区长反映了什么问题?蔡区长又是如何帮大家排忧解难的呢?

小编精选了几个典型案例,带大家一起回顾接电现场

典型案例

关键问题:教师调动

市民反映

市民自称是从化区太平镇广从南路48号太平中学的老师,其反映从1993年开始在太平中学工作,从事语文教学活动,其户籍在梅州市。其现被派遣到太平小学执教,但人事关系仍在太平中学。市民强调与父母居住在从化区蓝田西路二巷6栋201房,其是长子,由于父母年迈,身体需要照顾,其欲在居住地就近学校工作,方便照顾父母。曾向学校提出调动要求,被指引自行向领导反映。现希望相关部门协助安排其在居住地就近学校工作。

领导回复

表示体谅市民实际情况,关于提出该要求的申请,教育局每年6月有教师调配方案,可根据自身实际情况向学校提出申请,教育局会把该情况统一调配,可自行了解该方案,并按照程序上报。同时表示学校派出的教师需要社会的关心,会及时传递信息,让教育部门特别关注。

关键问题:道路保洁

市民反映

市民反映于2008年时,城管部门在从化区江埔街和睦村(和睦村小学前300米)进行巡查后发现该处属于违建,但拆除后却并无清理渣土,导致影响其出入。市民曾多次向城管部门进行反映,但多次被推脱。驻村干部、城管部门事后检查后却依然不予处理。2013年其再次找到街道委员反映,对方也不予处理。现其希望有关部门可介入清理该渣土。

领导回复

基层干部作风存在问题,存在拖拉和不作为的行为,会重视市民的问题,并由街道争取3天内解决上述问题,对于违建问题态度鲜明,核实后将予以坚决打击和查处。

关键问题:客车运营

市民反映

市民李先生反映从化汽车站至桃莲开出的客运车辆,若沿途搭乘则无法使用老人优待卡和羊城通进行乘车,对乘客造成不便。现建议相关部门增设上述路线的相关公交线路,方便乘客出行。

领导回复

将会交由交通部门认真研究,会创造良好条件,供居民安心落业。

在接电过程中,蔡区长接到了市民段先生这样一个电话,希望对从化区环保部门和12345热线进行表扬。怎么回事?来看看↓↓↓

市民段先生反映2018年2月11日向广州12345热线反映,从化区某火锅店每天17:00-20:00都会产生大量的油烟扰民,严重影响周围居民的日常生活。第二天就收到了案件处理结果。市民对投诉后从化区环保部门1天内处理问题,以及12345的处理时效性感到十分满意!

12345热线转接从化区环保部门处理结果▼

“2018年2月12日,我街城管中队组织执法人员对投诉人投诉的问题进行调处。执法人员到达现场,对相关当事人进行教育劝导,要求当事人整改,不得乱排油烟。后执法人员致电投诉人,投诉人称问题主要是对方油烟排放刚好向着他家,引起生活不便,现投诉双方已经协商,被投诉人表示会进行整改。接下来,我街城管中队将继续加强对该路段的巡查。”

领导回复▼

“12345热线为群众和政府间的沟通桥梁,可真实了解群众意见,从化区会做好相关工作,将市民提出的表扬会作为动力,以便日后更好地服务人民。对于市民提出的问题,也会认真研究,并加大投入力度,提高服务水平。”

真心要为广州12345的高效、便民、智能点个旋转360°的赞!

数据看从化:办结率99.16%

2017年从化区共承办热线工单11717件,按时办结率99.16%。下一步,从化区将利用热线系统的数据统计分析,对2017年承办工单量大、重复投诉多的民生热点问题进行重点督办,由区属相关部门“包案”解决,对群众诉求做到“件件有落实,事事有回音,处处见成效”,真正做到为民办实事、取信于民。

[ 编辑: gzck ]
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