金睿奖内部广告-余少娜-OA:81873
默认广告

油烟污染扰民一天解决!区长坐镇12345现场展现“从化效率”

2018-03-30 14:31 来源:广州政府网

倾听市民心声解答群众难题

3月29日上午,从化区区长蔡澍同志来到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电,接到群众反映涉及公共交通、规划建设、物业管理、环境保护等方面的诉求共12个。

在接电过程中,蔡澍区长与来电群众亲切交谈,耐心解答群众的疑难和困惑,详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解跟进,限期给出答复,同时要求区属相关单位要迅速核查,能解决的解决,不能解决的要向群众解释清楚,不能扯皮推诿,认真关心和回应市民诉求,真正架起政府和群众之间的连心桥。

市民群众都向蔡区长反映了什么问题?蔡区长又是如何帮大家排忧解难的呢?

小编精选了几个典型案例,带大家一起回顾接电现场

典型案例

关键问题:教师调动

市民反映

市民自称是从化区太平镇广从南路48号太平中学的老师,其反映从1993年开始在太平中学工作,从事语文教学活动,其户籍在梅州市。其现被派遣到太平小学执教,但人事关系仍在太平中学。市民强调与父母居住在从化区蓝田西路二巷6栋201房,其是长子,由于父母年迈,身体需要照顾,其欲在居住地就近学校工作,方便照顾父母。曾向学校提出调动要求,被指引自行向领导反映。现希望相关部门协助安排其在居住地就近学校工作。

领导回复

表示体谅市民实际情况,关于提出该要求的申请,教育局每年6月有教师调配方案,可根据自身实际情况向学校提出申请,教育局会把该情况统一调配,可自行了解该方案,并按照程序上报。同时表示学校派出的教师需要社会的关心,会及时传递信息,让教育部门特别关注。

关键问题:道路保洁

市民反映

市民反映于2008年时,城管部门在从化区江埔街和睦村(和睦村小学前300米)进行巡查后发现该处属于违建,但拆除后却并无清理渣土,导致影响其出入。市民曾多次向城管部门进行反映,但多次被推脱。驻村干部、城管部门事后检查后却依然不予处理。2013年其再次找到街道委员反映,对方也不予处理。现其希望有关部门可介入清理该渣土。

领导回复

基层干部作风存在问题,存在拖拉和不作为的行为,会重视市民的问题,并由街道争取3天内解决上述问题,对于违建问题态度鲜明,核实后将予以坚决打击和查处。

关键问题:客车运营

市民反映

市民李先生反映从化汽车站至桃莲开出的客运车辆,若沿途搭乘则无法使用老人优待卡和羊城通进行乘车,对乘客造成不便。现建议相关部门增设上述路线的相关公交线路,方便乘客出行。

领导回复

将会交由交通部门认真研究,会创造良好条件,供居民安心落业。

在接电过程中,蔡区长接到了市民段先生这样一个电话,希望对从化区环保部门和12345热线进行表扬。怎么回事?来看看↓↓↓

市民段先生反映2018年2月11日向广州12345热线反映,从化区某火锅店每天17:00-20:00都会产生大量的油烟扰民,严重影响周围居民的日常生活。第二天就收到了案件处理结果。市民对投诉后从化区环保部门1天内处理问题,以及12345的处理时效性感到十分满意!

12345热线转接从化区环保部门处理结果▼

“2018年2月12日,我街城管中队组织执法人员对投诉人投诉的问题进行调处。执法人员到达现场,对相关当事人进行教育劝导,要求当事人整改,不得乱排油烟。后执法人员致电投诉人,投诉人称问题主要是对方油烟排放刚好向着他家,引起生活不便,现投诉双方已经协商,被投诉人表示会进行整改。接下来,我街城管中队将继续加强对该路段的巡查。”

领导回复▼

“12345热线为群众和政府间的沟通桥梁,可真实了解群众意见,从化区会做好相关工作,将市民提出的表扬会作为动力,以便日后更好地服务人民。对于市民提出的问题,也会认真研究,并加大投入力度,提高服务水平。”

真心要为广州12345的高效、便民、智能点个旋转360°的赞!

数据看从化:办结率99.16%

2017年从化区共承办热线工单11717件,按时办结率99.16%。下一步,从化区将利用热线系统的数据统计分析,对2017年承办工单量大、重复投诉多的民生热点问题进行重点督办,由区属相关部门“包案”解决,对群众诉求做到“件件有落实,事事有回音,处处见成效”,真正做到为民办实事、取信于民。

[ 编辑: gzck ]
分享到:
大洋微信二维码

大洋微信

广报汇微信二维码

广报汇

09:23 放学前收桌椅 好习惯带回家
放学前收桌椅 好习惯带回家
记者了解到,近年来,广州多所中小学以强化落实《中小学生守则》为抓手,坚持立德树人,引导学生养成良好思想素质、道德品质和行为习惯,形成积极健康的人格和良好的心理品质,促进学生核心素养提升和全面发展。 [详细]
10:16 生态廊道建设四区实施方案完成
生态廊道建设四区实施方案完成
为凸显广州“山水之城”的生态本底特色,广州市国土规划委在延续着已有工作基础上不断完善深化,对“生态廊道、江心岛、海绵城市”等特色要素进行了相关规划研究。 [详细]
13:28 花果山片区要建互联网传媒小镇
花果山片区要建互联网传媒小镇
越秀区广深铁路以北区域,有面积庞大的花果山片区,历史上该地块以广播电视制作和信号发射业务为外人熟知,同时也因广深铁路将片区与市区分隔,一条断桥悬在铁路上方而成广州一“景”。 [详细]
13:01 麻醉师偏少 仅一成产妇无痛分娩
麻醉师偏少 仅一成产妇无痛分娩
广州缺多少麻醉医生?起码需增加一倍以上。在广州举行的“2018年无痛分娩学习班”上记者获悉,因为麻醉师少以及观念原因,广州只有10%的产妇能享受到无痛分娩。 [详细]
12:54 旧糖厂老建筑“复活”
旧糖厂老建筑“复活”
2018年,广州的年轻人又多了一个玩乐、拍拖、散步、摄影的新去处,位于沙湾镇的紫坭糖厂正一步步向打造广州周边最大的艺术创意园区——“紫泥堂”的目标迈进。 [详细]
13:24 广州这两家乳企进入国家优质乳工程
广州这两家乳企进入国家优质乳工程
4月22日,记者从华南地区首次优质乳工程企业验收发布会上获悉,广东燕塘乳业股份有限公司与广州风行乳业股份有限公司通过国家优质乳工程验收 [详细]
13:36 广州打造春运“最强大脑”
广州打造春运“最强大脑”
​“全国春运看广东,广东春运看广州”。2018年春运,广州地区共平安发送旅客3056.5万人次,运输保障任务圆满完成。 [详细]
回到首页 评论 分享