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广州这8个暖心瞬间,看哭多少人!

2018-12-05 10:13 来源:大洋网

广州,

一座有温度的城市。

不止体现在它的四季明媚,

更源于这座城市的文明。

文明,

是一座城市的精神底色,

也是一座城市的内在魅力。

在广州,

街巷里,

公交站,

地铁线,

处处都可见文明正能量。

广州迎来“创文”的大考时刻,

欲筑室者,先治其基,

一个城市文明程度如何,关键看基层。

以下这些看似简单平淡的小事,

正见证着这座城市的温度与文明。

身体不适时,有他们在:

出门在外,偶尔会出现身体不适的情况,

当只有自己一个人,身边没有亲人朋友可以搭把手时,

生病的身体又难以行动,一时间手足无措,

当你在公交或地铁上,不要担心,有他们在。

▍寒冬里的地铁很温暖

11月19日,一名女乘客横卧在石壁站站台铁櫈上,捂着肚子、面色苍白、嘴唇微微颤抖,表现出极其不适。车站员工立即采取措施进行救助,最终帮女乘客渡过难关。

事发当天晚上19:44,七号线石壁站站务员蓝天柱正在巡视车站,突然发现一名女乘客捂着肚子、面色苍白、嘴唇微微颤抖,表现出极其不适。蓝天柱立即将情况汇报给车控室请求支援,值班站长陈永东接报后立即携带急救药箱赶到现场。

经过简单沟通,乘客表示不知道是什么原因,现在腹部疼痛难忍、身体发冷、无力行走。考虑到天气寒凉,而乘客瘫坐在地板上可能会加重不适,值站立即安排员工搬来担架给乘客躺下,提供温水给乘客缓解痛楚,并用屏风设置出一块安静的区域供乘客暂歇。闻讯赶来的站长助理钟艺更是提供个人的防寒大衣给乘客保暖,为了及时了解乘客的情况,车站安排一名女员工在旁协助照顾。

时间来到21:30分,乘客情况仍未好转,车站建议拨打120,送乘客到医院进行治疗,但是乘客婉拒,并表示回家休息就可以。从沟通中了解到乘客家庭住址里钟村站较近,钟艺提出帮助乘客前往钟村打车回家,获得乘客同意后由钟艺、安检、辅警组成的护送小队将乘客护送至钟村地铁站。

考虑到室外温度较低,钟助将防寒大衣借于乘客保暖,随后一行人将乘客送至出入口。乘客表示地铁的暖心帮助让这个寒夜温暖至极。

▍“真的非常感谢你们!”

男乘客蔡先生激动地向陪护在侧的BRT站务员潘江成和梁敬泉连连道谢。这是11月22日发生在BRT东圃镇站的暖心一幕。

当日9:00,在开往BRT东圃镇站的公交车上,乘客蔡先生突发身体不适,于是公交车司机和车上的热心乘客合力将其搀扶到站台休息。不料,当蔡先生到达BRT东圃镇站站台后又突然全身无力倒在站台地上。

危急之际,幸得BRT东圃站班长潘江成及时发现,立即赶到蔡先生身边,并安排同事赶紧送来医药箱。在潘江成陪护乘客期间,蔡先生告知潘江成其患有高血压,突感头晕、全身无力。于是,潘江成和拿着药箱赶到的同事小心翼翼地把乘客蔡先生扶坐起来,用药油涂擦帮助恢复神智,并拨打120急救电话要求协助及通知乘客家属。

15分钟后,120急救车到达现场,潘江成和梁敬泉协助医护人员把乘客蔡先生接上救护车送往医院救治。幸得,乘客蔡先生的身体已无大碍。

车上遇到困难了吗?他们也在:

除了身体不适,出门还会遇到各种突发状况,

面对外界的不安与危险,

公交与地铁上的他们还在,

为我们撑起小小的保护伞。

▍遇非礼了?不要怕!有我在!

车上偶遇“咸猪手”该怎么办?孤立无援的乘客如果无法保护自己,真的有苦难言。

当这种情况出现在刘锐明所驾驶的公交车上时,他绝不会视而不见。

刘锐明是广州公交集团电车公司职工,他刚在11月26日晚荣获了10月份“广州好人”的称号。

8月10日,有一女乘客乘坐543线公交车时被男乘客非礼,当时驾驶车辆的刘锐明得知后对不断叫嚣的男乘客大叫一声,让身边的乘客帮忙报警,后陪伴着受到骚扰的女事主一直等到警察来,才回归自己的工作岗位。

▍别离家出走了,我送你回家

玩手机与家人拌嘴,男童独自一人离家出走,要是途中遇见坏人可怎么办呐?!

所幸他在所乘坐的广州公交集团一汽公司番182路线公交车上,遇见了负责任的好心车长陈洁玲。

事发当晚19时左右,男童的家长急急忙忙来到番禺沙溪大道总站寻找儿子的下落。“出车前听到一位穿着格子上衣和校服裤的男童离家出走,开车时便留意这件事。”晚上21时左右,车长陈洁玲在会江总站准备发车时,发现一名上车男童的衣着跟此前家长描述的很相似,而且是独自上车,陈车长便立刻询问男童的情况。男童一直坚称自己不是离家出走,然后就急忙找了个座位坐下,似乎要逃避车长的询问。

经过多次询问,得知男童外出时间跟此前家长描述吻合。陈车长立马联系刚刚来总站寻找男童的家长。十多分钟后,家长跟警察一起来到车上,最终确认了男童的身份。当时,男童的母亲高兴地将孩子抱住,激动的心情难以掩饰。之后,男童的家长来到总站,向车长陈洁玲送上一面锦旗表示感谢。

▍与特殊乘客的不解之缘

广州BRT车陂站,一位行动不便的特殊乘客出现了,这是他第一次出现在这里,面容紧张,焦急不安。

此时,车陂站的两位站务员发现了该乘客的局促不安,协助他乘车到目的地。

就是这一次,让他们结下了不解之缘,留下了联系方式。

之后,每次该乘客进站,都会拨打车陂站站长的电话,由站长安排人员推着轮椅送他到候乘区,并交代司机这名乘客所前往的目的地。

日复一日,不知不觉,这个爱心行动已经持续了超过半年。

为了你,他们能解决阻碍:

帮助的过程中他们也可能遇到其他问题,

不过不要担心,相信他们,

他们会为了你,尽全力解决这些可能有的障碍。

▍“公交车”变身“救护车”

刚刚获评2018年广东十大“微文明·最美街坊”的鲁龙彪,是广州公交集团三汽公司253线车长,今年的3月17日上午他做了一次非常规的驾驶。

这一天,他与往常一样驾驶253线从白云区同德围出发,驶入海珠区瑞宝乡总站后,鲁龙彪留意到,有一位阿伯迟迟没有下车,走近时发现,阿伯已脸色苍白,说不清楚话。见状,鲁龙彪赶紧为老人按摩身上的穴位,进行简单的救治,一边询问老人的相关家人信息。当老伯症状有所缓解后,请其帮忙用手机联系儿子。

约半小时后,七旬老伯的儿子赶到瑞宝乡总站,告知父亲一直患有高血压。但因等待时间较长,老伯的脸色再次变得惨白,手在发抖,并伴有呕吐症状。“看样子有点撑不下去了,需要尽快送去医院”。瑞宝乡总站附近道路比较狭窄,少有出租车经过,老伯的儿子打不到车,急得慌了手脚。

鲁龙彪经向站长请示,获同意后主动提出要开公交车送老伯去医院。“情况紧急,不能再拖。”从瑞宝乡总站到最近的广医二院,中间隔了4站路,鲁车长一路疾驰,平时要跑十几分钟的路程只花了不到5分钟就跑完了,“比120都快”。最终,老伯被及时送到医院就医,脱离了生命危险。

而鲁龙彪则迅速回到岗位,继续驾驶他的253路载客去了。

▍等等,我表哥能听懂方言

11月21日10:45左右,广佛线西塱站,一位80多岁的阿婆在这里迷了路。

发现这位白发苍苍的老奶奶在站台B端四处徘徊、惊慌失措的样子,车站员工上前询问是否需要帮助,沟通时发现,阿婆支支吾吾还带着一口乡音,且阿婆身上没有携带其它的身份证明及家人的联系方式,难以进一步了解阿婆的情况。

值班站长吴竹君突然想到,自己的表哥好像也会说这种方言,便拿出手机联系表哥让其与阿婆沟通了解情况,但阿婆不记得家人的联系方式。

吴竹君将阿婆的照片和自己的联系电话发给表哥,让表哥发到朋友圈和家乡群里帮忙寻找。最后在吴竹君的表哥的帮助下,阿婆的家人拨通了吴竹君的电话。

在等待阿婆家人到站期间,吴竹君端来温开水给阿婆喝,考虑到阿婆的家人还有一段时间才能赶到车站,吴竹君给阿婆买来盒饭充饥。

一个半小时后,阿婆的家人赶到车站,看到这温暖的一幕眼眶湿润,双手握住吴竹君的双手连声道谢:“谢谢!谢谢你们!我妈妈患有老人痴呆症,谢谢你们帮助她,谢谢!”阿婆最后在家人的陪伴下离开车站。

▍“地铁人”在地铁里与时间竞跑

11月12日,一个很平常的周一,汉溪长隆站各岗位人员像往日一样有条不紊地开展着各自的工作,突然对讲机里急促的呼叫声打破了往日的平静。

清晨6:43分左右,G口安检员紧急报车控室,G口安检处有一位女乘客突感头晕,面色苍白,需要帮助。车站行车值班员接到报告后立即通知值班站长宋飞前往现场进行救助,值班站长宋飞携带热水赶赴现场后,发现一名大约30岁左右的女乘客晕倒在地上,呼吸不畅,面色苍白,无意识,四肢僵硬等症状情况危急。车站立即报120。

6:45分,宋飞一边为乘客提供热水,并安排人员拿屏风进行围蔽,防止其他乘客靠近,一边安抚乘客,防止乘客过度紧张。时间一分一秒的过去,乘客的状况并未缓解,工作人员多次播放广播寻找医护人员无果。

6:52分,在车站工作人员的帮助下,乘客逐渐恢复意识。宋飞一边联系其家人,一边帮乘客按摩穴位缓解疼痛,及时安抚乘客情绪,并电话联系其家属,等待120。

约15分钟后,120急救车到达车站,医护人员赶到现场,现场人员及时将乘客情况告知医护人员,医护人员对乘客做了初步治疗后,在地铁人员的帮助下同医护人员一路小跑将乘客送至站外救护车,安排专人陪同前往医院救治。

这是一场和时间的赛跑,地铁人用有温度的服务诠释了时间就是生命的含义。

“城市是我家,文明靠大家。”

每一位市民都是城市的主人,

广州每一份荣誉都是我们的自豪!

有了您的参与,广州将会更美丽、更和谐、更文明!

来源:广州地铁、广州公交集团

[ 编辑: 何雯飔 ]
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