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全面推广自助值机需边行边试

2019-01-10 15:12 来源:大洋网

近日,2019年全国民航工作会议召开。会议明确了2019年民航工作的总体要求和主要任务。其中要求全国主要机场鼓励人脸识别、自助值机、自助托运、智能问讯等系统建设,千万级机场自助值机旅客占比力争达到70%以上。

推广鼓励自助值机的好处不言而喻,不仅省时还很环保。除了节约大量资源,机场柜台值机人员也可以逐渐地减少,降低航空公司的运营成本。国内各航空公司也纷纷进行系统升级,去年上半年起,各大航司先后推出二维码值机功能。有的航空公司也在官网上推行网上预选座位和自助值机服务。

不过,大力鼓励自助值机也引来了一些争议。有人认为一些老人可能不会预选座,习惯找柜台人员办理,如此推广可能对老人等人群的值机体验造成不便。应该说,在全国主要机场推广鼓励自助值机,确实能在一定程度上提高值机效率。从国际范围来看,这也是必然趋势,许多知名国际航空公司也取消了大部分人工值机柜台,只保留少数的以备不时之需。而从我国实际国情来看,随着经济水平不断提高,人们选择飞机出行的频率越来越高,提高旅客的登机效率也势在必行。但同时也要意识到,自助值机只是一种辅助手段,还是需要一定数量的人工柜台处理托运行李,满足不同旅客的特殊需求等,比如特殊行李托运、改签与超售等。所以,推广自助值机不要一刀切,要充分考虑到更多群体的多样需求,在此基础上做好服务升级,如此才能让人们的出行更加方便。

(刘琛)

[ 编辑: 李健 ]
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