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锯掉携号转网的“隐形门槛”

2019-04-16 14:12 来源:大洋网

用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,年底前将在全国实现。但近日有媒体调查发现,在试点地区暴露出不少问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里,前有申请转网重重障碍,后有转网即成“二等用户”,连基本使用都成问题。

所谓携号转网,指的是用户在不换手机号码的前提下更换手机运营商,方便消费者的同时,也有利于充分激活通信市场。从2018年末以来,携号转网流程在不断改进,用户可以提前用短信查询办理资格,减少了跑营业厅的次数,便利实实在在看得见。

但由于“携号转网”牵涉电信运营商的切身利益,一些运营商为了减少客户资源流失,在执行过程中却设置各种“隐形门槛”,让不少用户感慨想要转网成功必须跨过“重重大山”。一方面,用户在转网过程中常常遭遇“套路营销”,诸如“流量套餐”“宽带套餐”等莫名出现在账户中,要想转网必须先取消套餐或等相关在网协议结束。另一方面,有的用户即使转网成功却享受不到同等服务,比如接通更快、通话质量更好的语音视频通话服务,还有一些优惠活动明确把转网用户排除在外。

国家有明确要求,群众充满期待,但某些运营商却缺乏积极性、主动性。对此,有关部门要按照“充分尊重消费者选择权、公平交易权”的原则进一步细化、透明化携号转网的具体实施、操作规则,消除运营商不合理不公平限制用户携号转网的操作空间。与此同时,要加强对运营商的监管,铲除各种“隐形门槛”,对故意设置人为障碍、侵犯消费者权益的行为严罚,确保携号转网平稳落地,切实惠及广大消费者。

携号转网是通信发展的趋势之一,对运营商来说,是压力更是机遇。各大运营商要抓住此次机会,不仅要落实好相关政策要求,更要不断优化自身服务质量,提升竞争力,如此才能吸引更多用户“携号转入”,而不是被用户“携号投票”淘汰。

(息羽)

[ 编辑: 彭忠粤 ]
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