新纪录!“接得住”的天河区,这次接住哪个第一?

2019-06-25 18:04 来源:广州天河发布

天河君了解到,2014年至2019年5月,天河区热线12345热线受理各类工单约41万件,每年均是全市各区第一,2019年5月单月受理工单约1.8万件,创下天河区单月有效受理工单纪录,真正做到群众诉求“接得住”。

据统计

2016年1月至2019年5月

天河区办理工单37.2万件仅超期1件

按时办结率全市各区第一!

今年以来,该区咨询类工单平均办结用时1.09天,非咨询类工单平均办结用时9.99天,按时退单率99.5%,均排名全市各区前列,做到工单办理“事事有回应、件件有结果”。

热线工作做得好不好

群众说了算!

数据显示,2018年,天河区的热线工单回访评价满意率73.75%。根据市热线新考核办法,天河区2019年1-4月考核平均得分89.15分,位列全市各区第二,满意度平均得分16.22分,名列各区前茅。

天河区领导重视,积极推进热线工作联动协调。在“区—部门(街道)—科室(社区)”三级联动的热线工作架构下,充分调动了54个承办部门(街道)的积极性,形成全区一盘棋的联动协调机制,确保群众诉求“接得好、办得好”。

针对天河区热线工单多、

市民期待高的特点

天河不断加强制度建设

挖掘内部潜能,提升处理效率

据悉,2019年4月印发《天河区广州12345政府服务热线工作联络协调指引》,明确热线工作联络及预警、突发、疑难负责类工单协调机制,进一步理顺热线工作。结合市热线考核评分办法制定《天河区广州12345政府服务热线综合评分方案》,细化了办理、退单、办结、满意率等各个流程中重要考核指标,同时加设了加分项、减分项等内容,充分调动承办单位的积极性,推动热线工作全面提升。

针对热点难点民生问题,天河区建立分级分类处理机制,通过召开协调会、电话协调、现场协调等方式,推动解决了教育机构培训问题、“三鼎家政”预付卡退费、代理人才引进入户退费、社会生活噪音等一批难度大、关注度高的疑难问题和热点问题。

来源:广州天河发布、大洋网

[ 编辑: gzck ]
分享到:
大洋微信二维码

大洋微信

广报汇微信二维码

广报汇

15:10 注意!2月份这些演出取消或延后
注意!2月份这些演出取消或延后
广州大剧院1月28日下午发布了关于取消(或延期)2020年2月演出的公告。 [详细]
10:18 这段期间广州不实施“开四停四”
这段期间广州不实施“开四停四”
昨日,记者从广州交警获悉,1月24日至2月2日期间,广州不实施“开四停四”管理措施,车辆在此期间可行驶。如春节假期再有调整,广州“开四停四”也将同步调整。 [详细]
10:18 考生注意!广州暂停驾驶证考试
考生注意!广州暂停驾驶证考试
昨日,记者从广州交警获悉,全市车管服务窗口暂停对外办公时间延长至2020年2月2日,各车管业务网点于2月3日恢复正常。此外,驾驶证考试、满分学习、审验学习暂停,恢复时间待疫情平稳后再另行通知。 [详细]
10:18 南沙区“春风行动”改为网络招聘
记者从南沙区人社局了解到,为切实做好疾病防控工作,原计划2月5日起举办的“春风行动2020”系列现场招聘活动,将调整为网络招聘会,现场招聘活动将适时择期举办。 [详细]
10:18 中大华工等多家高校推迟开学
中大华工等多家高校推迟开学
记者获悉,广东部分高校决定推迟开学时间,截至记者发稿时止,中山大学、华南理工大学、广州美术学院等高校均已发布延期开学的通知。 [详细]
10:03 白天暖和早晚寒冷 注意添衣
白天暖和早晚寒冷 注意添衣
这波冷空气有多冷?广东最冷的地方已经出现零下低温。当然,这是晴冷天气的“副作用”,早晚时分冷点,白天还是相对暖和的。 [详细]
21:07 29、30日部分地铁线路取消延迟收车
29、30日部分地铁线路取消延迟收车
线路取消延长运营服务时间安排,并将根据实际客流情况适当延长行车间隔,请大家留意车站告示及广播。 [详细]
回到首页