医患角色互换体验活动,六年的坚持里有什么?

2019-07-30 15:30 来源:广州医科大学

“医生这个职业对专注和团队协作的要求,或许是任何其他职业无法匹敌的。”手术室志愿者、80后文学作家王威廉在零距离旁观了数台手术后由衷感慨到。

7月28日,广医三院第四届医患角色互换体验营落下帷幕。

在这项持续了六年、打破医患身份壁垒,让普通市民零距离体验医者工作的角色互换体验活动中,25位市民朋友深入广医三院手术室、产科、产房、生殖医学中心、器官移植科、急诊科、心血管内科、儿科、骨科等临床科室,成为医护人员的一份子,深度体验医者工作,感悟医学魅力。

这也是该院历届开放体验科室最多、志愿者报名人数最多的一次体验营活动。与此同时,四位该院医护人员通过“秘密”就医与陪同就医,体验患者就医的困境。

在7月28日举办的“第四届医患角色互换体验营总结研讨会”上,市民志愿者、医生志愿者、被体验科室代表与领导嘉宾一起,畅谈角色互换体验感悟,为增进医患沟通、促进医患和谐提供宝贵建议。

▲医院党委苏广武书记为活动致辞

感谢与会嘉宾、志愿者的到来

赠送纪念画,定格体验珍贵瞬间

在手术台边直视手术的“刀光血影”;

目睹器官捐献手术神圣的默哀仪式;

在产房现场感受产妇分娩的紧张与激动;

跟随120救护车抵达急救第一现场……

在一周的体验营活动中,25位志愿者和医护人员同行,零距离体验医疗的真实场景,感受医者的实际工作。

闭营交流会上,医院精心挑选了志愿者在体验中的剪影,制作成精美的相框赠送给志愿者们。一张张记录着志愿者身影的珍贵照片,将体验中的感动与美好定格。

▲为志愿者颁发珍贵纪念照

畅谈角色互换体验,思索医患关系

在交流会上,志愿者、医护人员代表、与参会嘉宾等围绕医者的职业、医学的认知、医患关系、医患沟通技巧、改进医疗服务等多个角度进行交流分享。

市民志愿者说(部分)

在见证了这一切之后,我真正明白了“听医生的话,配合医生”的重要性,我知道了“如何做一个好病人”,配合医生,交付信任。

—— 急诊科志愿者 解佳

体验后,我想用三个词评价医务工作者:一是专业,人员专业、流程专业、技术专业。二是辛苦,身体上:工作琐碎繁重,时间紧迫餐饮休息无保障,工作环境压抑;心理上:每天接受负面情绪、生理冲击、无暇排挤。三是初心,如果没有对医疗事业的初心坚守,无法胜任这份工作。我为拥有这么多敬业的白衣天使的保护,感到满满的幸福感。

—— 手术室志愿者 陈莹

“医生,我怀孕的概率有多高?”“医生,能不能帮我放两个胚胎?”……生殖医学中心的医生每天都要回答患者的疑惑。或许,不少患者离开诊室后会非常不解甚至怀疑,但我在体验过程中目睹了医生的考虑是如此的细致周全,我只想说:没有完美的治疗方案,只有专业的医学建议。

—— 生殖医学中心志愿者 何钻弟

在体验后我明白了成为一个好医生所需要具备的品质:一是正能量,每个医生都希望自己的患者活下来,而他们也在不懈努力着;二是同情心,医生不仅要治愈身体,也要用人文关怀治愈心灵;三是责任心,对每一个患者的生命负责。

—— 心血管内科志愿者 孙之华

一位门诊医生,几十年如一日地用耐心为患儿服务,虽然没有手术室的惊心动魄,但门诊医生却给患者提供了第一道健康保障。每位医生,每个岗位都有其存在的必要,看似稀松平常的日常问诊却让我看到“平淡中有惊喜,平凡中有伟大”。

—— 儿科志愿者 许乐

医生志愿者说

在体验营活动中,四名医生、护士、行政管理的新员工,变身患者及家属,进行就医与陪同就医,深入体验患者就医全过程,了解患者就医过程可能遭遇的困境,并对就医流程提出改进建议。

在陪同一位结肠癌患者手术的过程中,我看到患者及家属对医生的充分配合,这份将生命交付到医者手中的信任让我感动,医患关系温暖的一面坚定了我从事这一崇高职业的决心。

—— 手术室麻醉科医生 张伟

在提供医疗服务时,我们是否可以多一些就医引导与主动服务的意识。我看到,在不少诊室的门口、抽血的窗口,患者都焦灼地站着、张望着,明明有座位却不肯坐下。很多患者初次就诊时对就医流程、医院环境可能一无所知,造成了就医过程中的慌乱与莫名紧张。如果能有更清晰的引导与指引,并有主动上前服务问询的意识,或许可以减少拥挤的状况,减缓患者的焦虑情绪。

—— 重症医学科护士 严诗玉

被体验科室说

每个人都渴望被了解,进而被理解。体验营活动让市民了解医生的职业,了解我们的工作,促进了医患沟通。

—— 手术室护士长 郭苇航

作为被体验的医生,我听到志愿者对我说:“医生,你少说几句,留给下一个患者吧。”很多时候因为病人太多,医生无法向每一个患者多说,志愿者体验医者的工作,了解了医者的难处,对提高医患和谐有所帮助。

—— 儿科主任医师 陈立民

与会嘉宾说

医患角色互换体验营活动让医患之间增进了解、消除误解,医院应该将这一活动延续下去,作为改善医疗环境、人文环境、管理水平的重要措施,真正做到实处,解决医院管理上的问题,为百姓提供更满意的医疗服务。

—— 广东省医学会副会长  李国营

医患关系有三个层次:第一层是了解,第二层是信任,第三层是依存,患者完全信任并将生命托付给医者。医患之间如果都能站在理解对方的角度,医患和谐将能更进一步。

—— 广东省医院协会副会长 刘敏涓

患者换位体验医者很有意义,医生换位体验患者的就医感受更有价值,如果医生都能体验患者就医的困境与难处,将有助于医生站在患者的角度从事医疗工作。

—— 中华医学会医学伦理学分会秘书长

刘俊荣

医学不仅是一门技术,医学也有温暖的一面。医患角色互换体验让志愿者感受医学的温暖,通过他们将体验感悟传递给公众,“用一颗温暖的心温暖另一颗需要温暖的心”。

—— 中国医师协会人文医学专业委员会

副主任委员 赖永洪

医患角色互换体验营志愿者们的感悟让我们深受感动、倍受鼓舞。医院将持续开展这一活动,拓展活动的广度和深度,把体验活动办得更加深入,作为医院提升医院管理水平、改善医患关系的重要抓手,为百姓提供更暖心、更优质的医疗服务。

—— 广医三院党委书记 苏广武

2013年,广医三院启动了首届“医患角色互换体验营”活动,通过向社会征集志愿者,以体验的方式,零距离跟踪体验医护人员的工作。

志愿者们以有别于患者、医者的第三身份,观察体验医疗行业。“体验式”的沟通方式得到了志愿者、社会的热烈反响,广医三院医患角色体验营项目也曾获得广东省全省卫生计生系统宣传创新项目。

第四届“医患角色互换体验营”在前三届的基础上,延续历届传统,向社会招募体验志愿者,在244位报名的市民中遴选了25位跨越不同年龄、不同行业的志愿者。而这一次,医者换位体验患者就医体验的设计,让医患双方实现了真正的互换体验。

因为了解,所以理解。医患角色换位或许不能解决现实中患者的就医难题,不能缓解医者高强度的职业状态,但医患之间因为了解从而理解、信任,却能让彼此多一份前行的力量。

正如钟南山院士在代言本次医患角色互换体验营时所言:“体验医患角色互换,搭建医患共情桥梁,共同感受医学温暖!”


来源:广州医科大学转自广医三院

[ 编辑: gzck ]
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