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玩家账号被盗 平台却要求交钱才能赎装备 双方最终对簿公堂

2019-09-20 15:08 来源:大洋网

大洋网讯 《梦幻西游》这款网络游戏是许多玩家心中的“白月光”。近日,该游戏用户李华(化名)发现,自己“苦心经营”的两个账号竟双双被盗。在得知相关情况后,游戏运营商广州网易计算机系统有限公司(以下简称网易公司)帮其成功追回账号,但告知李华,他需要支付价值2000多元的游戏币才能将装备赎回。李华认为,此次盗号是网易公司游戏漏洞所致,拒绝支付并将网易公司诉至广州互联网法院。

据了解,李华用邮箱完成了游戏注册,并关联了一个“134”开头的手机号码。在注册游戏账号时,页面会弹出相关服务条款,用户必须点击同意,才能完成注册。条款中有规定,用户因自己原因没有保管好账号的,需承担全部责任。

法院查明,2018年10月6日,盗号者使用李华的游戏账号和密码登录,并更新了动态密码保护器。网易公司向“134”的手机号发送短信验证码,盗号人输入短信验证码后,用新手机号绑定成功。网易公司向李华发送了绑定提醒,2018年10月6日、7日,李华仍正常登录游戏。

2018年10月10日1时41分至7时,盗号者再次登录游戏,将李华账号内的虚拟财产转移到其他游戏账号。

当天7时53分,李华致电网易公司客服,称自己账号和物品被盗。10时14分,李华修改了账号密码,随后进行了申诉。当天下午,网易公司告知李华,被盗问题已查证完毕,并帮其追回了部分物品,但这些追回的物品在游戏中已正常出售,需要提供金钱赎回。

李华认为,游戏本身存在漏洞,才会导致账号被盗。请求法院判令网易公司恢复游戏道具武器。网易公司认为,李华未尽妥善保管账号、密码等安全信息和及时履行通知义务,存有严重过错,应承担全部责任。

法院:游戏平台不存在违约 已及时采取必要措施

广州互联网法院审理认为,网易公司设置的相关服务条款、守则,没有违反法律强制性规定,对双方均具有约束力,可作为裁判依据。

盗号者能通过李华的账号密码登录账户,并能知悉李华手机号收取验证码,进而绑定动态密码保护器,并无证据证明此情况是网易公司存在漏洞所致。至于第一次验证码可用任意手机获取的问题,虽然该步骤可能被他人恶意使用,但该步骤属于整个验证程序中的一环,结合输入账号密码、输入第二次验证码两步程序,并不会因此步骤对账号的安全问题产生实质性影响。

其次,从李华首次告知网易公司其账号和物品被盗后,到网易公司查证并帮李华追回涉案的网络游戏道具,时间不足10小时,可以认定网易公司及时采取了必要措施。

该案中,盗号者知晓李华的账号和密码,因账号的密码由李华保管,故在无相反证据的情况下,本院推定李华账号被盗系其未妥善保管其账号及密码所致,因此,李华应当承担由此产生的法律责任。第三方玩家购买的涉案网络游戏道具,网易公司收回该道具后,须返还第三方玩家为购买该道具而支付的合理对价,故网易公司要求李华支付与游戏道具交易时数额相同的游戏币,具有合同依据。

法院判决:驳回原告李华的诉讼请求。目前判决已生效。

链接:三种情况下游戏运营商需承担民事责任

1.因技术安全措施不到位导致的用户虚拟财产丢失、被盗。

2.监测到用户账户异常但怠于通知,导致用户无法及时防损、止损。

3.用户履行账户异常报告义务后,怠于采取保护性措施,导致虚拟财产无法被追回或损失扩大。

广州日报全媒体记者魏丽娜 通讯员冯立斌、李佳)

[ 编辑: 彭忠粤 ]
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