提升政务服务体验，推动市区两级公安政务服务“一窗通办”，是2023年广州市十件民生实事之一。记者6月24日从广州市公安局获悉，该项民生实事又有新进展。目前，公安政务服务实现综合窗口跨警种业务受理，涵盖了户政、交管、出入境业务个人高频事项及全量涉企业务事项等143项业务。
近年来，广州公安审管部门通过推进事项标准化试点建设、高频电子证照互通互认、集约化办事、智慧化服务等手段，使线上线下深度融合，“一窗通办”“一件事一次办”等项目方便快捷、高效惠民，一个具有广州特色的现代公安政务服务体系应运而生。
“前段时间，我不慎遗失了车辆行驶证，今天来补办行驶证，现场等候的时候通过宣传资料得知，原来可以同时办理身份证到期换证，刚好我的身份证也快到期，于是在这个窗口一起办理，不需要再跑一次，重点是不用再请一次假，真的太好了。”感受到“一窗通办”的便利，办事群众陈女士激动地说。
“‘一窗通办’的技术支撑，是我们打通内外系统对接，搭建的便捷、高效、规范的‘一网通办’公安政务服务体系。”广州公安审批管理部门有关负责人介绍，通过打造“服务门户+工作门户+服务中台”新模式，实现跨层级、跨平台、跨警种的业务归集，完成主体框架建设，全面铺开推广试用，提升群众办事、民警审批效率和政务服务效能，助力广州公安政务服务实现“全程易办、智能高效”的一体化发展目标。
记者了解到，公安服务“一窗通办”是国务院营商环境创新试点工作当中，唯一一项由公安机关单独牵头的改革任务。2023年初，“一窗通办”改革项目经市公安局推选及多轮评选，在市十六届人大三次会议上纳入2023年广州市十件民生实事。
广州公安审管部门先后编制出台相关实施方案，大力协调推进市公安局政务服务综合大厅顺利建成并正式对外服务，依托系统对接融合、自助设备升级改造、受理设备集成统一等，结合“枫桥式公安政务服务大厅及窗口”试点培育，实现综合窗口跨警种业务受理，目前涵盖了户政、交管、出入境业务个人高频事项及全量涉企业务事项等143项业务，有效解决了市民群众“多头跑、来回跑”的问题。
与此同时，广州公安正在全力推动自助式便民服务终端投放工作，推行更多“一站式”服务，已投放公安政务服务自助终端1001台、警种专用自助终端966台、警务自助一体机35台，方便群众自助办、家门办。
除了“一窗通办”和“一站式”服务，广州公安审管部门还通过系统对接、数据共享，打造跨部门、跨警种无缝对接、高效流转的审批流程，将原来需要到不同窗口、跑动多次的政务服务事项关联起来，重构政务服务供给端，把各自孤立的“单选项”合并为“一件事”， 通过技术支撑，优化“一件事一次办” 主题服务，提升企业群众办事便捷度。
文、图/广州日报·新花城记者：张丹羊、叶作林 通讯员：陆蕙娴、邱志强、李中骥
