谭德波：李秘书长，整合的具体形式是什么？发布于：03-13 14:05:09
李永强：消费投诉是消费委员会具体做，如果是消费举报经济违法案件，是工商行政管理机关，利用行政职能对违法行为进行查处。从法律的角度讲，消费者委员会处理的是民事行为，比如说民事侵权和违约，工商处理的是行政处罚问题。如果情节严重的话，可能还会移交给司法机构。发布于：03-13 14:05:28
主持人：这个电话会直接分类。
李永强：对。
主持人：这里有一个网友提出来说，我到底如何维权，是找消协还是找工商，其实要分清事情的性质。
李永强：如果是购买东西时出现问题，首先是要找经营者，为什么先找经营者？我的理由很多，因为有时候在经营过程中，经营者出现这种情况，如果找他会很快解决，这也反映出企业的诚信对声誉保护的问题。我们的社会需要和谐的社会，如果什么事情都在这里争，那我们的社会就不是和谐社会，那么双方就要进行和解，和解不伤和气。如果谁都不愿意让步，这种情况下很麻烦，我主张先和解，如果能解决的话，就不需要下面的程序，和气生财。我想和气还可以长寿。
谭德波：过一个和谐的3.15。
主持人：我也觉得毕竟东西谁是提供给你的，在这个过程中，人可能也不是故意给你的。
李永强：如果第一时间找到他，他很快就给你解决了。现在的消费者没有这么多时间，除了赚几个工钱，要么就是养家糊口的，如果在这方面问题拖的时间长了，就损失了很多东西，任何问题都可以和解.发布于：03-13 14:09:21
主持人：如果消费者在发现问题之后，不能够很正确的说马上解决这个问题，可能是有气，可能要发泄，我一定要让你认这个错，你给我的东西好不好，对他来说是次要的，他要讨一个说法。这几年来，作为消费者，你找到商家能解决的几率比以前大了，这是我个人的感觉。
李永强：这几年广州市消费者委员会创造了全国比较先进的关于消费调解的解决办法，广州市消费者委员会和几十家广州市大型的企业签订了解决调解的办法，就是消费纠纷之后怎么解决，我们的办法里面首先规定，不管你在哪一家买的东西不好，调解两次，
李永强：如果还不行，最后企业要五无条件的俯冲消费者委员会的调解。企业为了自身的信誉着想，很多时候通过和解就能解决。和我们签约的企业到我们投诉的情况大大减少了，我们统计了一下，大概减少了85%以上。
李永强：一个是广百、友谊、新大新、东百等等一些大的商店都有。今年的3.15还有10家左右和我们签订这些协议，签订这些协议之后企业有压力，如果调解不了，可能会跑到消费者协会，这样的话消费者协会说了算。无形中提高了企业诚信的程度。发布于：03-13 14:11:55
主持人：说不定过几年之后，我们也弄个牌子，类似十大信得过商家放在店里面很显眼的地方。发布于：03-13 14:12:33
(编辑： 陆凯声 )