李永强：凡是签约，签约内容进一步完善可以把他挂在这里。你在这里买了东西不好，来到我们这里就可以一锤定音。作为商家也有好处，尽管到这里买，出了问题我可以解决，如果这里解决不了，消费者协会一锤定音。这样的话企业诚信提高了。对消费者和企业有好处，对我们更有好处，我们就形成了一个网络，全社会都关注消费者权益。
主持人：对你们来说，也不用很麻烦的把两个叫在一块。
李永强：我们要在中间做和事佬。
主持人：所以和气很重要。广东人很讲究，在前不久，商家和消费者在一起吵架，商家就说，我不跟你吵，再吵一年的好运都没了。
李永强：我们的消费意识和消费观念和消费者本身的素质有很大的关系，我们现在很难保证，原厂出来的东西可能经过了质监部门检验，出厂时是合格的，但是很难在储藏和运输中出现了问题，万一出现了问题之后，如果是负责任的经营者，消费者投诉了就会很快的解决，我们消费者也要理智一点，不要得理不饶人。这样的话就会伤了和气。
主持人：您会碰到这些案例吗？
李永强：经常有，这就反映了消费者的素质。待人接物的素质还有待提高。发布于：03-13 14:16:39
主持人：就是我刚刚说的一种非要出一口气。能给大家举一个例子吗。
李永强：我们接到一个投诉买的是牌子鞋，买了几天之后没出几天，鞋的底就开裂了，如果在一万双鞋里面有没有这种情况呢，会有的。可能是运输过程中出了问题。如果出现这种问题，你跑去找商家，如果是和气的，我把有关的手续拿给他，我的鞋是什么时候买的，出了什么问题，如何解决，
李永强：如果大家是抱着这种心态，可能就很好解决，如果跑在那里往柜台一砸，说怎么怎么的。其实人都是有感情的，其实我都很内疚的，你相信我才到我这里买鞋，买回去之后没穿几天出现问题，你跑到这里来说其实我已经很内疚了，你一下子就吵，我就心烦了。这样的话你就不是来解决问题，而你是来找晦气的。这样问题就难解了。所以消费者也要理性。
主持人：其实有时候也要有技巧，这样解决不了问题，对你没好处，对别人也没好处。发布于：03-13 14:19:21
李永强：对。双方没好处，如果大家抱着解决问题的心态，其实很多问题都容易解决，因为沟通不行，我有一句话就是生活的指数在于沟通。你和任何人相处得很紧张，你这个人活在这个世上很累，你买了一双鞋本来是好好的，结果没弄好，换了之后没搞好回到家也会一肚子气。生活的素质在于沟通。
谭德波：消费者维权意识有待提高。
大洋网友：李处对于消费者要如何精明的消费有没有什么建议？
李永强：我们要求是做精明、聪明的消费者，要做聪明的消费者有几点，一个在买商品时，不要凭个人的感觉和兴趣，有时候购买欲一冲动，冲动购买商品往往会出差错。
主持人：女性多一些。
李永强：一看这里好象是打折，也不看自己需不需要，有些东西10年都不用，这都成了废品，现在商品更新得很快。首先是不要冲动消费。
谭德波：要理性。
主持人：我也得记住这一点。发布于：03-13 14:21:50
李永强：如果你确实很需要买这件商品，你还要注意两方面的问题，一个是商店诚信程度，如果他不守信，你在他哪里买东西，如果买到再好的东西发生问题你都难搞。我国举一个例子，我们现在买手机，手机一坏他们就说手机进水了，手机是否有进水消费者是最清楚的，我自己的东西没有进水你就说进水了，这是商家不诚信。这个是法律的规避行为。
主持人：如何判断诚信的商家？
李永强：投诉多东西我们网站都会有。我们有时候会告诉大家。我们要注意品牌效应，所谓品牌效应已经是技术比较成熟，而且是批量生产，而且是大品牌，因为大企业要想在市场上有生存的空间，首先要让它的质量、款式、价格进行竞争，如果他不行的话，大的品牌要亏就很惨，所以品牌是很重要的。
李永强：第四就是售后服务。现在有一些企业不注重售后服务，我的看法是企业的慢性自杀，为什么？我买了东西之后，不可能出来的产品100%不出现问题，如果出现问题及时解决你的信誉度增加了，如果不解决的话，你的信誉度肯定是降低的。选购商品还有一个售后服务的问题。
李永强：第五不管是购买商品还是接受服务，必须要索取凭证。
主持人：类似于发票。
李永强：对。作为消费者买了东西之后，你要有凭证，如果坏的话，你没有凭证别人就不承认。我们现在是讲证据。
谭德波：主要是哪几样证据？
李永强：购货的凭证。如果是需要维修的话，是维修卡，有一些维修部门是不记录，这是损害消费者的利益。比如说手机，一个月之内发现屏幕出现问题，是可以进行推，可以换，也可以修，如果维修卡没有任何记录，就是第三次拿回来也是第一次。所以维修的登记是非常重要的，如果不登记你可以打电话告他，他侵犯了你的合法权。作为精明的消费者，就是以上的五点。发布于：03-13 14:26:50
主持人：首先是要靠自己。消协干的事情是和事佬的事情，但是消费者和商家，还是有一个弱者的问题。你们有没有碰到商家遭到投诉之后，他跟你们沟通，比如说拉拢你们，或者是威胁你们，或者是给领导压力，有没有碰到这些情况？
李永强：你的问题提得很好。我做消费者委员会工作快10年了，到目前为止我处理的个案当中，还没有任何一个领导给我任何压力。商家也没有给我任何的压力，广州的商家不会给压力，最多他说，这个问题是不是很真实，或者是不是有偏差，他们会提出一些问题，
李永强：这不是压力，这是沟通，还没有这方面的东西，从这些角度来讲，商家大部分还是比较讲道理的，出了问题之后还是愿意解决问题，特别是大商店，因为他的信誉程度一旦衰落之后，树立起来不容易。品牌树立之后，不允许任何人损失自己的品牌。
主持人：对于那些反复遭到投诉的部门，如果不整改，你们有什么监督的措施？
李永强：有两方面监督的措施，一方面我们对情节比较恶劣，投诉比较多的，影响比较大的，我们通过大众媒体给他曝光。曝光的形式很多，一个是通过平面媒体，可以通过电视媒体。去年我们和全国15个城市签订的信息互通协议。我这里出现的问题，只要我挂在网上，全国15城市可以在这个网站上可以转载。
主持人：其他的城市也知道了。发布于：03-13 14:29:20
(编辑： 陆凯声 )