李永强：对。比如说广州某一个公司被消费者协会点名了，很快不到2天全国都知道，起码有15城市都知道。这15个城市一个是香港，澳门、深圳、广州、上海、北京、天津等等。如果企业被宣扬出去之后，你的信誉和信用度可能会受到很大的损害。
主持人：这是一种方式。
李永强：另外一种方式，如果是构成刑事责任，我们会把有关的材料转交给行政机关，根据不同的法律刑事让他承担相对的法律责任。
大洋网友：如果消协调解后的结果，商家拒绝执行的话，这怎么办？是不是要上法院。
主持人：比如说商家调解完了之后，回去之后不执行。发布于：03-13 14:31:14
李永强：第一个问题是和解，两家私下解决。第二个是投诉，就是在消费者组织投诉，就是在消费者委员会投诉，我们现在分两级，一个是市一级，一个是区一级。第三是申诉，申诉是到行政机关去，如果发现他有经营违法，构成行政责任，这样要追求行政责任。第四就是仲裁委员会仲裁。为什么这么说？
李永强：消费纠纷毕竟是两种原因引起的，所有的消费纠纷，按照法律的角度看是两种情况引起的，一个是违法，违法就是双方之间接受你的服务有一个合同，如果不按合同可能就违约了，比如说个商品是三包，现在你不三包，这就是违约。一旦约定消费者同意买你的东西，你需要履行三年维修三包，如果不履行就有违约责任。
李永强：第五是侵权行为，比如说我买了一瓶啤酒，我还没有喝，啤酒爆炸之后我被炸伤了，这样的话就是侵权。这样都可以通过仲裁解决，我们到仲裁委员会去。如果仲裁你不愿意走的话，你可以到法院起诉。投诉的成本高一些。我们尽量采取简便、快捷、公正的途径来解决。案件比较大的是通过法院的审理。大家可以采取五种办法来做。
主持人：是否有顺利？
李永强：没有顺利。如果我什么都不找，直接和解就可以，直接照消委会也可以，找行政机关直接处理也可以
主持人：这是自由的选择？
李永强：对。如果调解不成，或者是调解后不执行也可以采取仲裁和到法院告他。
大洋网友：虽然消协一直帮助我们处理投诉，但是他的部门性质决定他没有裁决权，有时候会显得无力。
主持人：我也在想这个问题，我们做工作时是否有力不从心时？发布于：03-13 14:37:11
李永强：有。如果政府部门解决不了，只有到法院解决。我们现在说依法治国，依法管理，依法经营，依法投诉。如果仲裁不行，最后就到法院。什么问题都可以到法院去，只要是法律有规定的都可以到法院去。最后解决任何问题都是到法院解决的。行政部门和公安局都是这样，如果不服，我们就去法院。
李永强：仲裁是双方愿意的，如果是法院起诉的话，经营者不同意都没问题，消费者愿意到法院就到法院起诉你。
主持人：您觉得如果赋予你们多一点权利，你们的工作做起来会更加方便。
李永强：法律赋予我们的权利，我们不能超越法律行使另外一种权利，这是违法的，如果法律多赋予一些权利的话，处理起来更方便快捷一些。发布于：03-13 14:38:23
主持人：您会不会碰到本来是商家的问题，但是商家不认同调解。
李永强：调解的时候双方签字，如果执行时返回，那时候我们会把资料送给法院。法院也会进行调查。
主持人：我们看一下网友提出的问题。
大洋网友：上周末我们单位去开会，吃饭时我们带了酒水，聚龙湾餐厅要收我们数百元的开瓶费。针对这种霸王行为，我们该如何维护自己的权益呢？发布于：03-13 14:39:19
李永强：开瓶费在广州已经处理过很多次了，法院的判决多数是消费者胜诉，如果不服，可以到法院起诉。已经有很多这样的案例。
大洋网友：为什么勾对的酱油与酿造酱油能鱼目混珠?卖同一个价格?同样如牛奶等产品,全靠消费者自己辨识,国家相关的部门应该要求生产厂家在产品上应该有明确的产品成份标
李永强：其实产品成分标识是有的。他提的问题很明显，国家行政机关应该加大对产品的监督。他应该是提这个意见，而不是提消委会在这方面起到的作用。我们只是起到社会监督的作用，产品关键是出厂前是如何监管，这是技术监管部门如何监督产品质量问题。
大洋网友：现在网上购物已经走入我们的生活，但是在这个过程中存在的消费陷阱很多，请问目前网络购物的法律法规健全吗？
主持人：的确是这样，网购现在成了一种时尚。发布于：03-13 14:41:26
李永强：从目前我们国家的法律，还没有明确的规定。我对这个问题有两个看法，网上购物确实很方便，在家里就买到需要的东西。网上购物就是隔山买牛，看不见的，到图片上看到的东西并不是真实的东西。
李永强：如果是这样，你对他质量不是很了解，再加上国家的法律不完善，出现问题之后，谁来保障你的权益？我还是比较传统，不见物不付钱。为什么？如果他弄一个不合格的话，你就要接受，如果不接受的话，你退的话，他不退怎么办，谁来监督？
李永强：现在没有明确的法律。在国外有完善的法律规定。但是在我们国家网上购物法律法规还不是很明确。我不主张网上购物
谭德波：对。网上购物还有一个问题，商品还没有进入实在的流通领域，监管部门监管起来很困难，比如说工商管流通领域，比如说你在网上买鞋，买完之后就发现是三无产品，或者是质量是有瑕疵的，消费者网上购物要谨慎。
主持人：网上购物有特别吸引力，因为有时候价格会便宜一些。发布于：03-13 14:44:48
(编辑： 陆凯声 )