李永强：这个是现代产物营销方式，有积极和消极的一方面，在法律法规不健全的时候，消极这方面很难保证消费者权益。如果有完善的法律法规，我们也主张网上购物，很快、很便捷。
主持人：2007年是否有接到网上购物的投诉？
李永强：有。很难处理，他连对方公司和经营者都不知道，违约人都找不到，你怎么维护你的合法权益，所以我们还是不太主张网上购物，如果是完善的法律法规，那是可取的。
主持人：网上有货到付款，这种安全系数会高一些？
李永强：对。但是不多，如果你不付钱的话，他怎么办。企业很诚信，如果消费者不诚信，企业怎么办。
主持人：对。在去年消委会是否统计接到的投诉和解决的比例多少是多少？
李永强：我们去年接到4500多件，解决了3800多件。
主持人：有80%的案件解决了。
李永强：有一些正在处理。
谭德波：去年投诉热点集中在哪方面？发布于：03-13 14:46:19
李永强：服务和质量占了32%。还有一个是经营违约的，造成消费者损失占了25%，虚假广告占了8.5%，乱收费占了8%。
主持人：哪部分的行业？
李永强：服务行业是手机和家电电器。现在公布了几款手机，市面上已经不允许他们经营。我们一直研究一个问题，现在的市场竞争，特别是价格竞争，是为消费者带来好处，还是在竞争过程中给消者造成的伤害更大。一般来说，价格的竞争是为消费者提供价廉物美的产品，通过竞争达到目的，提高产品的技术水平。
李永强：我们可以发现现在的东西，现在的空调，10年前的空调，分体空调有100多斤重，我买了一台空调是10年，我还没有维修过一次。现在的空调40斤左右，这说明原来的空调用的材料都是一等品，现在我就很难说了。为什么东西越来越轻，这是质量问题，价格的竞争到底为消费者带来积极的一方面，还是消极一方面。我觉得对消费者权利损失还是很大。
李永强：就是质量的下降，现在价格越来越便宜，企业要追求低成本，利益最大化。这样他要提高技术，如果是提高技术就好了，有的不但提高技术，还降低了产品的质量，达到降低成本的目的，这对消费者不公平。现在的家用电器比以前的家用电器差了很多。你们自己可以想象一下，现在使用的周期没有以前长了。
主持人：我们最后回答一个网友的问题。
大洋网友：刚买一年的新房就出现承重墙裂缝，不知如何维护自己的权益？发布于：03-13 14:50:47
李永强：承重墙裂缝不一定是质量问题，第二你发现裂缝比较大，会影响到你的安全，唯一的办法是找房屋的检测部门进行检测，这是否属于质量问题，如果是质量问题，开发商要承担质量不合格的责任。我的意见是：首先要找建委的质量检测部门进行鉴定。有了鉴定如果是属于质量问题，开发商当然要承担责任。
主持人：如果不承担，直接可以告上法院。
李永强：对。
主持人：刚刚网友提到的网上购物的问题，如果网上购物出现问题，是很难解决的。
谭德波：我注意到今年的3.15消费的主题是讲消费与责任，责任对于企业来讲内涵是什么？发布于：03-13 14:52:09
李永强：我理解的消费与责任有几方面，一个是企业的本身，企业履行自身的责任形式，比如我要对股东负责，第二个就是社会责任。去年我自己写过一篇论文，是企业承担社会责任。企业如何承担社会责任？改革开放这么长时间，国家的资源企业都用，用了之后赚了钱，在适当的时候要回报给社会。
李永强：企业履行责任就是对社会的回报。一个是提高产品的质量，第二是要诚实，在发展经济时，要注意环保和社保。如果企业不承担社会责任，光对自己负责，不对社会负责，这是不负责的企业。一个真正的企业家，必须履行两个责任，一个是企业自身的责任，一个是社会责任
李永强：如果不履行社会责任，你不是真正的企业家。在发展过程中，我们现在讲科学发展观就是讲这个问题，环保也是这个问题。在企业发展过程中，损害了环保。我们现在生产大量的洗洁精，这些都导入的中国大地，对土地都造成了污染，土地如何清理呢，是自己做还是留给子孙做。发布于：03-13 14:55:32
李永强：政府要履行政府的监督责任，监督责任不能不理，光是发展经济不履行监督责任是不行的。我们都在讲，消费的矛盾光是经营者和消费者的矛盾是不对的，还有政府履行的问题，如果政府监督得到位，企业的违约侵权就少。
李永强：另外是消费者的责任，消费者必须要理性、科学的消费，如果你去吸毒那也是消费，那也是没有履行社会责任，作为消费者要科学、合理消费。不要因为你的消费影响了环境、影响周围的人。比如说吸烟的人，根本就没有想到周围的人。
主持人：您刚刚说到责任的问题，责任是四方共同的问题。
李永强：对。
主持人：今天网友的互动到此结束，谭德波的问题也差不多了，今天谢谢李处在这里和我们聊天，也谢谢网友的参与，谢谢。发布于：03-13 14:56:09
(编辑： 陆凯声 )