副市长徐志彪来不及喝水却给来访者递上一瓶水。记者 黄立科 摄
3小时接访未喝一口水
接访人：副市长徐志彪 接访地点：天河区
“奶奶，您放心，我在这里向您保证，30天内一定给您答复，绝对不会不了了之。
——副市长徐志彪”
（记者 周芳）“奔走3年，终于盼到了看病钱。”当广州市副市长徐志彪紧紧握住陈有珍的双手，向她保证“30天内一定给您答复”的时候，老人掩饰不住激动，全身颤抖、泪流满面。这一幕发生在昨日举办的“市长大接访活动”天河区接访点。
昨日上午，雨水天气未能阻止老广急切见市长的步履。在天河区政府大院罗马广场内外，记者见到数以百计的信访市民排成长队，人龙从大院门口一直排到了员村二横路公交车站。
今年近80岁的老人陈有珍排在人龙第一位，老人家昨晨4点就赶到此处排队，脚上的深筒套鞋沾满水渍，湿漉漉的衣裤贴着身体。
据了解，陈有珍是医保改革之前退休的工人。2004年底至2006年5月间，单位仅为她购买了5个月的医保便嘎然停保。直到2006年6月，陈有珍接到“单位领导”的通知，预交2000元即可购买12个月的医保。“我的脚疾很重，每个月要花上千元看病。”家境清贫的陈有珍权衡再三，“为了省下几百元的治疗费”，最终还是交了这笔“医保钱”。然而，陈有珍大女儿梁艳贞发现，“单位领导”仅为老人开出印刷劣质的收据条。梁艳贞拿出收据，记者看到，收据上的公章为“车陂民政发展有限公司”，而梁提供的照片显示，该民政公司与一家物业管理公司共处一室。
梁艳贞坦言，此时她开始担忧那2000元的“医保钱”的去向。“果不其然，当我们把购买医保的单据拿给区市两级劳动保障部门验证时，均被告知单位收取医保费手续违法，打印出来的缴费清单里个人月应缴那一栏，金额显示全部为零。”
据老人介绍，她3年里奔走了多次反映问题，但最后都不了了之，至今没给答复。”
昨日上午11时30分，在候访区守候了7个多小时之后，陈有珍在女儿的搀扶下，终于见到了副市长徐志彪。她在女儿梁艳贞的协助下，把上述情况一一告诉徐志彪。当徐志彪握住老人的双手，字字铿锵地告诉老人：“奶奶，您放心，我在这里向您保证，30天内一定给您答复，绝对不会不了了之。”
徐志彪话音未落，老人已瘫坐在座椅上，眼泪像决堤的江水一涌而出。“三年来，我们的心一直悬着，现在终于踏实了。母亲是喜极而泣，是宽慰的泪。”梁艳贞一边帮母亲抹泪，一边哽咽地告诉记者。
花絮
为群众递饮水自己忘记喝水
从上午9时到中午12时，派往天河区接受市民信访意见的广州市副市长徐志彪，3个小时内为20多位群众递上了近30瓶矿泉水，而自己却来不及喝一口水。“饮水机在哪里？我去打点水，口干得说不出话了！”昨日中午，当目送最后一位信访市民离开后，徐志彪终于记起喝水润润嗓子的事。
此外，包括市区两级16个职能单位的负责人以及工作人员，当面对信访市民时，绝大多数接访人员不厌其烦地、反复地向市民们答疑解惑。
此外，记者了解到，徐志彪主管广州市教育、卫生与文化系统的工作，但是昨天信访市民反映最多的却是住房与土地所有权的问题。为了给市民更为专业、准确的解答，徐志彪不得不请来房管部门、规划部门的相关领导坐镇辅佐。对此，有信访市民建议，下次最好能让市长们有针对性地坐镇各区。
(编辑： 紫蓝 )