一储户取钱被错当成存钱,兴业银行几次通知未果后自行扣除多出钱款
钟先生称,他收到银行给他的这个扣款短信后,觉得自己账户里的钱很不安全。 本报记者韩成良摄
本报讯（记者 王有毅 韩成良）3月3日，钟先生前往兴业银行东莞一营业网点取13600元。但因为银行工作人员的疏忽，钟先生拿到13600元后其账上不但没被扣钱，还额外多了13600元。钟先生说，他没想贪这笔不属于他的钱，但三天后银行在没告知他的情况下，从账上扣了那笔钱。“我觉得银行是私自侵犯我的账户，很不合理，也让我感到我的设密码的账户很不安全。”
[储户]“不属于我的钱我不会动”
昨天下午，记者在东莞大岭山镇见到钟先生，他在当地开了一家小型电子厂。兴业银行的那个账户是以他名字开的，同时也做工厂的营业账户用。钟先生介绍，本月3日下午他去兴业银行该网点取款13600元，回来后工厂会计发现账户里不但没少钱反而多了13600元。“我一般很少去银行存取款，也不知道账上的具体数目。那天我是拿银行卡直接去柜台取的，当时工作人员没问我密码就直接给我钱了，我还觉得纳闷。”钟先生说他回厂和会计核对后，估计是银行疏忽大意多给他账上打了钱。“多出的钱不属于我，我不会贪，也肯定不会去动。”
“银行私自扣我卡里钱不合理”
钟先生说，3月3日当晚该银行工作人员就给他打电话，称当天关于他的一笔业务银行搞错了，希望他能前往协助解决。“我当时没时间，就把这事交给工厂另一位领导魏先生去处理。”
魏先生介绍，银行也给他打电话要求他前往银行。“我们觉得银行自己做错了，为什么还一再要求我们前往银行？我们一般都没时间，就建议到我们工厂解决。但银行不同意，非要我们过去。”
3月6日，该银行从钟先生那个账户内扣除了13600元。并发短信告知钟先生，而且道了歉，称如果钟先生觉得不妥可以报案处理。钟先生和魏先生称，银行这样的做法他们不能理解。“银行自己做错事，难道就不能上别人的门去解决？即使解决不了也表明银行的诚恳态度。银行在储户毫不知情的情况下，扣储户设置密码的账户里的钱，很不合理。让我们觉得我们账户的钱很不安全。”
[银行]我们是“按照程序”办事
兴业银行东莞该网点负责人昨日在接受记者采访时称，钟先生的事情确实是银行工作人员的过错，将他的取款当成存款，使其账户多出13600元。“银行工作人员的差错最终并没有影响到储户的利益，此后银行关于此事的做法都是‘按照程序’办事。我们会再去拜访客户，妥善处理此事。”
“按照程序，银行肯定是要将这笔钱追回来的。3月3日当天，会计发现错误后，打电话给客户，希望客户配合处理，但是客户没有配合，我们只能按程序走。因为我们发出通知后，按照程序客户如果有疑义，要到柜台进行办理。”该负责人说，银行方面发现错误之后，当天通过挂账处理的方式，将客户多出来的钱取走，平掉当天的空缺。目前银行方面将通过和客户协商的方式处理这个事情，对于出现错误的具体业务人员，将按有关规定处罚。
该负责人还称，“我们既然多划了钱给客户，我们当然拥有提留这笔款项的权利。”
[律师]银行做法有悖职业道德
上海严义明律师事务所律师严义明认为，从事件表面上看，银行划错钱给客户，然后划回同等金额的资金，银行没有大错。但是银行出错在先，且银行未经客户同意的情况下扣掉客户账户内的钱，是明显不对的。
对于银行而言，因为自己出错，多给了客户13600元，那么这13600元属于客户的不当得利，银行扣回没什么大错误。对于客户而言，账户好比他自己的家，既然是家，没有经过主人的允许，银行是不能随便进入而扣掉钱的，尽管这个钱首先是银行方面错误划过去。银行的做法显然有悖职业道德。且目前法律并没有赋予银行这个权利：未经客户同意，强行划走银行代为保管的客户账户资金，银行有侵权之嫌。“如果要说谁给谁道歉，肯定是银行需要为自己的过失而向客户道歉，客户是不需要向银行道歉的。”
广东凡立律师事务所律师王五申认为，银行的行为肯定是有过错的。客观存在的情况是：因为客户前往银行需要面对耗费时间、排队难等方面的支出成本，所以客户提出、银行应该主动约见客户并进行解释、经过允许才能划走款项，客户的这个要求是应该得到支持的。其次，客户的请求说明，划款的事情让他产生心理压力，银行如此轻易划走一个设有客户密码的账户款项，到底银行内部是如何管理的？下次还会不会出现这种情况？产生这些怀疑都是可以理解的。
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