维权问答
记者：有消费者弄不明白，如果买到假货，到底是找消委会还是找工商？
李永强：建议消费者首先是要找经营者。如果企业不是故意卖假货，他就一定会妥善解决，否则对他自己也不利。这几年广州的数据显示，消费者直接找到商家能解决的几率比以前大了。如果无法解决，就可以向消委会投诉。广州市消费者委员会和几十家广州市的大型企业签订了解决调解办法，该办法规定，不管你在哪一家买的东西，如果出现问题，调解两次后还不行，最后企业要无条件的服从消费者委员会的调解。我们统计了一下，和我们签约的企业投诉减少了85% 以上。
记者：去年投诉热点集中在哪方面？
李永强：服务和质量占了 32%。经营违约造成消费者损失的占了25%，虚假广告占了8.5%，乱收费占了8%。我们一直研究一个问题，现在的价格竞争，是为消费者带来好处，还是造成了更大的伤害？
记者：怎么讲？
李永强：10年前的分体空调有100多斤重，而现在的空调只有40斤左右，企业达到了降低成本的目的，但现在的家用电器比以前的家用电器差了很多。使用周期也没以前长。
记者：不少消费者都投诉遭遇过开瓶费，你如何看？
李永强：开瓶费在广州已经处理过很多次了，法院的判决多数是消费者胜诉已经有很多这样的案例。
(编辑： zhfgch )