广州市社情民意研究中心近日发布的调查报告显示，2008年广州政务窗口服务工作满意度为95.7%，近五年来，该项指标持续稳定在九成五左右的高水平，同时，公共交通、公用事业等行业的多数服务均获市民认可。
物价涨得快
惠民政策跟得上
创建全国文明城市的每一个项目、每一个指标都直接或间接地与市民生活息息相关。
在越秀区工作的白领邓永晴表示，广州现在建立对社区基本医疗的补偿机制，市民就诊，政府帮忙买单，这个做法优惠了不少经济困难的市民。“我奶奶今年76岁，患有糖尿病，好在参加了医疗保险，又在政府列出的7种慢性病之内，药费可以由医保统筹金支付80％，用药负担减轻了不少。”
家住荔湾区的74岁雷伯和妻子江姨退休多年，他们两夫妻从1985年开始担任市物价局的义务监督员，定期记录广州物价情况。雷伯说，广州物价指数之前都比较稳定，近两年物价上涨比较厉害，有段时间菜心都涨到了六七元一斤。不过，每一次涨价，政府都有行动，以往调整退休金是在7月份进行，今年在1月份就上调了。而且对于一些低保户，政府都会提供猪肉补贴、煤气补贴等补助。
设施人性化服务变好
公用事业公共交通获认可
这两天乘坐公交车的市民会发现，车上多了个头戴小红帽的志愿者，他们是广州一些高校的学生。“为了让市民在公交车上有更文明的乘车环境是这次志愿服务的主旨。”志愿者小郑说。
“现在的公交车比以前好坐多了，前后车门都没有那种两三级的台阶了，一步就能跨上来，车上扶手也多了，司机也比以前客气体贴很多。”一位阿婆告诉记者。广州社情民意研究中心最近的一项调查结果显示，有超过六成的受访者认为在广州市区内出行“方便”或“比较方便”，认为地铁、公交车、出租车服务比两年前有不同程度改善的比例超过八成。
另外，市民对四个公用事业，即供水、供电、供气、有线电视行业多数服务表示认可，对具体服务和质量方面的多数指标表示肯定。
此外，该中心9月上旬发布的2008年度《广州政务窗口服务满意度年度调查报告》显示，受访者对广州政务窗口服务工作满意度为95.7%。近五年来，该项指标持续稳定在九成五左右的高水平。“集中化”服务模式得到公众认可，“办一件事，跑好几个单位盖章”的情况大大减少。（记者刘艳 通讯员粟华英）