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诺基亚手机莫名被扣款 手机须防增值业务陷阱

http://www.dayoo.com/http://www.dayoo.com/ 2011-12-26 16:20来源: 解放日报 网友评论 (0)

  “原先每月最多不过50元手机话费,上个月却200元都打不住,这是为何?”市民杨小姐最近遇到了蹊跷事。

  杨小姐一直使用中国移动(微博)26元套餐。今年11月初,她给手机充值了200元话费,可是没过几天,就收到中国移动10086平台发来的短信:您的手机余额不足。她第一反应是被“恶意扣款”,便立即到移动营业厅查询。果然,在移动公司仅能提供的最近5个月的账单中,杨小姐惊讶地发现,从今年7月起至11月,她每个月都有“增值业务”被扣款。其中7月至9月,每月被扣20多元,10月和11月都被扣除了100多元。这些增值业务包括手机应用、视频点播、网络游戏、手机商城和彩信功能等。“这些增值业务我从来没有申请过!”杨小姐一头雾水。

  于是,她拨打10086中国移动客服热线。工作人员了解情况后问她:“你使用的是诺基亚品牌手机吗?”“是诺基亚5530手机。”据热线工作人员称,近期上海移动客服中心收到很多类似投诉,经过调查,这些用户的共同点是均使用了诺基亚品牌的手机。该手机中的软件可能会自动申请通信运营商的增值业务,导致用户被莫名扣款。吃惊之余,杨小姐打印了同样使用诺基亚手机的丈夫的账单,发现也被多次扣除了 “增值业务”款项。“使用诺基亚手机的用户何止成千上万,如果每户都被多扣几十元,数目会有多可观啊!”杨小姐感叹不已。

  接到杨小姐的投诉后,记者上网搜索,发现不少诺基亚用户抱怨被“增值业务”莫名扣款。随后,记者随机采访了几位使用诺基亚手机的朋友,大多数人表示诧异,“有这种事吗?”有一位业内人士很淡定地拿出自己的诺基亚手机演示给记者看:“问题出在这里。”但见他的诺基亚手机中有一个“生活通”菜单,一般用户都会不经意地打开菜单看看,但只要一打开“生活通”,并按“确认”键,就等于立即申请了诺基亚和SP服务商共同开发的增值业务平台。而让用户确认时,需收费的告知非常模糊。比如你点天气预报,会跳出一条“此功能14天内免费”。而14天后如何收费,如何取消都无告知。根据消费者保护条例,消费者有知情权、选择权,经营者应明明白白告知。为此,记者联系了诺基亚公司客服热线4008800123,并将盖有公章的采访函传真给对方,但该公司几天都没有答复。

  与此同时,记者还采访中国移动上海分公司。该公司相关人员介绍,增值业务申请有两种方式,一种是用户直接在手机上按键申请即申请成功;另一种需二次确认,即用户申请后,运营商再发短信要求确认。近期该公司监控发现,一款基于塞班第三版平台的恶意软件 “吸血狂魔”,在手机网络上疯狂传播,每天平均有数万名用户被感染,并且数量还在不断增长。该恶意软件伪装成“来电显示”软件,诱导用户下载安装。用户安装后,会通过自动联网下载特定软件包,自动订购收费业务,并屏蔽10086短信确认通知,使用户无法获知扣费信息而造成经济损失。杨小姐使用的5530手机正属于塞班系统,可能感染了“吸血狂魔”。该工作人员承诺,杨小姐与其家人被多收的款项,将在调查后一一退还。但杨小姐认为,移动公司在获悉有恶意软件坑害用户时,应该第一时间发布公告,提醒消费者,并对增值业务申请方式进行修改,全部实行二次确认,真正让用户做主。

  近年来,手机业务的“副产品”增值服务层出不穷,如何让消费者心甘情愿地花钱消费,这是手机生产商、服务商和运营商共同需要思考的问题。诺基亚手机是否存在先天性收费陷阱?如何改进?我们和广大诺基亚用户共同期待着相关单位的回答。

(编辑: tech)

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