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我市首个行业协会投诉联络站成立

http://www.dayoo.com/http://www.dayoo.com/ 2011-12-26 18:34来源: 网友评论 (0)

    中山网讯  从今以后,汽修行业较简单的、争议金额不大、双方当事人分歧较少的一般性消费纠纷,将有一个新的快捷的通道调查处理。市消委会联合市机动车维修与驾驶员培训行业协会建立了全市首个行业协会投诉联络站,并于昨日正式运行。
    此前,消费者与生产厂家以及经销企业之间的义务和权利的不明确,导致汽车类投诉难以得到有效解决,而鉴定无门、举证不力、退车换车难以及维权成本过高是消费者投诉难的主要原因。另一种情况是,消费者在平时保养、维修时很少会注意收集相关维修单据,缺乏对汽车专业知识,到维权需要举证时才发现无从入手。而消费者不认可厂家的检测结果时,就需要自行进行质量鉴定,而目前国内仅有的几家鉴定机构并不接受单方面委托,如果车主要求进行鉴定还需要得到厂家的书面同意,这对于车主来说难度不小。加之高成本的费用,更多的车主会选择放弃。
    据了解,机动车维修与驾驶员培训投诉联络站的成立,标志着全市消费维权、投诉网络得到了进一步完善和扩充。市消委会一方面可以借助行业协会的信息、技术资源优势,及时调处消费纠纷,准确抓住纠纷解决突破口,弥补在技术和专业上的不足;另一方面通过互动和协调,充分发挥消费投诉联络站的桥梁纽带作用,通过指导、培训、学习,加强行业自律、规范经营行为、严格管理商品质量,促进各行业诚信自律经营,保护消费者合法权益。
    市消委会有关负责人说,投诉联络站只接受案情较简单、争议金额不大、双方当事人分歧较少的一般性消费纠纷,调处结束后结果要上报市消委会。在接到涉及消费争议金额较大,争议双方难以调处的疑难案件时,将第一时间上报市消委会共同调处。市消委会将定期对投诉联络站相关人员进行消费维权业务培训。
    市消委会还将在市机动车维修与驾驶员培训行业协会的推荐下,选择我市部分条件成熟的汽车维修服务企业,在其中成立维修商投诉联络站。同时聘请一批汽车维修工程师成立专家顾问团,协助市消委会开展汽车消费教育和消费指导工作,为汽车消费纠纷提供专业技术支持。
    据悉,这是市消委会建立社区消费投诉联络站、商场超市消费投诉联络站之后的又一项重要创新举措。



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