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省消委会盘点受理“双十一”咨询投诉情况,质量问题投诉占比近四成

2019-12-17 15:20 来源:大洋网

大洋网讯 “双十一”投诉有哪些热点?广东省消委会做了盘点。记者12月15日获悉,11月11日至12月10日,省消委会“双十一”投诉咨询专线共接到消费者投诉及咨询687人次,处理消费者投诉119件,为消费者挽回经济损失16.84万元。

今年“双十一”期间,省消委会多措并举,全力维护全省网络消费市场秩序。为提供高效优质的投诉咨询服务,省消委会于11月11日至12月10日还开通了“双十一”投诉咨询专线。据统计,在此期间,省消委会“双十一”投诉咨询专线共接到消费者投诉及咨询687人次,处理消费者投诉119件,为消费者挽回经济损失16.84万元。

从投诉类别来看,分别为:电子电器类43件、服务类23件、服装鞋帽类18件、日常用品类16件、交通工具类5件、食品类3件、房屋建材类3件、其他8件。从投诉性质来看:质量投诉45件、售后投诉19件、虚假宣传14件、价格投诉13件、合同投诉10件、假冒问题6件、计量投诉3件、安全投诉2件、其他7件。

综合来看,今年广东“双十一”投诉主要呈现三大特点:投诉咨询量呈现下降趋势;网络消费质量问题较为突出;网购消费新领域风险大。

据介绍,2019年,省消委会“双十一”咨询投诉同比下降66.67%。这意味着在面对“双十一”商家集中促销时,消费者的风险防范意识和自我保护能力显著增强。

今年“双十一”,消费者关于质量问题的投诉占比37.82%。主要原因在于,一方面,消费者的质量意识不断增强,对商品品质的要求在提高;另一方面,的确有个别平台、商家利用“双十一”低价促销残次商品,还有些网上宣传的商品质量与实际商品质量差距较大,从而引发消费纠纷。

此外,为激发消费者购物热情,今年“双十一”平台商家推出了直播、语音、AR(增强现实)等营销方式,甚至将房屋等放上电商平台售卖。这些领域情况较新,现有法律法规存在无法为消费者维权提供依据的情况,一旦发生侵权事件,消费者权益将难以有效维护。

(信息时报记者成小珍 通讯员粤消宣)

[ 编辑: 佘湘娥 ]
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