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甘肃大学生网购电脑退货十余天未送达 韵达快递:愿全额赔偿

2019-12-23 10:20 来源:澎湃新闻

小吴提供的退货订单 当事人供图

12月13日,甘肃大四学生小吴向澎湃质量报告投诉平台反映,他在天猫商城购买了一台价值8499元的笔记本电脑,在通过菜鸟裹裹平台进行上门取件退货服务后,商家迟迟未收到货,拒绝退款。在多次与取件快递公司韵达沟通后,韵达快递表示最多赔偿1000元,这让小吴无法接受。

12月20日,兰州韵达快递客服人员回复澎湃新闻称,目前还无法确定快递是否遗失,但会进行全额赔付。

退货商品半月没寄到,客服称“找不到了”

据小吴介绍,他今年在甘肃某高校读大四,在实习之前准备更换一台笔记本电脑。11月20日,他在天猫商城购买了价值8499元的笔记本电脑,到货后因为不满意,选择了“七天无理由退换货”,并勾选了天猫商城所提供的菜鸟裹裹上门取件服务,后退货电脑被菜鸟裹裹平台派单的韵达快递员上门取走。

然而退货产品寄出近半个月后,小吴却迟迟没有收到退款,售卖电脑的商家告诉小吴:“一直没收到退还的电脑。”当日,小吴致电韵达快递客服人员,查询快递物流情况,“他们说帮我找找看,结果当天晚上韵达北京仓库那边说我退货的电脑已经找不到了”。

12月9日,小吴接到了韵达快递客服打来的电话,称因小吴没有对电脑进行保价,只能赔偿小吴1000元。“我的回复是接受不了,我只能接受找回电脑或者原价赔偿。然后我等了几天,韵达总部那边给我协商说是原价赔偿不了,让我打个折扣。”对此,小吴表示,自己还是在读大学生,8499元相当于4个月的生活费,个人承担不了这笔损失。

小吴强调,在天猫商城退货后台选择菜鸟裹裹上门取件一栏中,明确标注着“丢损必赔”,在详情中写道:菜鸟裹裹为您提供丢损赔付保障,包裹如在寄递途中丢失,将按照物品有效货值进行赔付。

快递公司称愿全额赔偿,快件是否丢失仍未确认

12月14日,韵达快递客服人员再次致电小吴,询问:“最低能接受多少赔偿?”在小吴要求全额赔付后,韵达快递客服人员表示不能接受全部责任,要求派单平台菜鸟裹裹一同赔偿。

12月19日,澎湃新闻记者致电菜鸟裹裹平台客服,一名客服人员告诉澎湃新闻,菜鸟裹裹方面不需要负责,“我们只是一个和快递公司合作的派单平台。”随后又表示,如果客户走的是上门取货服务,丢件后菜鸟裹裹会负责。但该客服人员称,目前快递还在寻找中,确定丢失后才可以进行全额赔付。

12月20日,快递仍未确定是否丢失。兰州韵达快递客服人员联系澎湃新闻称:“按照常理来说,我们快递丢失会赔付客服运费的5-7倍,但考虑到这个客户是个学生,没有经济来源,而且快件数额比较大,我们就先进行全额赔偿,解决客户的问题。”在问及目前是否能确定快递丢失时,该客服人员表示,这是韵达快递公司内部的事情。

当天,小吴告诉澎湃新闻,兰州韵达快递公司已经与他就赔偿进行协商,最终赔偿了7499元,“他们说快递员的损失太大了,我也能理解,就让了一步”。

对于该快递赔付的款项是否由快递员提供,韵达快递客服表示:“不管赔付的钱从哪里来,我们都是积极面对客户问题的。”

[ 编辑: 李诗琪 ]
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