您的位置: 电商> 正文

中国质量协会:2019质量消费体验满意程度尚可

2020-01-13 17:30 来源:人民网

当前,我国居民可支配收入与支出稳健增长,用户购买力持续增强,中国用户的消费信心指数不断攀升。2019年以来,一系列促消费政策相继出台,不断激活消费市场,为高质量发展夯实基础;科技创新在更多场景加速落地,为消费生产链条提质增效。

1月13日,中国质量协会用户委员会发布了2019年中国质量消费体验研究成果。

数据显示,用户对产品服务质量的满意程度尚可。2019年,中国顾客满意度指数(CNCSI)总体得分为81.3,质量消费体验指数(QCEI)为44.3,产品服务整体质量消费体验也得到了用户一定程度的认可。

质量消费体验路径首尾亟待升级

从质量消费体验的6个维度来看,各品牌的平均认知度仅30.4%,表明目前各类产品服务的品牌发展不理想,品牌认知是用户接触品牌的第一步,因此至关重要;品牌渗透率为52.0%,即超过半数的用户使用过自己听过的品牌,可见用户在选择产品或服务时,有了更强的购买欲和购买力;用户对使用品牌满意率为32.2%,整体评价不高,品牌质量与理想的品牌尚有一定差距;品牌美誉度为64.6%,表现出对品牌“爱之深,责之切”的矛盾。

但是,用户对品牌的粘性及推荐欲望不强,忠诚率及推荐度均在三成,分别为38.4%及30.2%,如何提升品牌价值,增加品牌粘性,需要各方共同努力。

体验价值:从数量到质量、从动力到潜力

食品、衣着等聚焦于实物产品的传统消费领域,质量消费体验指数对消费支出增长率的拉动效果不明显。

据介绍,这一领域中,消费群体的体验更多依赖于产品本身的质量水平,体验环节的触点相对较少,用户的交互面较为单一,用户对体验环节所带来的增值效果往往得不到充分感知;而以医疗保健、教育文化娱乐等为代表的服务领域,质量消费体验所带来的消费增长就十分显而易见,拉动效果明显,在服务领域方面,体验的数量与体验的品质均有强势的表现。

品牌战略:不满足长板,不包容短板

2019满意中国数据显示,超过四成的品牌,其质量消费体验位于QCEI-B级,表现极好的QCEI-S级品牌仅占3.7%,仍有7.5%的品牌位于QCEI-D级。

中国质量协会相关负责人表示,领先品牌在消除短板的工作上投入了大量的精力,取得了良好的用户反馈,在变革中保持质量消费体验的稳定与平衡。

此外,当前用户对数字化品牌的认可和使用程度也在不断提升。数据显示,用户平均使用过的网购平台达到4.2个,快递服务品牌3.9个,视频网站3.6个,网络社交平台3.6个;旅游、母婴类网站、共享出行品牌等品类的人均渗透品牌数量也都超过2个。

据悉,此次2019年度质量消费体验指数涵盖交通通信、教育文化娱乐、生活用品及服务、食品烟酒、衣着、医疗保健、其他用品及服务等七大居民消费主要支出板块,共130个品类,1932个品牌。参与调研的28340位用户来自全国31个省份,涉及355个不同等级城市,共形成442287条数据。

(资料来源于中国质量协会用户委员会)

(邢郑)

[ 编辑: 王中一 ]
分享到:
大洋微信二维码

大洋微信

广报汇微信二维码

广报汇

14:47 广州枢纽加速建设!大湾区城际铁路建设规划获批
广州枢纽加速建设!大湾区城际铁路建设规划获批
今天,国家发改委官网公布了粤港澳大湾区城际铁路建设规划的批复,将构建大湾区主要城市间1小时通达、主要城市至广东省内地级城市2小时通达、主要城市至相邻省会城市3小时通达的交通圈。 [详细]
21:17 国家发改委批复:推进南沙珠海城轨、引入15号线
记者从南沙区获悉,广东省发展改革委《关于报送(送审稿)的请示》(粤发改交通〔2019〕185号)获国家发展改革委批复。 [详细]
21:17 明天有暴雨局部大暴雨,番禺南沙等几个区要注意了
今年第4号台风“黑格比”今天3时30分前后在浙江省乐清市沿海登陆,这个台风对广东没有直接影响,倒是另一个“风”蠢蠢欲动。 [详细]
21:17 2020年度国家科技奖初评出炉 广州24项成果上榜
8月3日,国家科学技术奖励工作办公室正式公布了2020年度国家科学技术奖的初评结果。本年度初评通过46项国家自然科学奖项目、47项国家技术发明奖通用项目、133项国家科学技术进步奖通用项目。 [详细]
21:17 推动企业上市工作全面启动!南沙有这些举措……
2020年5月,中央提出“加快建立规范、透明、开放、有活力、有韧性的资本市场,更好发挥资本市场服务实体经济”战略部署,并围绕新三板改革、创业板注册制出台一系列政策。 [详细]
15:21 广州增城警方快速处置一宗涉嫌故意伤害的案件
广州增城警方快速处置一宗涉嫌故意伤害的案件
广州增城警方今天(8月4日)通报:4日上午11时30分许,一名男子在新塘镇牛仔城茅山大道一店铺门口持刀捅伤一名女子颈部。 [详细]
15:19 南沙又双叒叕宠企,这笔钱免申请,主动发!
南沙又双叒叕宠企,这笔钱免申请,主动发!
广州日报全媒体记者从南沙区获悉,广州市南沙区稳岗资金配套补贴主动发放工作正式启动。而且不用申请,预计能为区内企业减负超过3000万元! [详细]
回到首页