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牢记初心使命,倾情百岁人生——中信银行做实做细老年金融服务

2021-07-09 15:05 来源:大洋网

最新全国人口普查结果显示,我国60岁及以上的老年人口总量已达2.64亿人,中国人平均寿命达到77.3岁。随着社会的发展与进步,人们将逐步进入长寿时代、百岁人生。“莫道桑榆晚,人间重晚情”,占总人口近五分之一的老年人的幸福生活,涉及到千家万户、涉及到全社会的方方面面。十多年来,致力于为老年人提供专属金融服务的中信银行,躬身深耕,做实做细。今年是中国共产党建党一百周年,中信银行积极将“学党史、悟思想、办实事、开新局”的行动,落实到为老年人提供适老、便老、乐老的有温度的服务之中。

智慧助老解难题

在当下数字化时代,金融服务“去网点化”,只要一部手机,足不出户便可完成各种业务操作。但是,智能手机却有可能成为横亘在老年人面前的“数字鸿沟”。根据《中国中老年人互联网生活研究报告》,老年人应用网络的比例较低,46.3%的中老年人表示从未用过手机支付,40%左右中老年人会在网上缴纳手机费,30%左右的中老年人会网上购物、手机导航,仅25%的中老年人会用打车软件或缴纳水、电、煤气等生活费用,而会网上挂号、订火车票机票、订宾馆等便利服务的中老年人所占比例更低。

为解决老年人使用智能设备的“痛点“,把“智慧助老”做到实处,全国老龄办、中国老龄协会、中信银行共同发起了“百城千场百万老人 跨越数字鸿沟”活动,并发布了《玩转智能手机—开启老年幸福生活》新书。此次活动将在100余个城市,以中信银行1400多个网点为依托,深入周边社区、老年大学、养老机构等场所,开展公益讲座活动,帮助百万以上老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用。据悉,中信银行是率先在全国开展帮助老年人“跨越数字鸿沟,开启智能生活”的银行。

全国老龄办副主任、中国老龄协会副会长吴玉韶在发布会上表示,只有在全社会共同努力下,才能有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,让广大老年人更好地适应并融入智慧社会,希望更多的企业和机构能够积极参与。

中信银行副行长吕天贵在接受记者采访时表示,今年正值建党一百周年,很多为了中华民族复兴做出突出贡献的革命前辈,以及在过去四十多年中积极参与我国改革开放事业的每一位普通百姓,都开始进入了人生的老年阶段,我们要关心他们的生活,急其所急,解其所需,为他们解决办理金融业务、运用智能技术困难的小事、实事。中信银行作为一家“有温度、有担当、有特色、有价值”的企业,我们要将“学党史、办实事”落到实处,以有温度的服务呵护老年人的幸福,为银发生活增加更多现代社会的亮丽色彩,让老年人在信息化生活中得到更多的获得感、幸福感、安全感。

适老服务行方便

针对年事已高或行动不便的老年群体,中信银行“特事特办、急事急办”,开设绿色通道或免费上门服务,以保障客户的金融需求得以满足。中信银行重庆万州支行的一位客户,就因此解了燃眉之急。

 近日,一名中年女士拿着存折前来万州支行办理取款,因该存折已经消磁,导致在多个柜台尝试均无法办理。根据操作规程,需存折用户本人前来网点更换新的存折本后才能取出款项。然而,该女士表示自己非常着急,并表明存折是其母亲的代发工资账户,但母亲岁数太大,常年卧床,无法到银行办理业务,这次自己专程从深圳赶回万州代其母亲办理。

得知情况后,中信银行立即启动特殊业务办理流程,派出两名工作人员,携带移动设备上门,向客户母亲核实办理意愿及身份信息,填写签署存折办理委托书,成功办理了业务。“谢谢你们,中信银行真是一家有温度的银行。”看着办好的业务单子,该女士感激地说。

这仅是诸多中信银行适老、助老服务业务的一个缩影。从2012年起,中信银行在全国1400余家网点全面进行适老化改造,为老年人提供老花镜、血压仪等设备。2020年12月中信银行推出《无障碍厅堂服务规范》,针对老年人、残障人士使用银行网点服务不便问题,从完善无障碍设施配备、制定残障人士的服务细则、优化柜面服务流程等方面,进一步提高对老年人、残障人士等群体的服务保障能力。

据悉,当前各家银行分支网点在业务实际办理中往往采用面签、人脸识别等方式,对业务办理所需的相关个人信息进行确认。然而,这项出于合规性、安全性考量而采用的规范流程,却在现实中对老年人、残障人士等群体造成诸多不便。与此同时,部分人群也因姓名中带有生僻字,而无法顺利实现身份验证、跨行转账、在线支付等各类常规操作。

“中信银行相关规范的推出,重点在于理念更新,可以让更多人关注到无障碍服务的重要性。相信这会在未来持续推动无障碍服务规范的不断改进和完善。”深圳市无障碍环境促进会会长余冠彬表示,中信银行无障碍服务的完善,在确保合规的基础上,根据客户实际需求,优化服务流程,对提升从业人员的无障碍服务意识、提高服务水平、完善银行物理空间无障碍配置等方面具有积极意义。

“信守温度”赢口碑

中信银行始终秉承“信守温度”的服务理念,这正契合老年人更加需要温暖、需要陪伴和关爱的客群特点。早在2009年,中信银行率先推出国内第一张面向老年人的专属借记卡“幸福年华卡”,开启了针对老年客户的专属金融服务。2017年,中信银行作为独家合作金融机构,配合司法部、人社部开展“综合性公证养老业务试点”,将公证处的司法服务和银行的金融服务相结合,为老年人提供房产、金融资产养老等多种养老方式的安排,探索司法制度支持下的为老服务新模式。2019年,中信银行将养老金融服务上升为全行战略,与中国老龄协会签署了战略合作协议,并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划,履行打造“养老金融主办行”的战略愿景。

近年来,为进一步满足老年客户金融和非金融服务需求,中信银行从生活入手、从细节出发,依靠中信集团的综合平台,全面升级“幸福+”老年服务体系,围绕老有所养“幸福+财富”、老有所医“幸福+健康”、老有所享“幸福+优惠”、老有所学“幸福+学院”、老有所游“幸福+出游”、老有所乐“幸福+舞台”六大服务板块,满足老年客群个性化服务需求,打造特色爆款服务,全面加强老年客户服务。

此外,针对老年客户特点,中信银行给他们送温暖、送服务,帮助他们乐享老年生活:连续举办六届“幸福年华”广场舞大赛和三届“幸福家.爸妈才艺大赛”,累计参与的老年客户上百万;开展万场“玩转智能手机”“防范金融诈骗”等讲座活动,将金融防诈骗、智能手机使用等课程,送给全国上万个小区的百万老人;联合中国老龄协会出版《老年金融知识读本》,该书被纳入“全国人口老龄化国情教育系列丛书”及“全国老年大学辅助教材”,并获评“2020年向全国老年人推荐优秀出版物”;2020年3月,中信银行推出老年客户专属客户服务热线“幸福专线”,可一键接通人工客服,并可一键转接全科医生;2020年7月,上线老年客户专属“幸福+”版手机银行,字体更大、常用功能优先展示,更加方便老年客户的使用。

诸多的“有温度的服务”和业内首创,让中信银行“幸福+”老年服务获得老年客户及国家有关部门的充分认可。2020年,在国家级为老服务奖项评选中,中信银行广州分行、成都分行、天津分行海河支行、重庆分行鲁能星城支行等四家机构荣获全国“敬老文明号”称号,成为获评单位最多的金融机构之一。

对用户体验的极致追求,是互联网时代产品服务的典型特征,贴心温暖的服务为中信银行赢得了老年客户,也带来了丰厚的回报。截至2021年5月末,中信银行累计服务老年客户1690.50万,占全行借记卡客户数的21.52%;老年客户管理资产1.35万亿元,占全行零售客户管理资产的56.34%。中信银行副行长吕天贵表示,养老金融服务不仅是金融机构的业务发展需求,也是响应国家战略、顺应时代发展的主动为之,更是社会责任和担当的体现。中信银行将持之以恒,全力以赴,建设成为一家“有担当、有温度、有特色、有价值”的客户首选养老金融主办行。

[ 编辑: 郭小雯 ]
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2021-09-24 13:15

4球惨败联合队 北京女足无缘决赛

​9月23日下午,全运会女足成年组半决赛率先展开一场争夺,最终,联合队4比0战胜北京女足,前者晋级决赛,后者则将进行铜牌争夺战。
2021-09-24 10:08

潮评 | 展现互联网发展魅力,迈向数字文明新时代

金秋九月,丹桂飘香。9月26日至28日,2021年世界互联网大会乌镇峰会将在浙江乌镇召开,世界互联网又将进入“中国时间”,让人们不断遇见“互联网之光”引领未来美好生活。
2021-09-24 17:23

品读全运会 满满文化味

中秋佳节,十四运会运动员村,组委会设置了丰富多彩的活动,为参赛选手营造浓厚节日氛围。
2021-09-24 12:49

别把奇葩招聘当笑话

别把奇葩招聘当笑话
恋爱经历、父母兴趣爱好、星座、婚育计划……媒体近日调查发现,不少与求职内容无关的问题,被写入一些企业的招聘要求中。而这些奇葩招聘背后反映的是就业歧视。现实的职场招聘中,性别、年龄、地域甚至口音等各类歧视无处不在。
2021-09-24 12:47

国企老字号混改,改出新路子

国企老字号混改,改出新路子
事实证明,振兴老字号,体制机制改革非常重要。而走混合所有制道路是国企老字号改变前途命运的一种可行办法。
2021-09-24 12:46

“美丽贷”并不美!

“美丽贷”并不美!
想要高薪工作先贷款整容?恐怕你已落入“美丽贷”的圈套。你看重美丽背后的美好前程,但“美丽贷”的假面背后是不法分子赤裸裸的丑陋动机。
2021-09-24 12:47

整治中职乱象,让技能人才辈出

整治中职乱象,让技能人才辈出
教育部日前印发通知,要求严格规范中等职业学校招生、学籍和资助管理。通知要求,清查办学资质,建立中等职业学校办学资质年检制度。
2021-09-24 12:48

“广州花园”何以惊艳世界

“广州花园”何以惊艳世界
近日,在被誉为“园艺界奥斯卡”的英国切尔西花展上,由中国广州组织建设的“广州花园”正式亮相并获得金奖,同时荣获本届花展最高奖项——最佳展示花园奖。这是切尔西花展历史上中国花园首次获此殊荣。
2021-09-24 12:46

减负,莫忘博士生

据媒体报道,近年来已有多所“双一流”高校放宽了博士研究生学位申请中对发表学术论文的硬性规定。其中,从上海交通大学研究生院官网发布的相关规定(沪交研〔2021〕80号)》来看,发表学术论文已不再被列为申请博士学位的硬性指标,学位论文才是进行学位评定的主要依据。
2021-09-24 12:47

吃不着的“纸螃蟹”,谁在买单

秋风起,蟹脚痒,又到一年品蟹时。目前虽然大闸蟹还没有大量上市,但朋友圈里、电商平台上各种预售的大闸蟹礼品券早已供销两旺,可谓是“活蟹未动,纸蟹先行”。但随着蟹券的泛滥,兑换难、蟹券空转的情况时有发生,伤害了消费者权益。
2021-09-24 12:40

文化融合 前景无限

看罢2021大湾区中秋电影音乐晚会,港区全国政协委员、香港青联交流基金主席楼家强说:“粤港澳大湾区城市群文化渊源和风俗习惯上同气连枝、一脉相承。每一位湾区人都是湾区文化的代言人。”
2021-09-24 10:00
20:54 又一股冷空气要来,国庆期间广州会降温吗?
又一股冷空气要来,国庆期间广州会降温吗?
气象台预计,受副高边缘不稳定气流影响,未来三天广州晴到多云,局部有雷雨,但仍需防御局地雷电及短时大风等强对流天气,户外活动需注意防暑降温。 [详细]
21:03 广州规范供水延伸服务收费项目 严禁收取接水费
《通知》自2021年10月1日起执行,有效期5年。 [详细]
20:54 广州猪肉价格继续“坐滑梯”,瘦肉周环比下降近3%
广州猪肉价格继续“坐滑梯”,瘦肉周环比下降近3%
记者从广州市发展改革委了解到,与前一周(9月6日-9月12日)比较,广州上周(9月13日-9月19日)猪肉价格小幅下降,其中瘦肉价格周环比下降近3%,蔬菜价格连续微升,鸡蛋和塘鱼价格变动不大,其他重要民生食品的供需和价格情况总体稳定。 [详细]
20:03 “穗康”上线“广交会专区”,助力广交会疫情防控
“穗康”上线“广交会专区”,助力广交会疫情防控
记者从广州市政务服务数据管理局获悉,为配合做好广交会疫情防控工作,“穗康”微信小程序近日上线了“广交会专区”,全面助力广交会疫情防控。 [详细]
20:01 广州图书馆新冠疫苗临时接种点25日起结束服务
广州图书馆新冠疫苗临时接种点25日起结束服务
请广大市民朋友相互告知。 [详细]
19:55 ​广州南汽车站推出珠海航展限量门票+直达班车
​广州南汽车站推出珠海航展限量门票+直达班车
广州公交集团交通站场中心广州南汽车站10月1日至10月3日开通广州南至珠海航展专线,45座豪华大巴,早上7:00发车。 [详细]
19:55 9月26日起,广州10条公共汽车线路有调整!
9月26日起,广州10条公共汽车线路有调整!
为方便市民出行,根据交通运输局要求,广州公交集团交通站场中心下属公交站场管理公司对公共汽车科学城1、夜51、高峰65等10条公交线路进行优化调整。 [详细]