“史上最长”的“双11”迎来“收官”。今年“双11”，“凑单神器”、退货率高企成为外界关注的话题。为了吸引消费者不断“凑单”，跨店“满减”力度越来越大。然而一些精明的消费者通过高额商品凑单“满减”后，将商品“秒退”或7天无理由退货，导致某些品牌出现退货率高的情况。
在业内人士看来，要解决此类问题，还需各方精准定价，平衡好商家和消费者的利益，在良性竞争中实现产业价值链升级。
“跨店满减”玩不下去了？店铺退货率攀升
“你有什么东西要买，我们再凑一两件贵的衣服，就能用大额满减券。买单后退掉就行。”在“双11”收官前夕，消费者李小姐的朋友如此问她。记者留意到，在今年“双11”期间，社交平台上有不少教网友们如何“凑单获大额减免券”的攻略，部分价格较高的品牌服饰，或者连锁品牌店的服装更被网友戏称为“凑单神器”。
为了让消费者“买得更多”，跨店“满减”是多年以来，电商大促平台主打的玩法之一。“过去凑一些生活用品，想着就囤着，但是后来发现囤得太多用不完，也就只能采取这个凑单方式了。”消费者张女士告诉记者。
今年“双11”，某品牌成为部分消费者的“凑单神器”，店铺GMV狂飙的同时退货率同样上去。一家在直播平台做女装销售的店铺披露的数据显示，当月成交额达到23万元，较上月环比增长189%，但是当月的退款金额就达到13万元，较上月增长了400%，当月退款订单数达到1380单。
在激烈的存量市场竞争下，电商平台通过降低退换货的难度，推高消费者的购买欲望，但是导致持续走高的退货率却让商家逐渐“吃不消”。有商家指出，退货率高，不仅增加了成本，还会增大囤货压力，影响到店铺评分，长期将拉低店铺利润甚至导致亏损。
而一些商家为了配合平台的规则，获得更高的店铺销量，愿意为消费者的退货买单。比如在平台上，商家开通运费险是提升店铺成交量的一种手段，尤其像服装等品类，运费险与销量直接挂钩。
精准定价策略 平衡商家和消费者利益
实际上，对于平台而言，过高的退货率会给外界带来一种平台上的产品质量不过关的印象，持续走高的退货率也让商家“吃不消”，最终导致平台生态失衡，用户与商家流失。
资深产业观察家丁少将认为，“先凑单后退货”这种模式主要是电商大促规则仍存在不完善的地方，是一个漏洞。尤其大促期间，平台应该更好地去完善促销优惠，平衡好商家和消费者的利益。电商大促经过多年的发展，走向成熟的同时也让商家和消费者感到疲惫。因此，有些商家也在推出更直接、透明的优惠策略给消费者，不再做过多的“数学游戏”。“这无论是对消费者还是对商家都是一种保护。”他说道。
大促期间，平台和商家要如何解决退货率高的问题？艾媒咨询CEO张毅指出，首先平台要提供清晰的活动规则和商品信息，其次在选择物流服务商时，把准时准确配送商品作为重要的合作规则。第三，建立专业快速的反馈机制，对消费者的问题投诉以及相关疑问，进行专业及时并且高满意度的回答。最后，是产品定价要适中，避免过高或过低，让消费者获得合理定价的商品，具备较高的性价比。他建议，电商平台可以利用大数据，去找到让消费者满意或合适的商品描述、定价以及产品预期。
数说“双11”
广东购买力
再度位居全国首位
今年“双11”哪个地区的消费者购买力最强？京东数据显示，广东在大促期间的表现令人眼前一亮，其购买力全国排名第1名，成交额增速位居全国第5名。在广东省内，广州市是购买力最强的城市，购买力增速最高的城市则是汕头市。
广东消费者喜欢买什么？据了解，功能性的家电家居产品在这个“双11”备受广东消费者的青睐。具体来看，运动相机、洗碗机、游戏本、扫地机器人、功能沙发是成交额增速TOP5品类，分别增长282%、172%、147%、141%、133%。从人均消费金额来看，游戏本、笔记本、手机、平板电视、空调是人均消费金额排前5名的品类。
文/广州日报全媒体记者 文静、邓莉
