一周以来，包括抖音、拼多多、淘宝天猫、淘工厂等电商平台密集出台针对商家，尤其是中小商家的扶持措施，旨在降低商家经营成本，改善商家体验。这些措施主要包括佣金减免、流量倾斜、物流成本降低，以及对恶意订单、投诉订单申诉等。业界专家表示，通过平台全方位赋能，扶持一批具备一定创新能力的商家，形成鼓励创新、鼓励品质提升、鼓励品牌创建的产业氛围，不仅满足新消费的多元需求，也有利于带动产业带商家通过差异化竞争，走出同质化价格战的泥潭，形成示范效应。
电商存量竞争之下，平台也逐渐意识到要维持供需两侧的平衡。
多家平台推出扶持商家措施
淘宝天猫将建立电商行业内首个账号诚信体系，针对异常仅退款、退货调包、虚假退货、网图或P图等行为，商家可通过投诉反馈将其录入账号诚信体系，平台视情况实施驳回售后、单店或平台限购等措施。拼多多成立“商家权益保护委员会”，优化商家经营体验，完善商家服务机制，持续提升商家满意度。抖音电商推出史上力度最大的商家扶持计划，对外公布9条商家扶持措施。
多家平台去年下半年启动的商家扶持政策也初现效果。以降运费险为例，根据“头部”短视频电商数据，自2024年10月18日起，符合条件的商家或达人运费险成本降低10%~40%不等，预计全年可为商家节省超过40亿元。
包括资金扶持、算法优化等
在电商行业里，平台和商家是共生关系。区别于当初的用户规模猛增阶段，目前电商已进入存量竞争阶段，平台对中小商家的扶持除流量之外，更多是资金扶持、算法优化、AI技术赋能、佣金减免、保证金下调、品牌打造等措施。自去年开始，短视频电商、新电商等纷纷加强对产业带中小商家的培育。
有短视频电商最新报告显示，2024年，超200万中小商家借助直播实现生意增长，开启自播的中小商家数量同比增幅达165%，其自播销售额累计超过6591亿元。
据了解，目前有新电商推行的“新质商家扶持计划”已深入泉州纸尿裤、惠州勃肯鞋、沧州美妆刷、慈溪小家电、平度假睫毛、东海穿戴甲等产业带，依托平台的数字技术助力当地商家从初级加工迈向深度加工，从产业白牌走向新质品牌。
“平台对这部分中小商家投入资金、技术等资源，会让商家、产业带与平台捆绑得更牢固。”业内人士对记者表示。
有利于满足消费者多元需求
对于消费端，在平台赋能下，这些中小商家能够在合适的时间节点，为市场带来迎合需求的品质商品。产业带中小商家本身是源头工厂，擅长生产加工，但缺乏对市场的敏锐触觉以及运营能力，平台进入后令其产品与销售标准化。某电商平台产业带与商家发展负责人张鹏表示：“我们为产业带供给作品质要求定义，是结合平台3亿多消费者最关注的消费品维度以及消费者口碑评价等，由质量安全管理团队主导的专业项目小组联合相关三家检测机构制定质量要求。”
国家电子商务示范城市专家委员会委员李鸣涛指出，通过电商平台全方位赋能，扶持一批具备一定创新能力的商家，形成鼓励创新、鼓励品质提升、鼓励品牌创建的产业氛围，不仅有利于满足新消费的多元需求，也有利于带动产业带商家通过差异化竞争，走出同质化“价格战”的泥潭。
文/广州日报全媒体记者 文静、邓莉
