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中消协:医疗器械类投诉较去年上半年上涨约40倍

2020-08-05 12:27 来源:中国新闻网

中新网8月5日电 据中消协网站消息,中消协5日发布2020年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年相比,由于疫情影响,医疗器械类投诉上涨约40倍。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2020年上半年全国消协组织共受理消费者投诉561522件,解决437988件,投诉解决率78%,为消费者挽回经济损失79793万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1403件,加倍赔偿金额415万元。各级消协组织接待消费者来访和咨询65万余人次。

根据投诉性质(如图1所示)分类,在所有投诉问题中,售后服务投诉155004件,占投诉总量的27.6%,合同投诉140182件,占投诉总量的25.0%,质量投诉119068件,占比21.2%,价格投诉57952件,占比10.3%,虚假宣传投诉26065件,占比4.6%,安全投诉18412件,占比3.3%,假冒投诉7266件,占比1.3%,人格尊严投诉6001件,占比1.1%,计量投诉4390件,占比0.8%,其他投诉27182件,占比4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的70%以上。

图1:按投诉性质分类比例图

与2019年同期相比,售后服务虽排第一位,但比重有所下降,从30.5%下降至27.6%。合同类投诉占比25.0%,超过质量类投诉21.2%,排在第二位。价格类排名近年来首次排在第四位,虚假宣传排名第五位。

2020年上半年,全国消协组织受理商品类投诉247796件,其中家用电子电器类共48291件(如图2),占商品投诉总量的19.5%,位居商品类投诉第一。日用商品类投诉共40870件,占商品投诉总量的16.5%,位居商品类投诉第二位。食品类、医药及医疗用品类、服装鞋帽类的投诉量分别居第三到第五位。

图2:商品大类投诉量图(单位:件)

2020年上半年,全国消协组织受理服务类投诉288797件,服务类投诉中(如图3),生活、社会服务类投诉有79890件,占服务类投诉总量的27.7%,位居服务类投诉第一。互联网服务投诉共50485件,占服务类投诉17.5%,排名第二。销售服务投诉有38188件,占服务类投诉13.2%,排名第三。教育培训服务和公共设施服务位列第四和第五位。

图3:服务大类投诉量图(单位:件)

2020年上半年,全国消协组织受理商品类投诉247796件,占投诉总量的44.1%,服务类投诉288797件,占投诉总量的51.4%。其他商品和服务类投诉有24929件,占投诉总量的4.5%。

如图4所示,在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:食品、医疗器械、汽车及零部件、服装、通讯类产品。与2019年上半年相比,在前十位类别中,医疗器械类、食品类、卫生清洁用品、房屋、家具同比上升较多,其中值得注意的是,由于上半年疫情影响,医疗器械类投诉上涨约40倍,有关卫生、清洁用品首次进入商品投诉前十位,排名第十位。

图4:商品大类投诉量图(单位:件)

如图5所示,在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物、交通运输和网络接入服务。服务类投诉中整体变化幅度较大,由于疫情原因,上半年服务类投诉主要集中在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面,因此经营性互联网服务、餐饮服务类、交通运输类占第一、第二位和第四位。

图5:服务大类投诉量图(单位:件)

防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点

疫情期间,卫生清洁用品、医疗器械成为刚需,需求量大。部分经营者趁机哄抬物价、以次充好,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉焦点,其中医疗器械类投诉同比激增3948.1%,卫生、清洁用品同比增加147.4%。消费者投诉反映的问题主要有:一是部分不法商家哄抬物价,甚至同批次产品,短期内连续涨价。二是商家虚假宣传,以防疫为噱头,夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效,或者以普通一次性口罩冒充医用口罩。三是防疫产品质量参差不齐,部分经营者以次充好,销售假货、三无产品。四是发货超时问题,一方面受疫情影响,快递未完全恢复运营,导致商家发货慢,另一方面部分商家存在恶意砍单。

餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中

因疫情影响,消费者取消聚餐、出行计划,交通运输、旅游、餐饮服务等三项的投诉增加幅度较大,分别同比增长519.4%,210.9%,172.5%。交通运输服务中,航空机票类投诉比较突出。消费者投诉的主要问题有:一是消费者因疫情影响而被迫退订,商家不全额退款,甚至收取高额手续费;二是航空公司、旅行社客服力量不足、接听不及时,平台短期退改订单过于集中无法及时处理;三是部分经营者故意拖延退款进度,消费者多次催问,经营者仍然拖延时间;四是国外航空公司退改政策由退款变成退代金券,甚至拒退票款。

网络购物投诉问题多发

疫情期间,网络购物带来消费便利,受到消费者青睐,但也引发了较多消费纠纷。网络购物投诉的主要问题有:一是网购商品质量低劣,存在安全隐患。如网购打蛋器有漏电现象,属三无产品等。二是合同违约花样频出。如产品与宣传、承诺不符,缺斤少两,不能按时发货,经营者单方砍单等。三是平台在线客服不能及时跟进处理,特别是传统线下超市的APP,线上线下脱节,运营的准备及管理不足。四是配送不规范。有的未经消费者同意,直接将物品放置在自提点或快递柜。五是疫情期间部分“无接触配送”,因缺乏保温措施,导致生鲜、外卖变质。

快递柜服务问题引发关注

近期,快递柜收费问题引发社会广泛关注。快递柜服务投诉主要问题有:一是部分快递员未征求消费者同意,擅自将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在态度差、反馈不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。存放快递柜的物品被别人取走或丢失。四是快递柜发生故障,消费者收不到取件码,导致包裹无法取出或者重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过时收费不封顶的情况。

房屋租赁领域不满增多

疫情期间的防控措施影响到部分房屋租赁合同的正常履行,导致出租方与承租方之间发生纠纷。消费者投诉的主要问题有:一是房屋租赁中介借疫情上调租金,疫情期间消费者不方便寻找新房源,只能被迫接受续租;二是合同未到期经营者强制消费者搬离,对退租退费却无任何解释;三是疫情期间无法入住出租房,经营者仍正常收取服务费;四是房东投诉中介公司恶意不给或压低疫情期间的租金,但承租人并没有得到优惠。

在线视频、网络游戏投诉上升

“宅”经济下,在线视频和网络游戏成为网上消费的重要部分,消费者相关投诉也有所增加,主要问题有:一是视频会员权益描述不准确,比如成为会员仍有广告,到期自动续费且取消流程复杂;二是直播打赏难监管,消费者反映部分直播平台、主播团队工作人员涉嫌假扮粉丝“怂恿”游客给主播“打赏”,有些未成年人在诱导之下发生大额打赏情况;三是网络游戏问题,比如服务协议存在不公平格式条款,产品宣传和游戏中的实际效果不符,未落实未成年人登录、充值等限制要求,未成年人大额充值退款难,部分游戏产品抽奖实际概率不明,有的游戏公司与智能手机企业相互推诿损害消费者权益。

在线培训服务乱象频现

受疫情影响,教育培训类投诉有所增加。其中,在线培训方面,消费者投诉的主要问题有:一是部分培训机构存在售前虚假宣传、虚假承诺现象。如虚假宣称合作办学、虚假承诺保过,对参加培训人员参加考试报名资格弄虚作假等。二是在培训协议中排除消费者权利、加重消费者责任或者免除自身责任。如规定“如果考生未正确填写个人信息,培训机构有权拒绝退费或重修”、“有权于任何时间暂时或永久修改或终止本服务(或其任何部分),且无论通知与否”,有的对与消费者有重大利害关系的条款未予显著提示,发生纠纷又以相关条款作为免责理由。三是一些培训机构诱导消费者办理贷款支付培训费用,消费者因培训质量问题要求退款时,以各种理由拖延、拒绝,消费者仍要还贷,且利息很高。

直播电商购物亟待规范

近期,由网红直播衍生出来的直播电商购物人气剧增,由此也引发了不少消费纠纷。消费者对直播电商购物反映的主要问题有:一是主播涉嫌夸大或虚假宣传,比如使用“最”、“独家”等极限词。二是商品质量不过关,部分商品甚至是三无产品。三是直播间有涉嫌欺诈的不明来源链接,消费者点击后被诈骗。四是主播将消费者诱导至第三方交易平台,该平台信用资质不佳。五是部分商品售后服务无保障。

网络宽带质量堪忧

疫情期间,公众主要通过互联网与外界交流,网络宽带需求大,消费者投诉的主要问题有:一是网速慢,实际网速与办理的带宽套餐不符;二是消费者报修后,维修不及时,恢复时间长;三是网络不稳定,用网高峰时频频掉线。

家用电器售后服务仍需提高

家用电器相关投诉较多,售后服务问题突出。消费者反映的问题主要有:一是产品质量出现问题,商家、厂家推三阻四,不履行三包义务。二是售后服务人员态度不好,维修质量水平不高。三是售后人员小病大修,以换代修。四是假冒官方的“黑维修”问题依然存在。

汽车消费问题多、维权难

消费者投诉的主要问题有:一是家用汽车质量问题,如驾驶过程中刹车失灵、车漆脱落、电机控制器等主要部件出现故障。二是售后服务问题,如汽车出现故障不能一次性修好、延迟履行或不履行售后服务承诺等。三是经营者与消费者对于车辆的质量争议较大,举证维权难。四是新能源汽车问题开始凸显,比如电池故障、衰减,续航里程缩水,部分新能源汽车公司售后服务跟不上,甚至倒闭等。五是二手车销售过程中,销售信息与实际不符、交易后汽车出现质量问题等。

电视购物售后退货难

目前,电视购物投诉大多来自老年消费者。老年消费者购物渠道有限,新知识掌握不足,比较注重健康,手头略有积蓄,且大多认为电视台是权威媒体,对其所做宣传比较信任。但购物后往往发现各种问题,面临维权困难。电视购物存在的主要问题有:一是一些电视台通过洗脑式宣传,夸大商品性能、功效,对消费者进行诱导;二是消费者收到的产品与电视上宣传的产品非同一产品;三是产品无厂名、厂址,发生问题联系不上经营者,消费者退货艰难;四是广告经营者和广告发布者未尽到审核义务,违规发布广告。

预付式消费群体投诉难解

受疫情影响,部分商家无法正常营业,甚至倒闭跑路,导致店面销售方面的投诉同比增幅明显。在预付式消费方面,消费者投诉的主要问题有:一是因疫情影响,部分商家关门、跑路,消费者预付费无法退还;二是经营者变更法人,新法人不理旧账,消费者权益缩水受损;三是因疫情影响,消费者合理退订,经营者无故拖延或拒不办理;四是退费设置不合理条件,并收取高额手续费。

[ 编辑: 曾秀华 ]
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2020-09-29 09:12

西班牙最高法院确认加泰罗尼亚主席被取消任职资格18个月

当地时间9月28日,西班牙最高法院刑事法庭一致同意加泰罗尼亚大区高级法院的判决,该大区政府主席基姆-托拉将在一年零六个月之内失去担任所有公共职位的资格,并将被处以3万欧元的罚款。
2020-09-29 09:11

世卫:现有数据低估了实际感染新冠的病例数量和死亡病例数量

世卫:现有数据低估了实际感染新冠的病例数量和死亡病例数量
当地时间9月28日,世卫组织举行新冠肺炎例行发布会,世卫组织卫生紧急项目负责人迈克尔·瑞安表示,现有数据低估了实际感染新冠肺炎的病例数量和死亡病例数量。
2020-09-29 08:54

福奇:美国疫情“形势不妙” 死亡数据很可能开始上升

福奇:美国疫情“形势不妙” 死亡数据很可能开始上升
当地时间9月28日,美国传染病专家福奇表示,随着美国天气变冷,以及目前新冠感染单日新增仍然超过4万例的情况,整体疫情“形势不妙”。
2020-09-29 08:53

东京奥组委主席:无论出现什么情况 2021年一定要办奥运

东京奥组委主席:无论出现什么情况 2021年一定要办奥运
当地时间28日晚,日本东京奥运会和残奥会组织委员会主席森喜朗,出席了自民党细田派在东京都内的集会。森喜朗就推迟到2021年的东京奥运会表示,“无论出现怎样的情况,明年一定要办。”
2020-09-29 09:10

体测欠佳,破纪录也进不了决赛?泳协:坚持新规

体测欠佳,破纪录也进不了决赛?泳协:坚持新规
打破全国纪录甚至亚洲纪录,却因体能测试不佳而无缘决赛?目前在青岛举行的2020全国游泳冠军赛暨东京奥运会达标赛,正连续上演这样的“戏码”。
2020-09-29 09:10

东京奥组委公布新版火炬接力方案 路线规划保持不变

东京奥组委28日公布新版奥运火炬接力方案。方案在日期上进行了相应调整,路线规划原则上保持不变。
2020-09-28 17:48

周继红力挺体能测试:基础身体能力和专业运动表现都重要

周继红力挺体能测试:基础身体能力和专业运动表现都重要
打破全国纪录甚至是亚洲纪录,却因为体能测试无缘决赛?
2020-09-28 15:23

全国游泳冠军赛设置体能测试 强化基础体能训练

全国游泳冠军赛设置体能测试 强化基础体能训练
为进一步强化基础体能训练、恶补体能短板,此次比赛设置了为期两天的体能竞赛,设置垂直纵跳、引体向上、躯干核心力量、30米跑、3000米跑5个项目,并将体能竞赛直接作为比赛的组成部分。
2020-09-28 15:27

全国游泳冠军赛王简嘉禾破亚洲纪录 却无缘决赛

全国游泳冠军赛王简嘉禾破亚洲纪录 却无缘决赛
27日,在2020全国游泳冠军赛暨东京奥运会达标赛女子1500米自由泳预赛中,名将王简嘉禾以15分45秒59的成绩获得第一并打破该项目的亚洲纪录。
2020-09-28 15:27

官宣!东京奥运会火炬接力日程公布:明年3月从福岛开始

官宣!东京奥运会火炬接力日程公布:明年3月从福岛开始
东京奥运会组委会28日发表了火炬接力的日程:2021年3月25日,圣火接力将在福岛县开始,然后在接下来的121天内途经日本所有都道府县。
2020-09-28 14:43

德甲:拜仁不败“金身”被破 霍芬海姆登上榜首

2020-2021赛季德国足球甲级联赛第2轮27日展开最后2场较量,拜仁在客场1:4不敌霍芬海姆,在连续32场各项比赛保持不败后首尝败绩。
2020-09-28 14:32

2020年法网正式开赛 面临疫情反弹与恶劣天气双重挑战

2020年法国网球公开赛于当地时间27日在巴黎正式开赛。比赛面临着疫情反弹与恶劣天气的双重挑战。
2020-09-28 14:32

创造历史!周冠宇成F2历史上首位夺冠的中国车手

9月27日下午,2020赛季国际汽联F2锦标赛俄罗斯索契站比赛第二回合比赛中,中国车手周冠宇从杆位发车,由于比赛中吉奥托与韩世龙在3号弯发生严重撞车事故,导致赛会出示红旗。所幸两位车手并无大碍。
2020-09-27 20:18

城市更新赋能高质量发展

城市更新赋能高质量发展
随着城市的发展,当土地资源出现紧缺,“摊大饼式”的粗放增量开发模式难以为继,从新增土地开发的增量发展转向城市中心重构的存量挖潜便成为必然。
2020-09-29 07:59

白云机场扩容,助力湾区腾飞

白云机场扩容,助力湾区腾飞
白云机场三期扩建工程,按下广东机场集团争创世界一流机场集团的“快进键”,成为加快推进广东省“5+4”骨干机场布局和大湾区世界级机场群建设,推动广东民航高质量发展的“新引擎”。
2020-09-29 07:59

超大城市精细化管理 需处理好“五对关系”

随着超大城市复杂性日趋增加,精细化管理在超大城市有着广阔的发展空间。审视和剖析超大城市精细化管理这一命题,有必要从宏观和抽象层面出发,研究如何有效平衡精细化管理实践中的“五对关系”。
2020-09-28 14:49

城市更新进程需呵护好多样性

对城市的规范定义林林总总,对城市的特征概括也是五花八门,但有一点是业界公认的——多样性与多元化。
2020-09-28 14:48

国内大循环,生产是起点

时代课题是理论创新的驱动力。在波涛汹涌的世界经济大潮中,驾驭好我国经济这艘大船,迫切需要深化对我国经济发展规律的认识,提高领导我国经济发展的能力和水平。
2020-09-28 14:46

把握加快形成新发展格局的着力点

发展消费引领型的内需体系。随着消费潜力持续释放,强大的国内市场正逐步形成。
2020-09-28 14:46

率先构筑新发展格局引领区

根据我国发展阶段、环境和条件的新变化,以习近平同志为核心的党中央审时度势,作出了“加快形成以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局”的重大战略部署。
2020-09-28 08:06

牢记初心使命 推进自我革命

习近平总书记强调,“我们党作为百年大党,如何永葆先进性和纯洁性、永葆青春活力,如何永远得到人民拥护和支持,如何实现长期执政,是我们必须回答好、解决好的一个根本性问题。”
2020-09-28 08:04

数说“十三五”广州发展成就 | 奋进步履,迈过历史性五年

数说“十三五”广州发展成就 | 奋进步履,迈过历史性五年
距离2021年还有三个多月时间,“十三五”规划即将胜利收官。第一个百年奋斗目标已经倒计时,广州冲刺全面建成小康社会正如火如荼。
2020-09-28 08:03

经济特区成功经验及启示意义

作为中国最典型、最成功的经济特区,深圳成长的历史,不只是一座城市的发展岁月,同时还是一个转型国家社会制度变迁与发展道路的探索轨迹,以及一个民族寻求富裕的奋斗历程。
2020-09-28 08:06
08:16 广州对发热门诊开展规范化建设 将储备方舱医院
广州对发热门诊开展规范化建设 将储备方舱医院
市卫健委、市医保局相关负责人就广州市加强公共医疗卫生体系建设的进展和成效、新冠肺炎疫情以来医保部门统筹推进疫情防控和医疗保障情况等进行了介绍。 [详细]
20:52 高速如何避堵?广州首创ETC收费情况早知道
记者从广州交投集团了解到,其管辖15条共699公里的高快速路大都处于珠三角核心地区,为国庆、中秋假期出行主要客流干道,预计日均车流量约175.8万车次。而作为连接广州北部、广州白云国际机场的重要通道,预计机场高速长假高峰时期单日车流可达51万车次。 [详细]
20:51 国庆黄金周来白云机场乘机交通指引看这里
国庆黄金周来白云机场乘机交通指引看这里
中秋、国庆“双节”将至,为做好黄金周保障,白云机场提早部署,与机场交警、广州交通运输局和航空公司等相关单位协同联动,加强交通、停车等重点环节保障便捷旅客出行。客流高峰乘机,建议广大旅客预留充足时间到机场,以免延误行程。 [详细]
20:52 旧村全面改造如何异地平衡?广州拟出台新政
旧村全面改造如何异地平衡?广州拟出台新政
9月28日,《广州市旧村全面改造项目涉及成片连片整合土地及异地平衡工作指引》在市规划和自然资源局官网上公开征求意见。 [详细]
07:50 五号服装小镇网红服装市集来啦!约吗
五号服装小镇网红服装市集来啦!约吗
五号服装小镇“网红服装市集”来啦!记者从五号小镇获悉,该活动将从即日起持续开展至10月5日,在做好疫情防控前提下,通过强化小镇中国风品牌优势、展示中华汉服文化底蕴、新夜市经济等模式,借助“金九银十”消费季全面提振消费热度。 [详细]
20:51 南沙蕉门往返珠江帝景苑直达快车29日开通
29日起,南沙K1路支线(南沙蕉门至珠江帝景苑公交站)正式开通运营。记者从广州公交集团二汽南沙巴士公司了解到,为方便市民出行,南沙K1路支线:蕉门公交总站--珠江帝景苑公交站(地铁站:广州塔)公交快线将在9月29日开通,每天早晚高峰发班。 [详细]
20:50 街坊们请留意,德政北路将围蔽施工
街坊们请留意,德政北路将围蔽施工
过往德政北路的街坊要注意了,据广州地铁通报,因十三号线二期仓边路站施工及德政北路过街通道优化需要,经相关部门批准,施工单位计划于2020年10月2日凌晨起,临时对德政北路(豪贤路至东风路路段、法政路至东风路路段)实施围蔽施工。 [详细]