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“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”

2020-10-17 09:23 来源:中国新闻网

中新网客户端北京10月17日电 “淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”

今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签,这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?

“中差评”走了又来

9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

“中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。

“我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。”来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价体系改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评,对于个人卖家是利好。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。

他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。

黑猫投诉90���选择应该直观展示差评。

黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。

但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。

近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

旗舰店不展示中差评。

旗舰店不展示中差评。

以某家经营皮具的旗舰店为例,该店的爆款商品是一款替换表带,有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。

个人店铺中中差评合并展示。

个人店铺中中差评合并展示。

而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。

“中差评”的是与非

为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说,官方其实也处在一个探索的阶段,并无定数。

10月份,中差评回归。论坛截图

10月份,中差评回归。论坛截图

经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月份测试取消“中差评”期间,发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降,“买家不知道评论区改版了,逛了一圈看不到中差评,怀疑我们好评是刷的,最后直接去旗舰店下单了。”

但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了,不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了,但买家依然是能给差评的,所以我们这样信誉等级高的店铺,还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距,毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”

桂女士提到的恶意差评,自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。

个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

受访者中就有店主表示,自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的,有运费险也不退货,非要差评。刚刚这个还算好说话的,遇上不依不饶的真是没有办法。”

“有偿处理中差评”早已形成产业链。

记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受店主委托,通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通,来解决中差评。“生意一直不错,尤其最近中差评又回来了,提升评分对个人店主属于刚需,我们团队是帮忙解决问题,绝不是骚扰消费者。”

修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。

修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。

“中差评”何去何从?

在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。

目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。

截图自京东App。

截图自京东App。

在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。

拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?

为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。

拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

这几年,阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,也采用星级评价,区别在于,用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。

“采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。后来改回去了,说明淘宝对评价体系进行探索和改革,正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。

未来,淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”,还是会另辟蹊径,所有人都在拭目以待。

(张旭)

[ 编辑: 李诗琪 ]
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在冲超组中,长春亚泰依靠两名外援阿隆和塞尔吉尼奥在比赛最后阶段的进球2:0击败泰州远大,收获两连胜。
2020-10-29 17:26

广州“宽容失败”,锐意改革创新

广州“宽容失败”,锐意改革创新
“宽容失败”就是最大限度地鼓励创新。尤其对身为国家中心城市、粤港澳大湾区区域发展核心引擎之一和省会城市的广州来说,营商环境越开放包容,城市个性越鲜明,创新发展的优势便越显著。
2020-10-30 08:06

以底线思维强化秋冬疫情防控

面对全球第二波疫情,把风险估计得更充分,把措施准备得更周全,从容应对、万夫一力,我们必然能再战再胜、履险如夷!
2020-10-30 08:05

构建匹配广州的精神文明

构建匹配广州的精神文明
​近来,有关精神文明建设的宣传报道持续升温。富有建设性的讨论,也时见于纸上、指尖。对于精神文明建设,这座城市的人们正变得更积极、更主动,更乐意参与其中。
2020-10-29 11:31

广州营商环境何以成“标杆”?

广州营商环境何以成“标杆”?
《中国营商环境报告2020》,被称为我国营商环境评价领域的首部国家报告,其含金量不言而喻。广州获评“标杆”,这无疑是一种认可、一种肯定,是对广州优质营商环境的“盖戳认证”。
2020-10-29 11:18

面对职场霸凌,该还手时就还手

不久前,山东一饲料科技有限公司“保洁员喝厕所水”的视频流传网络,再次将“职场霸凌”推上风口浪尖。
2020-10-29 11:17

“全职太太”怎么看?

近日,贫困山区女子高中校长张桂梅因为一番发言在网络上引发热议。她因为自己的学生当全职太太,就拒绝接受对方捐款,并且要学生带着钱一起滚出去,直言:“女人要靠自己,不能就靠男人”。
2020-10-29 11:17

不只是冷链食品需要“健康码”

不只是冷链食品需要“健康码”
冷链食品也有“健康码”了。据媒体报道,“北京市冷链食品追溯平台”于近日推广应用。从11月1日起,当地消费者可通过微信、支付宝扫描产品包装或销售货柜上的电子追溯码,就能便捷查询所购进口冷藏冷冻肉类、水产品的产地来源等信息。
2020-10-29 11:17

景区盲盒值得一试

景区盲盒值得一试
一面是景区文创,一面是潮玩盲盒,把两种画风截然不同的东西放在一起,会有什么效果呢?近来,包括故宫在内的多个景区正在探索“文创+盲盒”模式,这种结合了景区特色、盲盒属性的新尝试,为盲盒经济或景区文创产业的发展提供新思路。
2020-10-29 11:11

对超期研究生不能“一退了之”

对于研究生超期学习问题,越来越多的高校采取了果断措施。四川大学研究生院、浙江财经大学研究生院都发布了关于严格执行研究生最长学习年限的通知,除了严格执行最长学习年限的规定,还有的学校采取了学籍预警机制,对达到最长学习年限的研究生进行第一次学籍预警。
2020-10-29 11:02

科技奖励改革激荡大国创新热潮

广大科技工作者当以国家科技奖励制度改革为契机,敢于树立雄心壮志,勇于挑起历史重任,争当新时代科技创新排头兵,掀起大国创新的热潮。
2020-10-29 08:50
11:41 29日广州新增境外输入确诊2例 无症状感染者3例
29日广州新增境外输入确诊2例 无症状感染者3例
10月29日0时至24时,广州市报告新增境外输入确诊病例2例。新增出院病例7例。 [详细]
08:25 广州前三季度新增就业人数提前完成全年目标
广州前三季度新增就业人数提前完成全年目标
今年前三季度,广州全市城镇新增就业人数21.14万人,提前完成全年目标。 [详细]
10:26 广州海关破获水果走私大案 涉案金额达13.55亿元
近日广州海关缉私局在黄埔、江门、昆明等地海关缉私局的协助下,组织开展“奋战28”打击进口水果走私专项行动,成功打掉3个走私犯罪团伙,抓获犯罪嫌疑人12名,涉案金额达13.55亿元人民币。 [详细]
10:26 “深夜烤串”受青睐 广州宵夜档迎“报复性消费”
“深夜烤串”受青睐 广州宵夜档迎“报复性消费”
一间面积只有30多平方米的烧烤档,生意最火的时候,一晚上就能有2万元销售额入账,光是烤羊肉串一晚上就能卖出2000串,3位烧烤师傅通常要从晚上6时一直忙到天亮……这样的场景,是疫情过后广州“夜间经济”升温的一个缩影。 [详细]
10:30 广州第七次全国人口普查首次采用电子设备进行
广州第七次全国人口普查首次采用电子设备进行
大到国家战略,小到家门口的商超布局,都离不开准确的人口信息支持。 [详细]
08:24 11月1日起,增城这7个公共停车场实施收费!
为进一步加强增城区公共停车管理,规范车辆停放秩序,缓解“秩序乱、停车乱、停车难”问。增城区从2020年11月1日起,在7个公共停车场将实施收取公共停车场停车服务费。 [详细]
08:23 打造全球飞机租赁中心,南沙再引飞机租赁企业落地
打造全球飞机租赁中心,南沙再引飞机租赁企业落地
10月29日,南航南沙融资租赁(广州)有限公司揭牌仪式在南沙金融路演中心举办。 [详细]