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“淘宝找不到中差评了,这还怎么买东西?”

2020-10-17 09:23 来源:中国新闻网

中新网客户端北京10月17日电 “淘宝什么时候改版的,怎么找不到中差评了,这还怎么买东西?”

今年9月末,淘宝个人店铺评价体系迎来改革,“中差评”替换为“感觉不佳”的标签,这让不少买家无所适从,而个人店主则认为可以保护中小卖家的利益。只是卖家没高兴多久,淘宝又在10月份将“中差评”悄悄恢复。

隐藏中差评,是不是偏袒了卖家?评价体系,又该如何改革才能让各方满意?

“中差评”走了又来

9月23日,手机淘宝对评价体系进行了改版。以往用户点击“宝贝评价”,会看到中差评选项,但改版后,中差评内容被合并在“感觉不佳”中,并且排列在诸多由好评展开的相关条目之后。以往单独展示的中差评就这样被隐藏起来。

9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

9月末,淘宝客服表示中差评被收纳在“感受不佳”标签里。

“中差评”消失的这些天,最欢欣鼓舞的是淘宝个人店主,最恼火的是普通消费者。

“我一般买东西会特意去看看中差评,如果是和产品品质无关的,就可以比较放心购买。现在的好评很多都是刷出来的,一看就特别假,以前不看中差评还吃过几次亏。”来自浙江的冯祎向中新网记者表示,如果不是提前知道评价体系改版,自己看到“体验不佳”标签,不点进去可能会以为这家店铺根本不存在中差评。

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

不少网友表示中差评是重要的购物参考。微博评论截图

某国潮服装品牌工作人员告诉中新网记者,好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的一个重要指标,会影响到搜索、参与营销活动和淘宝直通车等多个方面。个人店铺销量较低,评价总数远少于旗舰店,这种情况下,一个差评就会大大影响整店铺的好评率。因此隐藏中差评,对于个人卖家是利好。

“中差评体系”曾是淘宝信用评价体系的重要组成部分,借鉴于eBay网,最早于2003年上线。此后,尽管淘宝网经历多次调整,但中差评体系一直存在,也成为消费者购物的重要参考。

但在店家看来,此举可以起到保护中小卖家的作用。“我们做个人店铺的,一个差评就会导致店铺评分下降,销量也会受影响。改版能让部分顾客忽略中差评,可以减少偶然的负面评价对商品的影响。”淘宝个人店主朱先生告诉中新网记者。

他同时认为,隐藏中差评并不是说中差评被删除了,只是变得不那么明显,减少对买家决策的干预。如果质量不过关导致过多的差评,一样会让店铺评分降低,难以为继。

黑猫投诉90���选择应该直观展示差评。

黑猫投诉的投票,90%的人选择应该直观展示差评。

但在消费者看来,这提高了购物的选择成本。在黑猫投诉发起的“淘宝中差评不再单独显示,你觉得怎么样?”的投票中:高达90%的网友都认为“不好,就应该差评直观”。

近日,中新网记者实测发现,曾经在9月末消失的淘宝中差评,10月份又卷土重来了,唯一的区别是中差评从分开展示变成合并展示。旗舰店不展示中差评,个人店铺中中差评合并展示。

旗舰店不展示中差评。

旗舰店不展示中差评。

以某家经营皮具的旗舰店为例,该店的爆款商品是一款替换表带,有多达24770个评论。淘宝将这些评论归纳为六个标签,前五个是“品质好”“外观设计好看”等正面标签,仅最后的“有点硬”是相对负面的标签,但点进去之后并不显示中差评。

个人店铺中中差评合并展示。

个人店铺中中差评合并展示。

而在另外一家经营数码配件的个人店铺,尽管一款手环腕带的历史评价达到1299个,数量上比得上部分旗舰店,但点开评论却会发现除了“品质好”“会回购”之外,还有单独的“中差评”可以查看。9月份的“感受不佳”标签已经消失。

“中差评”的是与非

为什么突然撤回隐藏中差评的功能?有卖家向淘宝官方咨询,得到的回复是需要等市场反馈才能确定展示评论的方式。也就是说,官方其实也处在一个探索的阶段,并无定数。

10月份,中差评回归。论坛截图

10月份,中差评回归。论坛截图

经营方便食品的店主桂女士告诉中新网记者,在淘宝9月份测试取消“中差评”期间,发现自家店铺的链接转化率比往常有所下降,“买家不知道评论区改版了,逛了一圈看不到中差评,怀疑我们好评是刷的,最后直接去旗舰店下单了。”

但桂女士依然支持隐藏中差评。“过去遇到太多故意给差评的了,不得不破财免灾。虽然改版让中差评存在感低了,但买家依然是能给差评的,所以我们这样信誉等级高的店铺,还是有一些优势。而且还能一定程度上缩小和旗舰店的差距,毕竟他们的中差评一直都是不单独展示的。”

桂女士提到的恶意差评,自从评价体系诞生以来就一直困扰着众多卖家。

个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

个人卖家提问如何修改差评。论坛截图

2014年,天津师范大学一项针对网购信用问题的研究报告曾指出,以淘宝为代表的“差评体系”没有考虑买家信用问题,导致买家评价存在较大的不确定性、随意性,更直接催生了“职业差评师”的出现,这些活跃于淘宝的职业差评师演变成为了“损害竞争对手信誉”的工具。

受访者中就有店主表示,自己刚刚花了10块钱让买家消除了一个差评。“隔三差五就会遇到故意打差评的,有运费险也不退货,非要差评。刚刚这个还算好说话的,遇上不依不饶的真是没有办法。”

“有偿处理中差评”早已形成产业链。

记者联系到的自称“最专业的评分提升和中差评删除团队”表示,他们接受店主委托,通过自己的客服体系帮助店主和用户进行沟通,来解决中差评。“生意一直不错,尤其最近中差评又回来了,提升评分对个人店主属于刚需,我们团队是帮忙解决问题,绝不是骚扰消费者。”

修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。

修改中差评已经成为产业链,图中团队自称在该领域最为专业。

“中差评”何去何从?

在淘宝评价体系改版背后,是电商行业评价体系的变化趋势。

阿里的老对手京东,采用的是“五星”星级评分,没有明确的好中差选项。同时,京东的评价系统还分出多个标签,给予用户更加直观的信息参考。

目前京东平台的商品评价不仅会展示用户评分,还会展示好评率,也展示中评、差评情况,淘宝当前的与此类似,不过没有好评率。

截图自京东App。

截图自京东App。

在评价体系变革上更明显的是拼多多。2019年,拼多多总成交金额破万亿,活跃用户达到5.85亿人,不但超越京东,与阿里的活跃用户数差距也不断缩小。

拼多多从诞生之初就没有中差评选项,评价体系类似于京东,但负面标签更少,几乎不展示。曾经被戏称为“拼夕夕”的拼多多靠什么来获得用户信任?

为了解决消费者信任不足的问题,拼多多特别强调“熟人关系”,并将拼团拉新的模式发展壮大,今年2月又上线了拼小圈功能。在拼小圈,用户可以向好友分享自己的消费体验。“这比陌生人评论更容易被信赖。”有业内人士点评。

拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

拼小圈里可以查看好友的购物记录和评价。

这几年,阿里也在顺应趋势的变化。天猫店铺早就取消了单独展示的中差评体系,也采用星级评价,区别在于,用户无法直接筛选查看1至2星的低分评价。此番手机淘宝的改版可谓是其弱化“中差评”又一次尝试。

中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩俊对淘宝的改版予以肯定。

“采用具体标准来替代较为单一的中差评,有一定正面意义。比如说消费者发现皮质不好,就可以针对性提出改进要求,比起只说好评中评差评,更有参考价值。后来改回去了,说明淘宝对评价体系进行探索和改革,正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容一些。”谭浩俊说。

未来,淘宝的评价体系究竟继续保持“中差评”,还是会另辟蹊径,所有人都在拭目以待。

(张旭)

[ 编辑: 李诗琪 ]
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2020-10-23 09:17

山东不敌浙江 江苏狂扫河北迎八连胜

22日,2020-2021赛季中国女子篮球联赛(WCBA)展开第8轮争夺。山东女篮84:96不敌浙江队,江苏女篮116:70大胜河北女篮,河南女篮92:68击败大庆队。
2020-10-23 09:17

【CBA】广州队赢下赛季首胜!

【CBA】广州队赢下赛季首胜!
广州队92比73大胜江苏队,取得新赛季首胜。
2020-10-22 19:24

2020羽毛球世青赛取消,新西兰获2024年主办权

世界羽联于北京时间22日宣布,受新冠肺炎疫情影响,原计划于新西兰举办的2020年世界羽联世界青年锦标赛将被取消。
2020-10-22 16:05

“淡妆浓抹” 杭州亚运会核心图形与色彩系统发布

“淡妆浓抹” 杭州亚运会核心图形与色彩系统发布
2020年10月21日上午,杭州亚运会核心图形“润泽”与色彩系统“淡妆浓抹”揭晓,海外融媒体运维中心成立,官方会刊、杂志《杭州亚运》创刊首发。
2020-10-22 15:11

北京将承办2023亚洲杯开幕式、闭幕式和决赛

北京将承办2023亚洲杯开幕式、闭幕式和决赛
10月22日上午,2023年亚洲杯中国组委会在北京正式成立。在成立大会上,2023中国亚洲杯组委会宣布,除小组赛外,北京赛区还将同时承办开幕式、闭幕式和决赛的比赛。
2020-10-22 10:58

立体绿化为幸福广州添彩

立体绿化为幸福广州添彩
立体绿化正在重新定义广州的城市形态,让城市繁华与绿色和谐共荣共生。
2020-10-23 11:28

大力弘扬伟大的抗美援朝精神——纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年

今年是中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年。
2020-10-23 11:27

让假整改者付出真代价

湖北省钟祥市劣五类水质的护城河污染破坏国家湿地公园生态问题,4年前就在中央环保督察及“回头看”中被重复举报、重点交办,承担整改任务的钟祥市住建局却避重就轻、敷衍应付,虚报问题已经“有效解决”,将“已完成整改”的结论性材料层层上报并公示销号。
2020-10-23 11:24

70岁考驾照,为时不晚

近日,公安部召开新闻发布会,通报12项公安交管优化营商环境新措施。其中明确,取消申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车驾驶证70周岁的年龄上限。
2020-10-23 11:24

数字经济为“千年商都”注入新活力

数字经济为“千年商都”注入新活力
10月22日,由人民网和广州日报报业集团联合主办的人工智能与数字经济广州高峰论坛在广报中心举行。围绕着人工智能赋能城市建设、数字经济助力城市高质量发展等议题展开深入探讨。
2020-10-23 10:00

铁在烧 抗美援朝精神启示录

“雄赳赳,气昂昂,跨过鸭绿江……”一首歌,传唱一代又一代,雄壮的旋律、高昂的斗志,凝结了一个国家的集体记忆。
2020-10-23 08:25

正常政商交往都该理直气壮

“企业找政府帮助解决问题、政府支持企业发展,都要理直气壮”,这句话正气凛然、掷地有声,其合理性也不难证明。
2020-10-23 08:23

以改革联动助推“双城”联动纵深突破

学习宣传贯彻习近平总书记出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东重要讲话、重要指示精神,是当前和今后一个时期的头等大事和首要政治任务。
2020-10-23 08:22

真抓实干践行以人民为中心的发展思想

“人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标,经济特区改革发展的出发点和落脚点都要聚焦到这个目标上来。”
2020-10-22 14:17

二本生如何挣脱“夹心饼”

近日,《半月谈》报道称,受新冠肺炎疫情影响,2020年秋招企业招聘减少,再加上毕业生人数增加,部分毕业生面临“慢就业”的境遇。其中,以二本高校为代表的普通高校毕业生,学历拼不过重点本科生,技术上比不了专科生,实现较为满意的就业更为困难,成了就业“夹心饼”。
2020-10-22 14:16
12:03 强化重阳登高区域公交 广州加开多条夜班专线
强化重阳登高区域公交 广州加开多条夜班专线
市交通运输部门结合市民出行需求,强化途经白云山、广州塔等区域公交、出租供给保障市民出行;并且开行多条夜班专线。 [详细]
12:02 登高、扫墓出行有专线!多条如约定制专线开行
登高、扫墓出行有专线!多条如约定制专线开行
广州公交集团三汽公司在10月24日晚上至10月25日凌晨开行“云台花园-沙园(乐峰广场)”、“云台花园-中山八路”等2条重阳如约登高专线,保障市民登山返程的夜间公交出行。 [详细]
11:15 22日广州新增境外输入无症状感染者4例 详情公布
22日广州新增境外输入无症状感染者4例 详情公布
10月22日0时至24时,广州市无新增新冠肺炎确诊病例。新增境外输入无症状感染者4例。 [详细]
10:40 花都降低人才绿卡申请门槛,涉及这几类人才
花都降低人才绿卡申请门槛,涉及这几类人才
花都区紧锣密鼓制定《花都区落实广州市人才绿卡审核事权实施办法》,结合本区实际,在申请门槛上降低条件,力求吸引更多的人才在花都安居乐业。 [详细]
11:12 广州社会组织未来5年如何发展,等你建言献策
广州社会组织未来5年如何发展,等你建言献策
近日,广州市社会组织管理局发布关于公开征集广州市社会组织发展“十四五”规划编制意见建议的公告,面向社会各界开展征集活动。 [详细]
10:15 重阳节:广州开放11个登高点,其他登高地区不开放
重阳节:广州开放11个登高点,其他登高地区不开放
今年10月25日(农历九月初九,星期日)是我国传统的重阳节。根据民俗习惯,预计重阳节前晚(10月24日,星期六)会有大量市民自发前往全市各登高点登高祈福。 [详细]
10:39 严防秋冬季突发疫情!海珠制定应急处置方案
严防秋冬季突发疫情!海珠制定应急处置方案
广州市海珠区坚持不懈做好秋冬季疫情防控工作准备。据悉,该区制定隔离场所秋冬季突发疫情应急处置方案,细化各职能部门职责分工,将具体工作任务定岗定人,建立常态化联络机制,确保信息畅通及时。强化落实隔离场所预防性消杀工作,减少交叉感染风险。 [详细]