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“刷单炒信”扰乱市场 刷出来的店真值得去吗?

2020-11-30 09:22 来源:人民日报海外版

周五下午,小马在结束工作之后约着几位朋友去一家西餐厅相聚,主要是看中这家西餐厅在某点评APP上的评分不错,还有几道自己喜欢的菜肴。可没想到,这次体验并不好。

他们发现这家餐厅并不像APP上说得那样门庭若市,几道推荐菜肴也并不可口。除了服务尚可,这家餐厅与点评APP上的描述相去甚远,名不副实。小马感觉被点评APP骗了,“再也不来这家店了。”

和小马有同样经历的人并不少。确实,偌大的城市,想找一家有特色的店铺有如大海捞针。点评APP应运而生,通过用户提供内容让一些未被发掘的优质店铺为更多的人熟知。但这也为刷单提供了操作空间,原本是用户体验分享的空间,结果成为店铺公关和营销的地盘,甚至形成了一条产业链。用户越来越难获得真正有价值的信息。而在电商领域,此种现象更为普遍。

“刷单炒信”扰乱市场

成都,有名的美食城市。在北京工作的小杨今年国庆长假选择去四川旅游,成都作为中转站,前后要待三天。

去品尝当地的美食成了小杨的首选。为此他做了大量功课,通过各种点评网站,选出几家评分高、推荐人数多的餐厅。保险起见,小杨还让成都当地的朋友推荐了一些餐厅。

“朋友推荐的餐厅在点评网站的评分不是很高。”可一对比,小杨起了疑。在成都期间,小杨既去了网上推荐的几家餐厅,也去了朋友推荐的。“网上推荐的可信度只能到50%,有的确实不错,但有些真不怎么样。不过朋友推荐的都很不错。”

为什么品质不高的餐厅反而有高评分?这就不得不说说“刷单炒信”。

“刷单炒信”是指在网络交易平台上通过刷单方式炒作商家信用的行为。这其中有正向和反向两种。正向就是通过刷单来将自家信用和美誉提升,而反向则是来降低竞争商家的信用和美誉度。

伴随电商的发展,“刷单炒信”逐渐有了产业链。某些商家为了在平台竞争中获得优势,雇佣水军刷单提升自己的信誉和市场竞争力或者刷差评打击竞争对手。“刷单炒信”甚至成为一种兼职方式在微博、朋友圈、QQ群里进行传播招聘。

泰和泰律师事务所律师廖怀学在接受采访时表示,电子商务领域中的商家刷评本质上是违反诚实信用原则的违规行为,通过虚构交易,不正当获取商品销量、好评量等行为,进而提升经营者信用。“‘刷单炒信’行为不当地提升商品的评价,直接侵犯了消费者的知情权、选择权等权益。”廖怀学说。

如今,“刷单炒信”已经给商家和消费者利益带来了严重的损害。一些没有刷单的优质商家,因为信用度不高而无法获得更高的知名度,这种现象会导致“劣币驱逐良币”,消费者也无法购买到真正优质的商品或者服务。

“专业化”程度令人瞠目

在电商等互联网平台方兴未艾之时,用户提供的评价信息是判断一种商品或者服务的重要来源。如今,当人们在看到众多好评的第一反应却往往变为“不会是假的吧?”

最初,刷单依靠的是直接登录账号刷单,多注册几个账号,直接针对某个店铺或者网页刷评,这种模式直接但隐蔽性差;再就是通过“人肉模式”进行刷单,在各个刷单群发布需求,各群接到需求后组织人去刷;到现在,利用一些自动化的集成技术,可以实现一台电脑控制多个手机、多个账号刷单,既节省了时间,也节省了成本,同时大幅提高了效率。

不仅如此,经过多年发展,“刷单炒信”已经形成了清晰的产业链,“专业化”程度令人咋舌。

具体而言,产业链可以分为上、中、下游三个部分。上游是利用开发者提供的改机工具、代理IP等自动化工具以及买到的黑手机卡,批量注册并控制各类互联网平台账号;在中游,账号商人为刷单代理提供各类账号;到了下游,即各种代理为不同对象提供的特定刷单服务,包括提高信誉度、阅读点赞、评论回复、提高粉丝量等,不同服务都有相应的收费标准。

值得注意的是,刷单还可以“私人定制”,根据不同平台反刷量的技术措施制定具体解决方案,并根据方案的难易程度收取不同费用。

以直播为例。近年来,直播带货发展迅猛,一些知名主播带货能力让人瞠目,几万件商品只需要短短几秒钟就可以一售而光。然而随着数据的披露,“刷单炒信”的现象在直播中也屡见不鲜。动辄号称几万甚至几十万的在线观看人数其中有着大量水分,其中很多都是花钱买来的刷单和刷量的人数。而在一些微信群中,需要多少人数是明码标价。

“‘刷单炒信’行为严重扰乱市场竞争秩序,构成不正当竞争。”廖怀学表示,商品的信用评价是电子商务经营者在市场竞争中的关键,经营者通过“刷单炒信”的不正当手段最终达到了虚假宣传的目的,减少了其他经营者的交易机会,损害了其他经营者的商业权益和合法利益。

消费者不要“忍气吞声”

7月29日,国家市场监管总局就《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》公开向社会征求意见,其中明确提出要厘清有关主体法律责任,严格规范网络直播营销行为,依法查处网络直播营销违法行为。“刷单炒信”就属于要被查处的营销违法行为之一。

近年来,伴随电子商务领域的发展壮大,相关法律法规也在加紧制定中。问题比较突出的“刷单炒信”则是法律监管的重中之重。《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《电子商务法》等多部法律针对“刷单炒信”都有相应的处罚条款。

对立法机构来说,要坚持继续完善完备对于“刷单炒信”等不正当违法营销的法律法规监管体系,争取做到与时俱进,不留死角,在法律法规层面不为这些违法行为留余地。

有法可依,还要执法必严。“行政监管机关应当加大监管力度,提高违法成本,丰富监管措施,建立‘炒信黑名单’制度。”廖怀学表示。他还建议对“刷单炒信”者通过企业信用信息公示系统等定期及时向社会公布,让大众知晓,提高其违法成本。

在治理“刷单炒信”过程中,电子商务平台要担负起有效的主体责任,对平台内的商家进行有效管理,通过各种方式手段杜绝“刷单炒信”现象的出现。“电子商务平台应当采取必要的技术手段和管理措施对‘刷单炒信’行为进行检查监控,保证平台的正常运行,提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护网络交易秩序。”廖怀学说。

专家认为,无论是平台上的商家还是线下实体店,都应树立诚实守信经营的意识和理念,不要贪图小便宜,走歪门邪道,而忽视提高产品和服务质量的正途。对于商家,信誉和美誉的积累最根本的是靠产品和服务的质量,而不是营销的方式和手段。

最关键的是消费者个人,在采访中许多消费者表示由于追究困难等因素,导致在被“忽悠”之后不去追责,而是选择“忍气吞声”,造成那些“刷单炒信”的商家更加肆无忌惮。

“我其实有过许多次这种被‘忽悠’的经历,但是都没有去追究,只是告诉自己和周围朋友不要再被‘忽悠’,下次我要用各种方法甚至拿起法律武器来跟这种行为作斗争,不能让它欺骗更多的人。”小杨告诉记者。

延伸阅读

从保护消费者权益角度看“刷单炒信”

商家责任

《消费者权益保护法》规定消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受服务的真实情况的权利。为了进一步保障消费者的知情权使其更好地行使自主选择和公平交易等权利。《电子商务法》第十七条明确规定了电子商务经营者的信息披露义务,要求全面、真实、准确、及时披露商品或者服务信息,禁止以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假、引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

违法后果

● 行政处罚

根据《消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正、警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。

● 记入信用档案,向社会公布

《电子商务法》第八十六条、《消费者权益保护法》第五十六条及《侵害消费者权益行为处罚办法》第十九条规定,工商行政管理部门对经营者予以行政处罚的,应当记入经营者的信用档案,并通过企业信用信息公示系统等及时向社会公布。企业应当依据《企业信息公示暂行条例》的规定,通过企业信用信息公示系统及时向社会公布相关行政处罚信息。

消费者权利救济

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、十六条规定,经营者采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导,且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的,属于欺诈行为。

● 请求撤销权

根据《民法典》第一百四十八条、一百五十七条和《合同法》第五十四条、一百五十七条的规定,一方以欺诈手段,使消费者在违背真实意思的情况下订立合同的,受欺诈的消费者有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。合同被撤销后,消费者因该合同取得的财产,应当予以返还。欺诈方应当赔偿消费者因此所受到的损失。

● 三倍损害赔偿请求权

依据《合同法》第一百一十三条和《消费者权益保护法》第四十五、五十五条规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

资料来源:《“刷单炒信”的全方位法律解读》

[ 编辑: 李诗琪 ]
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昨晚,CBA联赛第33轮继续进行,广州队对阵江苏男篮,开局就展现出了高于对手一筹的实力,全场比赛广州队未给江苏队任何机会,兵不血刃地以119比94取胜。四节比分分别为:21比28、22比31、22比31、29比29(江苏队在前)。
2021-01-23 08:31

保罗·索萨出任波兰男足主教练

保罗·索萨出任波兰男足主教练
波兰足协21日宣布,曾执教中超天津队的葡萄牙人保罗·索萨将出任波兰男足国家队主教练,接替日前被解职的布热切克。
2021-01-22 14:15

澳网参赛运动员出现首例新冠肺炎确诊病例

澳网参赛运动员出现首例新冠肺炎确诊病例
当地时间22日,澳大利亚网球公开赛的西班牙参赛女选手宝拉·巴多萨(Paula Badosa)在隔离期间进行了新冠病毒检测,结果为阳性,成为本届澳网首位确诊新冠肺炎的参赛运动员。
2021-01-22 13:38

曼城射手阿圭罗感染新冠

曼城射手阿圭罗感染新冠
英超曼城队当家射手阿圭罗21日透露,他最近一次新冠病毒检测结果呈阳性,而他也确实出现了一些症状。
2021-01-22 12:41

具备测试赛条件!今天,“冰丝带”首次献上“最美的冰”

具备测试赛条件!今天,“冰丝带”首次献上“最美的冰”
今天,北京2022年冬奥会标志性场馆国家速滑馆完成速滑滑冰赛道的首次制冰工作,这也标志着“冰丝带”正式具备了迎接测试赛的条件。
2021-01-22 12:50

利物浦客负近5轮联赛不胜 68场主场不败纪录终结

北京时间22日凌晨,2020/21赛季英超联赛第18轮的一场焦点战在安菲尔德球场展开。凭借巴恩斯的点球,伯恩利客场1:0爆冷战胜利物浦。
2021-01-22 12:41

新华社评郑爽事件:让失德艺人彻底凉凉

新华社评郑爽事件:让失德艺人彻底凉凉
​中国视协电视界职业道德建设委员会就“演员郑爽疑似代孕弃养”事件发声,指出“艺”是成就事业之本、“德”是安身立命之根。明星艺人作为公众人物,岂能漠视生命、践踏道德底线,视公序良俗为儿戏?
2021-01-23 18:13

为基层减负要从“实”出发

为基层减负要从“实”出发
基层减负是一个老话题。近年来,从中央到地方,纷纷出台措施、采取行动,持续推进基层减负工作,取得明显成效。但在有的地方,形式主义、官僚主义等问题仍然存在,甚至换了“马甲”、出现“变种”,一些基层干部对减负的获得感并不强。
2021-01-22 21:42

海外网评:办好冬奥会,中国一定行!

当前,距离北京冬奥会开幕仅剩不到400天时间,尽管疫情变化和国际环境仍存在诸多不确定性,但中国有信心有能力为世界奉献一届精彩、非凡、卓越的冬奥会。
2021-01-22 20:02

人民网评:万亩沙漠防护林被毁,必须一查到底!

近日,一则题为“敦煌防沙最后屏障几近失守”的报道引发广泛关注。
2021-01-22 20:02

预付消费何时才让人放心

“优惠力度大”是家长们选择支付大额预付费的原因之一,然而教育培训机构倒闭后,预付费的家长只会吃更大的亏。
2021-01-22 12:43

不能纵容“养号控评”虚增流量

为泄一时私愤,家长刘某在微博上发布了一条虚假信息,谎称自己女儿被老师体罚致吐血抢救,而且图文并茂。
2021-01-22 12:43

卖假核酸报告?该去“检测”一下!

记者21日从山西省大同市公安局获悉,该局辖区一复印店出售变造的核酸检查报告11份,获利200元,该复印店老板被行政拘留15日,并处罚款1000元。
2021-01-22 12:43

忽悠人的“不老药”该消停了

近一年来,所谓的“不老药”成为保健品市场的新宠儿,即使动辄上千元一瓶的售价,也让很多消费者趋之若鹜,销售场面一度异常火爆。
2021-01-22 12:43

别让信息安全影响防疫大局

流行病学调查(以下简称流调)报告泄露事件在此轮疫情中备受关注。有媒体梳理发现,从去年11月以来,石家庄、成都、沈阳、杭州等地至少出现10起流调泄露事件,甚至还有泄露“疫情应对演练”流调报告的荒唐事。仅进入2021年,就已有3起此类事件公布。
2021-01-22 11:17

强监管,重塑支付服务新生态

为规范非银行支付机构行为和防范支付风险,1月20日,中国人民银行发布《非银行支付机构条例(征求意见稿)》。
2021-01-22 08:30
12:08 “十三五”回顾:广州形成四大产值超千亿工业集群
“十三五”回顾:广州形成四大产值超千亿工业集群
“十三五”时期,广州加快推动实现老城市新活力、“四个出新出彩”,经济增长稳中趋优,城市能级大幅跃升,改革开放持续深化,城市核心竞争力和国际影响力不断提升。 [详细]
16:22 广州应急备用水源工程牛路水库部分进度已达80%
广州应急备用水源工程牛路水库部分进度已达80%
广州从化牛路水库进水塔浇筑已至171高程(占比75%),左右岸防渗墙浇筑已完成80%,碎石系统已建成运行,拌和系统安装完成80%。 [详细]
12:10 22日广州新增境外输入无症状感染者1例 无新增确诊
22日广州新增境外输入无症状感染者1例 无新增确诊
2021年1月22日0时至24时,广州市无新增境外输入确诊病例。新增出院病例2例。 [详细]
12:09 多项指标领跑全国!广州法治政府建设成效显著
多项指标领跑全国!广州法治政府建设成效显著
目前,广州市正在全力创建广东省法治政府建设示范市。现阶段,创建工作进展如何?广州市的法治建设核心竞争力是什么? [详细]
08:26 27日起广州所有进口冷冻食品进入集中监管仓
27日起广州所有进口冷冻食品进入集中监管仓
自2021年1月27日起,广州设立的进口冷冻食品集中监管仓全面启用,凡准备进入广州的进口冷冻食品,必须进入集中监管仓进行每件必检、外包装件件消毒。 [详细]
08:27 广州塔300米的高空探险,你敢来挑战吗?
广州塔300米的高空探险,你敢来挑战吗?
22日,广州塔再落户一项全球独一无二的高空探险乐园,游客可以挂上安全带,通过攀爬、翻越等方式完成十几种超刺激定制化绳索穿越项目。 [详细]
15:52 广州167家新冠病毒检测服务点名单及服务时间公布
广州167家新冠病毒检测服务点名单及服务时间公布
今天,广州市卫生健康委发布广州市最新的167家开展新冠病毒“愿检尽检”检测服务点相关信息汇总,包括检测机构名单,地址,预约渠道,服务时间等内容,并对市民关注的相关问题进行了解答。 [详细]