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教育培训行业屡被点名,该如何规范发展?

2021-03-02 09:07 来源:工人日报

受疫情影响,线上教育培训业务快速发展,用户足不出户就可以享受到各种教育培训服务,教育培训线上线下交融取得了良好发展。但教育培训行业在快速发展的同时,也因退费困难、虚假宣传等问题屡遭消费者投诉。专家建议,尽快完善相关法律法规,加强监管,真正做到让教育培训行业在规范中发展、在发展中规范。

一段时间以来,退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷,成为消费者吐槽教育培训行业的主要问题,其中退费困难吐槽信息数量最多,占比接近六成。这是记者从消费者网、北京阳光消费大数据研究院近日联合发布的《2020年的教育培训消费舆情数据报告》(以下简称报告)中获悉的。

今年以来,教育培训特别是在线教育培训领域因乱象频现、消费投诉居高不下等问题,已被中国消费者协会、江苏省消保委、上海市消保委、深圳市消委会等点名。中消协有关负责人表示,今年将重点关注在线教育培训等新兴消费业态和消费模式。

负面舆情退费困难占比近六成

北京阳光消费大数据研究院监测数据显示,全网共监测到2020年有关教育培训消费舆情信息3847566条。其中,正面舆情信息458997条,占比11.93%;中性舆情信息676431条,占比17.58%;负面舆情信息2712138条,占比70.49%。

“有关教育培训消费的负面舆情超过了舆情总数的七成,这说明教育培训市场在快速发展的同时,还存在着不少需要解决的问题。”北京阳光消费大数据研究院有关负责人说。

报告显示,教育培训消费负面舆情主要集中在退费困难、宣传误导、培训质量不高和合同纠纷4个方面。其中,在所有教育培训消费负面舆情中,退费困难舆情信息数量最多,占比接近六成。在1623718条教育培训退费困难舆情信息中,关门跑路问题855234条,占比52.67%;资金链断裂问题405493条,占比24.97%;合同纠纷问题194738条,占比11.99%。

例如,2020年7月,央视“3·15”晚会曝光了嗨学网虚假承诺,让消费者陷入交钱容易退钱难的困境。此外,51Talk也被媒体曝出存在退费套路多、收取高额违约金等问题。

师资造假、诱导消费、虚假宣传引关注

“校外线上培训机构教师资质造假、机构无证办学、诱导消费、虚假宣传、霸王条款、解除合同退费难等行业乱象丛生,但消费者维权却十分困难。此外,行业的‘分期贷’问题也饱受舆论诟病。”中消协投诉部主任陈剑说。

据媒体报道,近日,有4家在线教育机构的广告在微信朋友圈刷屏,原因在于这4家机构请了同一位“老师”为其做广告。这名“老师”一会儿是数学老师,一会儿是英语老师,由此引发消费者对于在线教育机构师资造假、虚假宣传的质疑。

报告显示,宣传误导舆情在教育培训消费负面舆情中排第二,仅次于教育培训退费困难舆情。舆情数据显示,教育培训行业的宣传误导舆情主要涉及价格误导、夸大师资、贩卖焦虑、虚假承诺等4个方面。其中,价格误导问题最为突出,不少培训机构的低价营销活动存在严重误导问题。

建议完善法律法规、加强监管

在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来,教育培训消费问题较多,主要是部分教育培训机构缺乏诚信守法意识。有的教育培训机构为了谋取更多经济利润,不惜采取各种与教育不相称的营销手段,有的培训机构片面夸大师资力量和培训效果,吸引学生和家长报名参加;有的培训机构低价销售教育培训服务后,又通过降低服务标准、更换教师等手段降低经营成本。

如何让教育培训行业规范发展?陈音江认为:“应尽快完善有关教育培训方面的法律法规,进一步明确监管部门的监管职责,明确教育培训机构的准入门槛,对其广告宣传、师资认证、教学质量以及纠纷解决等方面做出具体要求,确保教育培训行业的发展有法可依、有章可循。相关部门也应加强合作,形成监管合力。”

针对在线教育存在的问题,陈剑指出,一方面需要在线教育机构尽快从资本竞争中回归到教育本位,强化行业自律,为广大消费者提供优质服务;另一方面也需要有关部门进一步强化行政监管,联合消协等相关社会组织制定在线教育服务标准,夯实维权制度保障,规范在线教育市场发展。

此外,陈音江提醒消费者,要提高自我防范意识,谨慎选择教育培训机构。消费者在选择培训机构或购买教育培训服务时,应事先查看培训机构的有关资质,多家比较并试听相关课程,然后结合自身实际情况做出选择。不要看了广告宣传或听了销售人员的口头承诺,就匆忙付款。签订合同时要注意查看相关条款,尤其注意退费和免责等条款内容。如不是必须贷款支付的,尽量不要选择贷款方式。签署合同后,要保留好书面资料等相关证据。在培训过程中,如果遇到权益受损问题,要及时收集好相关证据,依法维护自己的合法权益。

[ 编辑: 李鑫 ]
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测温、登记、健康筛查、接种疫苗、安排留观……海珠区最大新冠疫苗接种点于4月10日正式投入使用。 [详细]
14:24 谋群众之所需,广州法援经济困难标准上调至2846元
谋群众之所需,广州法援经济困难标准上调至2846元
广州市修订《广州市法律援助实施办法》,将广州市法律援助经济困难标准由家庭人均月收入低于本地城乡居民最低生活保障标准的1.5倍调整为低于广州市上一年度月人均可支配收入的50%的标准。 [详细]
17:04 全国婚俗改革,广州凭什么成为广东唯一实验区?
全国婚俗改革,广州凭什么成为广东唯一实验区?
此次公布的全国婚俗改革实验区,为什么是广州?这与广州在婚俗改革方面的亮眼表现分不开。 [详细]
11:20 13日广州新增境外输入确诊3例 无症状感染者5例
13日广州新增境外输入确诊3例 无症状感染者5例
2021年4月13日0时至24时,广州市新增境外输入确诊病例3例。 [详细]
10:33 投资超55亿!鱼珠隧道下月开工,2025年5月通车
投资超55亿!鱼珠隧道下月开工,2025年5月通车
近日,鱼珠隧道开始环评公示,鱼珠隧道南起海珠新港东路,向北下穿珠江与北帝沙岛,并下穿黄埔大道后接地,止于深涌左支涌以南。 [详细]
10:26 纸质发票容易遗失?在广州打的可开具电子发票了
纸质发票容易遗失?在广州打的可开具电子发票了
为方便市民乘坐出租车后开具电子发票,解决纸质发票打印时间长、容易遗失等问题,市交通运输局组织部分出租车企业在巡游出租车上试点电子发票功能。 [详细]