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机器客服耗时长,人工转接坐席忙

2019-05-22 12:15 来源:人民日报

在线咨询客服,却总是机器人回复,不解决实际问题;电话咨询,转接人工服务后经常出现忙音、长时间等待、自动挂断等现象……当前,一些企业客服服务差、效率低,常常被消费者“吐槽”。据了解,由于控制成本等原因,本应致力于提供更好服务的客户服务,却影响着客户体验。

这正是:

机器客服耗时长,

人工转接坐席忙。

还劝企业看长远,

服务岂能捉迷藏?

(曹一/图 于石/文)

[ 编辑: 李健 ]
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