š„“金融工具”投入百万巨款;还有老年人察觉陷入诈骗的漩涡时,已经追讨无果。“当问题已经发生,你听他们诉尽苦水却无能为力,而简单地展示诈骗案例给老人,实际上也很难起到预防效果”。

过去五年,余婉雯和一群跨界伙伴开始探索长者反诈骗工作,服务了超过800万人次长者,开发过情景剧、设计过小桌游,颇受老人欢迎,反诈骗在她们的服务社群中形成了浓厚氛围。而促成这一系列改变的关键在哪里?在余婉雯看来,如何跳出“被诈骗的困境群体”这个标签,回应老年人的金融知识、健康管理、自我价值需求才是反诈骗的核心工作,“这是可复制推广的,但也需要更多社会力量的联动”。

痛点:不被承认的“被骗”

“到底用哪些方法,才能让老人意识到他们正在被‘骗’?”近些年,家住海珠区的吴妍绞尽脑汁也不得其解。她是一名“70后”,父母年近八十。她发现,母亲退休后开始买保健品、营养品,母亲的购物清单中甚至不乏万元起步的磁性床垫,还有上千元的量子水,有的疑似虚假宣传,有的已经被媒体曝光,但母亲乐此不疲。因为这些消费行为,一家人也争执渐多——女儿不希望母亲被骗,母亲觉得女儿不理解自己的苦心。

吴妍回忆道,上个月,母亲换了个方式向自己推销保健品——“她静悄悄地放到桌面,然后在吃饭时,战战兢兢地,恳请我接下新的保健品”,以一种苦情戏的方式,让家人使用自己刚买的两种高价保健药。母亲变得“软弱”,吴妍也不敢像以前一样“针锋相对”。

随后的几天,吴妍上网查阅了很多资料,发现这家“神药”公司其实是一家未经国家允许进入的国外直销公司,曾经因为走私、违规进口等事件被权威媒体多次报道,她将官方报道全部打印下来,给了母亲看。

虽然这个事情到此为止,但吴妍知道,如果不找到问题的根源,还会有更多虚假商品找上门来。

探索:寻找反诈攻略

就在距离吴妍家不远处的广州市启创社会工作服务中心,同样有一个团队从2015年7月开始致力于推动长者反诈骗工作,发起了“精明耆英”长者金融知识推广计划。余婉雯是一名社工,也是该计划的发起人之一。她说:“针对老年人的诈骗行为层出不穷,我们没有办法把所有诈骗手法列举给老人们,但是也许应该争取从源头上防止老人上当受骗。”

但和吴妍在做的尝试一样,科普似乎并不起作用。“老人们很抗拒。有的老人可能认为上当受骗很羞耻,不愿意承认和面对。所以,我们一开始做的反诈骗活动是没有人报名的。”余婉雯回忆道,从那时起,大家开始从根源上探索老人上当受骗背后的需求和诉求,对症下药——“比如老人对疾病认识不足,认为糖尿病可以完全康复,给了很多黑心商家钻了空子,但实际上这种病是只能控制症状,无法根治的。所以我们联合医院做老人病的科普讲座以及义诊。”

此外,余婉雯发现,城市老人的“空巢综合征”也是被骗子诛心的根源之一。在越秀区北京街有一个老人和儿女一起住,有一天老人摔倒后被救护车送去医院,但是当儿子还在去医院路上的时候,卖保健品的人已经等候在住院部门口,这个场景对老人的心理冲击非常大。“我记得他当时说,其实知道保健品不值得这么多钱,但是就当花几千块钱找人关心他和陪伴他。”

“针对这一问题,她们也发起了各种跨代共融等活动,帮助子女和老人加强互相之间的了解和沟通,减少骗子见缝插针的机会。”余婉雯说。

观察:破题需社会多方联动

说是反诈骗,实际上,余婉雯等人所在做的其实是回应长者乐龄生涯规划的需求。她们在项目实施的过程中,同时还开发了名为“精明耆英”的游戏小程序和金融教育体验包———“人生赢家”桌游,让长者可以在玩游戏的过程中学习反诈骗的相关知识,培育了精明的长者志愿者,贯以“耆英”之名,向邻里街坊传递反诈骗知识。

据悉,“精明耆英”长者金融知识推广计划已服务了超过800万人次长者,在部分社区,精明的长者志愿者甚至组成了“精明耆英”社群,有线上线下的联动方式,逐渐搭建起社区的反诈骗求助网络。比如,来自海珠区的退休街坊梁丽文先后在社区开展了3次“人生赢家”桌游活动,并成功结识了一批志同道合的志愿者,组成反诈桌游精英小队;同样退休了的潘洁英在每周末定期举办的老人集市活动,总是不厌其烦地介绍“精明耆英”的反诈骗游戏小程序,还有长者不断报名“精明耆英”微综艺,以诙谐好笑的方式讲起反诈骗。

如今,社会多方的联动正在加强,对于推动反诈骗工作而言是极大的利好。其中,广州市启创社会工作服务中心便联合了广州市多个社区机构、颐康中心等复制推广“精明耆英”长者金融知识推广计划,通过在地的社会工作者或社区工作者,甚至是志愿者,可以有效地推动一系列公益服务突破最后一公里。

文/广州日报·新花城记者苏赞 杨欣 图/受访者提供

[ 编辑: 何雯飔 ]
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警惕“跨国高薪”背后的陷阱
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2023-03-22 08:55
天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往。“刷单炒信”行为本质上是利益驱动,第三方监督终究只是增强他律,弥补漏洞,最终还是需要商家本身诚信回归,合理合法经营。
2023-03-22 08:52
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2023-03-22 08:52
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2023-03-22 08:51
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2023-03-22 08:51
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2023-03-22 08:52
赏英雄花 传英雄志 弘英雄气
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